小張是某縣委辦公室的科員，經常會遇到上訪者要求見領導解決問題的事情。領導精力有限，如果事事都去驚動領導，勢必會影響領導集中精力做好全局工作。每當有來訪者吵鬧著要見領導時，小張總是利用自己的特殊身份，勇敢地站出來，分清情況，解決糾紛，進行協調，必要時還使用強製手段把問題處理好。經常能夠獨自解決一些無理取鬧、胡攪蠻纏的事件，不怕得罪人。對一些重大問題也是先調查清楚，安撫好上訪者之後，再向領導請示，從不讓領導直接麵對棘手的問題。無論大事小情他總能處理得有條不紊，眾人心服，同樣也獲得了領導的讚揚。
您說像小張這樣的下屬，哪個領導能不需要呢？這就是領導所讚美的實幹家，他比整天跟在領導後麵隻知道看領導臉色行事，遇到點大事就往領導後麵跑的人要好得多。
一家飯店因產品質量問題，引起社會公眾的投訴。電視台記者在這家飯店采訪時，最先碰到了該飯店經理的助理小王，小王最怕這種陣式，怕被別人逼問，就對記者推卸道：“這件事我不清楚，我們經理正在辦公室，你們有什麼事直接去問他吧！”這下可好，記者闖進經理辦公室，把經理“逮”個正著，經理想躲也躲不開了，又毫無心理準備，隻好硬著頭皮接受了采訪。事後，經理得知小王不僅沒有給自己擋駕，還把自己給推了出來，很是生氣，把小王給炒了魷魚。
在工作中，經常會有一些比較艱難而且出力不討好的任務，一般情況下領導也難以啟齒對下屬交代，隻有靠一些心腹揣測領導的意思，然後硬著頭皮去做。做好了，領導心裏有數，但不一定有什麼明確的表揚；做得不好，領導也不會怪罪，畢竟忠心可嘉嗎。可是在這種關鍵時刻不能擋駕反而出賣領導的人，領導是不會輕饒他的。
◆把準領導的脈門
有一次，曾國藩召集眾將開會，分析當時的軍事形勢說：“諸位都知道，洪秀全是從長江上遊東下而占據江寧的，故江寧上遊乃其氣運之所在。現在湖北、江西均為我收複，僅存皖省，若皖省克服……”
此時，曾國藩手下的愛將李續賓，早已明了曾國藩的意圖。順勢道：“大帥的意思，是想要我們進兵安徽？”
“對！”曾國藩讚賞地看了李續賓一眼，“續賓說得很對，看來你平日對此早有打算。為將者，踏營攻寨計算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，規劃宏遠，這才是大將之才。續賓在這點上，比諸位要略勝一籌。”
瞧，李續賓一句話就贏得了這麼多的信任和誇讚，實在是高明之舉。
善於領會其意圖，讀懂領導心理需要長期練習。隻有平時緊緊跟著領導關心的敏感點進行思考，才會具有把握領導意圖的可能性。
◆暗裏拍馬會更響
讚美是調和人際關係的好辦法。但當著上司的麵直接予以誇讚，既容易發生尷尬又很容易招致周圍同僚的反感、輕蔑，從而使自己樹敵太多。所以，讚美上司最好是背地裏進行，如，在公司的其他部門，上司不在場時，大力地讚美一番。這些讚美終有一天會傳到上司耳中的。同樣，如果您說的是一些批評中傷的話，遲早也會被傳出去的。一個精明能幹的上司，即使在他管不到的部門內，也必定會有一、二名心腹的。
下班後相邀去喝酒應酬的，不見得全是同一部門的同事，這種情況下，即使是一個不經心的批評，也很容易被擴大渲染而傳入上司的情報網。因此我們不妨利用這些“網”，讓讚美的言詞流傳出去。一個人若連這點“智慧”都沒有，那他可就很難“升遷”了！
而且和不同部門的人在一起，彼此沒有警戒心，較容易得到一些“幕後消息”。這種情報，往往對上司是非常有價值的。經常收集這種情報給上司，也是一種博取上司歡心的好方法。
在顧客麵前也是讚揚上司的好地方。到客戶的公司，理所當然要向對方的高級主管或負責人稱讚自己的上司。
和上司一起到顧客那裏，若都是部屬一個勁地搶風頭，滔滔不絕，會令上司覺得難堪，難免在心裏留下疙瘩。所以，最好的應對方式是細節部分由屬下做說明，結論部分由上司來概括。
另外，以“經理，您認為如何？”征求上司的許可、認同，看似降低自己身份，做了穿針引線的工作，實際上卻掌握談話的主動權。
在歸途中，要感謝上司給你的這個機會，並強調是因為上司的同行，才取得了這樣好的效果。日後若同顧客達成了交易，要再次對上司表達謝意，感謝上司相助。