人際交往是一種很複雜的社會活動，這就決定了人與人之間出現矛盾、產生誤解是在所難免的。仔細回想一下，其實很多時候在溝通上和別人產生矛盾，都是因為每個人隻考慮了自己的感受，而沒有站在對方的角度去思考問題。這樣，就使得人們說話的目的、方式，都是有差異性的，也是“自私”的，於是矛盾就會很容易產生。
有了矛盾如何化解呢？根據上麵的分析，我們應該很輕鬆地找到答案，那就是要學會換位思考。換位思考，就是要求我們不要總是抓住別人的“小辮子”不放，不要與對方在小的得失上斤斤計較，更不要一味地苛求別人。相反，我們要學會站在對方的立場上思考問題，給對方以最大的諒解。
一位16歲的少年去拜訪一位年長的智者。他問：“我如何才能變成一個自己感到愉快、也能夠給別人帶來愉快的人呢？”智者笑著望著他說：“孩子，在你這個年齡有這樣的願望，已經是很難得了。很多比你年長很多的人，都無法有這樣的覺悟。”少年滿懷虔誠地聽著，臉上沒有流露出絲毫得意之色。
智者接著回答了他的問題：“我送給你四句話。第一句話：‘把自己當成別人。’你能說說這句話的含義嗎？”少年回答說：“是不是說，在我感到痛苦憂傷的時候，就把自己當成別人，這樣痛苦就自然減輕了；當我欣喜若狂的時候，把自己當成別人，那些狂喜也會變得平和、中正一些？”智者微微點頭，接著說：“第二句話是‘把別人當成自己’。”
少年沉思了一會兒，說：“這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需求，並且在別人需要的時候，給予恰當的幫助？”
智者聽後，眼睛亮了起來，繼續說道：“第三句話是‘把別人當成別人’。”
少年說：“這句話的意思是不是說，要充分地尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不可侵犯他人的核心領地？”智者哈哈大笑：“很好，很好。孺子可教也！第四句話是‘把自己當成自己’。”
少年說：“這句話的含義，我是一時體會不出。我希望可以留著日後慢慢體會。但這四句話之間有許多自相矛盾之處，我怎樣才能把它們統一起來呢？”智者說：“很簡單，用一生的時間和精力。”
少年沉默了很久，然後叩首告別。
由此可見，換位思考不僅是化解矛盾的良方，還是使自己快樂的奧秘。不過，我們不隻要換位“思考”，還要懂得將這個思考的過程和結果“說”出來，也就是換位“發言”。因為隻有認真地表達出來，對方才能夠感受到我們的誠意，感覺到我們對他的體諒，矛盾也才能夠真正得到化解。
育才小學校長陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當即製止了他，並令他放學時到校長室裏去。放學後，陶行知來到校長室，王友已經等在門口準備挨訓了，並且也做好了要和校長大鬧一番的準備。可一見麵，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，並說：“這是獎給你的，因為你按時來到這裏，而我卻遲到了。”王友驚疑地接過糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手裏，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應該獎你。”王友更驚疑了，他眼睛睜得大大的。陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手裏，說：“我調查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守遊戲規則，欺負女生。你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人作鬥爭的勇氣，應該獎勵你啊！”王友感動極了，他流著眼淚後悔地說道：“陶……陶校長，你……你打我兩下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學呀！”
陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖。我的糖獎勵完了，我看我們的談話也該完了吧！”說完，陶行知就走出了校長室。
如果陶行知用“訓斥”的方法來教育王友，那麼相信正在生氣的王友不僅聽不進去，還有可能像自己事先準備的那樣，和陶行知發生一番爭執。但是，陶行知的做法十分出乎王友的意料，他不僅沒有訓斥王友，反而每句話都站在他的立場上說出，給予了王友極大的理解和尊重。這樣，王友原本一腔怒氣，就漸漸轉化為了對自己的反思，以及對同學的慚愧之情，最終為自己的行為致歉。
由此可見，假如你總是站在對方的對立麵，去指責他身上存在的問題，那麼對方的逆反心理也就越大，你們之間的矛盾也就越來越激化；而當你懂得站在對方的位置上考慮問題的時候，反而會讓對方變得“不好意思”起來，主動去追究自己的錯誤。這樣彼此諒解、自我檢討，矛盾自然會不解而破。
點“語”成金
出現矛盾的時候，不要光顧著指責與仇恨對方，還要多考慮一下矛盾發生的起因，這時你往往會發現，錯誤並不全在對方，自己也常常有做的不妥之處。另外，麵對對方的錯誤，我們也要抱著寬大、包容的態度，盡力去體諒對方的難處，開口為對方說話。這樣，我們就能化幹戈為玉帛，讓矛盾盡快消失。