第一章 把客戶的事當自己的事，把自己的事不當事
做事有3種，第一沒事找事，第二把別人的事當自己的事，第三把自己的事不當事，這叫讓自己對社會有意義。
我能夠走到現在，萬通能夠走到現在，就是因為能堅持理想，堅持自己的方向。以我為例，我在十幾歲的時候就有了誌向：讓自己的工作、生命對社會有價值。然後這幾十年堅持走下來，到現在，我做的每件事都能體現出人生方向。
拿我一天的工作說一下。我早上開了兩個會，第一個會是分析現在商品住宅當中的市場問題，討論公司下一步的營銷和商品住宅的戰略問題；第二個會是我們控股公司的一個會，和我們最近的一個合約有關，因為我們股東非常多，所以萬通的工作涉及50萬人的事，我的一個決策跟這50萬人都有關係。
中午是去商量商會的事。我原來在西安工作生活過，我成立了陝西在京的商會，跟這些相關人員商量，有張朝陽、馮軍等這些在北京的商人，大家一起商量商會的事。
之後我回公司開會，我們紐約中國中心與紐約市、德勤會計公司聯合在中國企業宣傳推廣，希望他們去美國投資，我從那個地方結束了，到優米網來談這些公眾關心的問題，之後晚上要跟新加坡大學的校長討論一些事。我有一個公益基金在新加坡，還有一個立體城市的研究中心在新加坡，這是一天幹的事。
我認為這一天的忙碌，做的這些都是對社會有意義的事，對社會某一部分總是有幫助的。做商會的工作是花時間不賺錢的，但這些事情我認為是比較有價值的，這樣的價值其實我們可以概括成一個簡單的詞，就是做事。做事有3種，第一沒事找事，第二把別人的事當自己的事，第三把自己的事不當事，這叫讓自己對社會有意義。你反過來，比如說有事推事，把自己的事當別人的事，別人的事不當事，這就叫對社會沒有意義。
——摘自《把別人的事當自己的事，把自己的事不當事》
背景分析
在一個公司中，管理者往往是做事最多的，他們總有開不完的會和看不完的文件。不過，同樣是在做事，有些領導者能讓公司快速發展，有些則把自己忙得不行，可公司一點起色也沒有。其中差別，不在於做了多少具體的事，而在於如何做事。在這方麵，馮侖的總結是，把別人的事當成自己的事，把自己的事不當事。
馮侖的這個表述方式是帶有犧牲性質的，不過是非常符合商業精神的。人們都清楚，開公司的目的是為了賺錢，可是如何才能賺到錢呢？說到底不過兩個字，即服務。如果將自己的客戶服務好了，自然就有錢賺了。如果服務不好客戶，那麼想從他們的口袋裏掏出錢來，怕就困難了。作為一個企業家、一個管理者，想要將公司經營好，需要一種服務精神。
這種服務精神不僅是針對客戶的，更要針對自己的員工和自己的合作夥伴的。管理者要做的，就是用服務的思維來管理企業。通俗點說，如果管理者奔著為員工解決問題的思路去管理公司，那麼員工就會有更多的工作熱情；如果本著服務的態度去接觸合作夥伴，那麼他們一定願意跟你合作更多的項目；如果本著服務的精神去滿足客戶的需求，那麼他們一定會在你身上花更多的錢，讓你得到更多的利潤。
馮侖就是這麼做的。從他開出的一天的日程安排中可以看到，很多的事情，特別是一些比較花費精力的，都是與他自己關係不大的，甚至不能為他的公司直接帶來效益的，但他依然認真麵對，甚至願意花費更多的精力。這不是在沒事找事，而是一種更高明的經營策略。
就拿商會來說，看似是與他自己的公司無關的，但是能幫他建立人脈，這些都可能成為他的客戶，他的合作夥伴。當別人茫茫然不知道該找誰做生意的時候，馮侖已經將可以跟自己做生意的人拉到身邊了。而且，通過他對商會的努力，其他企業家也能看到他做事的認真，因此會更願意跟他合作，他也就能獲得更多的合作機會了。這是另一種智慧。
總之，對員工不要一味指使，還要幫他們解決問題。對合作夥伴、對自己的客戶更是如此，隻有這樣，才能讓自己拿到更多的訂單，賺到更多的錢。
如今是一個開放的時代，人們不僅有生理上的饑、渴、餓等需要，更是有很多精神上的需求。很多人消費不是為了獲得某一件具體的產品，而是為了獲得一種精神上的享受。在這樣的市場環境下，有服務精神，將別人的事尤其是客戶和合作夥伴的事當成自己的事，將自己的事不當事，是最有利於企業的經營的。
拓展透析
提起服務，恐怕很多人第一時間想到的就是海底撈火鍋了，他們確實是將服務做到極致的企業。甚至很多人覺得，去海底撈吃的不是味道，而是服務。而海底撈也確實是靠著強大的服務能力迅速崛起的，甚至引起了很多經濟學人的關注，還有人專門就海底撈的服務理念寫了一本書。
海底撈生意很火爆，常常需要客人排隊等待，為了照顧等待區的客人，他們準備了很多小食品，還有一些遊戲用具，比如五子棋、跳棋等打發時間的東西。當然，很多店裏還有一個專門的書櫃，放著一些時下的熱點暢銷書籍，供等待的客人翻閱。
有一次，一個媒體人跟朋友去海底撈吃飯，正趕上人多，需要排隊。期間，他就去書櫃看了一眼，發現裏麵有很多盜版書。於是，這位媒體人就發了一條微博，大意是海底撈的這種服務意識很好，不過如果要都是正版書，那就更好了。
等到這位媒體人吃過飯後跟朋友離開的時候，他又掃了一眼書櫃，發現裏麵已經空了，一本書都沒有。他打開微博，看到有海底撈給他的回複。首先是一個致歉，說自己這邊由於工作失誤，因此用了盜版書籍。然後說，所有的盜版書已經下架，並承諾在最短的時間內將書櫃中的書都換成正版的。這位媒體人看了這一切之後驚呆了，他沒想到海底撈竟然可以做到這種地步。
這就是一種強大的服務意識了，透過這件事可以發現，海底撈人員一直在關注社會上對自己的評價，遇到不好的，便會第一時間給出回應和解釋。如果對方不滿意，而問題確實出在自己身上，則第一時間給予解決。可以立，這種強大的服務意識正是海底撈快速崛起的秘密。
作為一個管理者，就是要讓自己的團隊形成這樣的意識。在自己，要做到將員工的事、客戶的事、合作夥伴的事當成自己的事，而把自己的事不當事。傳輸給員工的則必須是，將客戶的事和合作夥伴的事當成自己的事，而把自己的事不當事。如果做到了這些，那麼他所領導的團隊也就自然能夠快速發展了。
服務不是一個口號，是需要真正做出來的。給客戶做好服務，需要一個公司的人集體去努力，而想要大家朝著那個方向努力，就需要管理者的引導了。以身作則是必需的，時刻傳輸服務理念也必不可少。
第二章 理想不能改變，過程可以妥協