回到機場後，他要求見一見這位機械師。那位年輕的機械師為所犯的錯誤而極為難過，正淚流滿麵地等待鮑勃暴風驟雨般的痛責。
但鮑勃並沒有一句責怪之詞，他用手臂抱住那個機械師的肩膀，溫和地說：“不要太難過！這種事誰也不希望發生，但它有時的確免不了會發生。為了證明你不會再犯錯誤，我要你明天保養F-51飛機。”
是的，在任何時候，我們都有必要記住，批評的目的是為了對事情有所改善，而不是為了發泄情緒。如果我們不能確定批評能改善什麼，就不要批評；如果我們確定即使不使用批評，事情也會得到改善，就不要批評。
◆說“你錯了”的一個原則和三個要素
假如事情到了不得不說“你錯了”的地步，應遵循一個原則，即對事情有好處又不傷害對方的自尊。如《菜根譚》雲：“攻人之惡毋太嚴，要思其堪受；教人之善毋過高，當使其可從。”
應滿足第一個要素是：讓對方明白你的好意。你指出對方的錯誤，到底是為了貶低他抬高自己，還是為他好？他也許並不明白。所以，你要設法讓他感到你的好意。此外，講話時態度一定要謙和誠懇，用語不能激烈，否則對方就會以為你在教訓他；也不必過於委婉，否則他會認為你惺惺作態。
第二個要素是：選擇適當的場合和時機。原則上講，要在對方情緒比較穩定時指出他的不足之處。人在情緒不正常時，可能什麼也聽不進去。此外，最好避開第三者，以一對一方式進行，以免讓他產生當眾出醜的感覺。
第三個要素是，不要進行比較。指出對方的錯誤，要就此論事，不要拿他跟別人比較。“人比人，氣死人”，這隻會讓對方產生強烈的反感。
此外，我們也不妨試著了解犯錯的當事人，試著理解他為什麼會犯錯。這比批評更有益處，也更有意義得多；而這也孕育了同情、容忍，以及仁慈。
哲人這樣說：“全然了解，就是全然寬恕。”
我們生活在這個世界上，不僅是為了收獲某些成果，也是為了收獲好心情。
無論別人指責我們的錯誤，還是我們指責別人的錯誤，都對好心情沒有好處。
既然如此，我們沒有必要執著於對或錯，不如圓滑一點，按照對事情和心情最有好處的方式來做。
四千年前，古埃及阿克圖國王在一次酒宴中對他的兒子說：“圓滑一點。它可使你予求予取。”
兩千年以前，耶穌說過：“盡快同意反對你的人。”
換句話說，不要對別人的錯誤過於敏感，不要執著於所謂正確的意見，不要輕易刺激任何人。
如果你要使別人同意你，應當牢記的一句話就是：“尊重別人的意見，永遠別說你錯了。”
以尊重為出發點
“沒有誰必須要成為富人或成為偉人，也沒有誰必須要成為一個聰明的人。但是，每一個人必須要做一個誠實的人。”
一位雜誌社的高級主編介紹他選稿的經驗時說，他拿起每天送到他桌上的數十篇小說，隻要讀幾段，就能感覺出作者是否喜歡和尊重別人。“如果作者不喜歡別人，不尊重別人，別人就不會喜歡他的小說。”他說，“我現在所告訴你們的，跟你們的牧師所告訴你們的，是完全相同的東西。但是，請記住，你必須對別人感興趣，如果你要成為一名成功的小說家的話。”
不僅寫小說是如此，待人處世尤其如此。因為我們的人生就是一幅作品，讓人喜歡還是讓人討厭，全取決於我們對別人的態度。
◆尊重比是非更重要
待人接物，當以尊重為出發點。尊重別人的人格，尊重別人的利益，你就握有了一張進入別人心靈的通行證，你將無往而不利。
一天下午，一位外國客人氣衝衝地走進一家飯店的經理室，嚷道：“剛才我在門口滑倒，扭傷了腰。地板這麼滑，你們得負責任！”
一般人遇到這種情況，也許會想：你自己不小心摔了一跤，卻來找別人負責，簡直是無理取鬧。這麼一想，在處理問題時肯定就不會那麼客氣了。但這位訓練有素的經理卻知道，當客人心懷不滿時，談論對與錯是毫無意義的，首先要保持尊重的態度，然後才能讓他平靜下來。他和顏悅色地說：“在抱歉！您的腰不要緊吧？我馬上領你去醫務室，請稍等一下。”
經理請外國客人脫下腳上的鞋，換上一雙新鞋。他將外國客人的鞋悄悄交給一位服務員，讓她去找人修理。然後經理領著外國客人去了醫務室。經檢查，並無大礙，外國客人的情緒已平複下來。經理又請他去經理室喝咖啡。