無論是生活中還是工作中，我們總會和別人發生一些矛盾，或者陷入某種尷尬的境地。不過，我們當然不希望不好的事情擴大化，希望將事情的負麵效果降低。這時，語言的巨大作用就凸顯出來了。我們可以通過很多種語言方式來達到化解矛盾和尷尬的目的，比如直言道歉、婉轉求和等。俗話說“話不說不開”，隻要溝通得到位，相信很多不愉快都能化為烏有。
生活中越來越多的人不再那麼吝惜對別人表達感謝之情，無論是購買東西、得到別人的幫助，還是獲得別人贈送的禮物、在不開心的時候得到別人的勸解，我們都會心存感激地送上一句“謝謝”。不過，與之相對的，我們說“對不起”的頻率卻並不像謝謝一樣高。比如，有時我們說錯了話，傷了父母的心，雖然自己也會心生歉疚，但“對不起”三個字卻始終不好意思說出口；我們的工作出現了失誤，受到了上司的批評，雖然自己也很愧疚，但卻隻顧接受懲罰，而較少主動承認失誤、並表達改正的決心，最終難免使上司質疑我們的態度……很多時候，我們正是因為少說了那一句“對不起”，讓別人對自己產生某些誤會，或者使彼此之間的矛盾加深。
鬧哄哄的早市上，一個婦女正在路邊的肉攤前買肉，突然有一輛電動車失去控製，衝到婦女身邊，將她撞倒在地上。這時電動車停了下來，車上的青年笑著跟旁邊一個認識的攤主說道：“這車，不聽使喚了，嗬嗬。”說完，青年推起電動車就要離開。婦女搖搖晃晃地站起來，一看這個情景頓時覺得很生氣，一把抓住了電動車的把手，對青年喊道：“你這人怎麼這麼沒禮貌，撞了人就想走？”青年看著婦女，說道：“那你想怎麼樣呢？我看你也沒事啊！”婦女更加生氣了：“什麼叫我想怎麼樣？你撞了人，都沒有看一眼、問一聲，就要急著走，這種行為說得過去嗎？”兩人越吵越凶，青年說什麼也不肯道歉，婦女則一直攔著電動車不讓其離開。
在人多的地方磕碰一下是難免的事情，甚至可以說是芝麻小事，兩人互相致歉一下就過去了，很多人就是因為不肯先鬆口，才將事態擴大化，給自己和他人造成不良的影響。可見，很多大的矛盾其實都是由雞毛蒜皮的小事累積、升級而來的，如果平日能夠在自己做錯的時候多說幾句“對不起”，那麼就能將小的矛盾及時化解，而不至於越積越深，最後釀成大禍。
點“語”成金
經常說“對不起”的人並不一定是犯錯最多的人，但一定是最善於反思自己、考慮他人感受的人。因此，說“對不起”也不是一件降低身份的事情，反而能顯示出自己良好的修養。更重要的是，肯及時承認自己錯誤的人，更加不易跟別人積存矛盾，從而能夠有更好的人際關係。