草海周圍居住著兩萬多農民，在湖中捕魚是他們的主要副業。人鳥爭食，不免使黑頸鶴的生存環境受到破壞。為此，當地政府嚴令禁止下湖捕魚。農民們對政府禁令置若罔聞，草海的自然環境一天天惡化。
有關部門決心解決違禁捕魚的問題，於是出動警力，將正在湖中捕魚的農民包圍起來，餓了一天。所有魚網都被搗毀。附近的農民得到這個消息，群情激憤，拿著鐮刀、斧頭，駕著小船，從四麵八方蜂擁而來，對政府工作人員來了個反包圍。工作人員不得不鳴槍示警，奪路突圍。自此，雙方變得更加對立，想管的不敢管，被管的不服管，草海環境進一步惡化。
後來，一個保護鶴類的組織——“國際鶴類基金會”派人來到草海，經調查得知，當地農民生活條件極差，有時甚至連土豆都吃不上。如果失去捕魚收入，他們的生活將更加困難。於是，該基金會跟當地農民談判，同意向他們發放扶貧貸款。農民們拿著扶貧款，紛紛幹起了其他營生，日子過得一天比一天滋潤，既沒功夫捕魚，也沒心情跟政府的禁令作對了。自此，草海環境得到了根本解決。
對一個有智慧的人來說，不管他是否有權力強迫別人服從，他都不會幹這種傻事。因為表麵的馴服不是根本的解決之道，反而為日後埋下了衝突的種子。以利益讓人樂從，勝於以權力讓人服從。
◆用事實說話
事實勝於雄辯，這句話可以視為真理。掌握了事實，接下來要做的是如何讓事實準確地呈現出來。
日本有一家沙子公司，曾經給一家著名的建設公司供應沙子。由於沙子質量等原因，雙方業務關係從此中斷。
七年後，沙子公司研製出無塵沙子，質量在同類公司中處於領先水平。他們想恢複跟這家建設公司的業務關係，曾派出多名推銷員進行遊說，都沒有成功。因為該建設公司的主管們對沙子公司印象惡劣，根本不給他們介紹產品的機會。
當大家都對重新發展這個重要客戶失去信心的時候，一位經驗豐富的推銷員自告奮勇說，他想去試一試。
推銷員帶著樣品，找到這家建設公司的負責人，恭恭敬敬地遞上名片。負責人隻掃了一眼名片上的公司名稱，立即下逐客令：“我們跟貴公司的業務中斷七年之久，早就有了新的合作夥伴，不可能接受貴公司的產品。你們以後不要再來了，因為我們的工作很忙。”
推銷員對此早有心理準備。他微笑著說：“您允許我說兩句話嗎？隻說兩句。”
負責人心想，兩句話耽誤不了多少時間，就同意了。
推銷員卻不急於開口。他打開皮包，取出兩張報紙，鋪在地板上。負責人驚奇地看著他，不知他在弄什麼玄虛。
推銷員又從皮包裏取出一個裝著沙子的小布袋，舉離地麵一尺來高，將沙子傾倒在報紙上。過程中，沙子塵土飛揚。負責人下意識地捂住鼻子，大皺眉頭，露出厭惡的表情。這時，推銷員不慌不忙地說：“這就是貴公司目前使用的沙子。”
接著，推銷員又取出另一個裝著沙子的小布袋，從同樣的高度傾倒在報紙上，這回一點飛塵也沒有。他笑著說：“這就是敝公司生產的無塵沙子。”
果真隻有兩句話，負責人就被說服了，當即決定簽約。
掌握了事實，能否準確表達出來，取決於你的表達能力以及表達的方式。很多人在這方麵缺乏必要的修煉，有理講不清，有苦說不出，有情不會表，這是很遺憾的事，無疑應該在溝通能力方麵多加訓練。
◆誠意就是說服力
誠意最動人心。如果你能讓對方感受到你的誠意，哪怕他並不認同你的觀點，也可能遷就你，以免辜負你的心意。
一天，某保險公司幾位推銷員在一起閑聊，說是有一位女士，貌醜脾氣壞，雖然富得流油，誰也別想讓她買保險，誰去誰碰釘子。一位年輕推銷員誇口說：“如果我去，就不信她不買保險。”
同事們都笑他吹牛，要跟他打賭，誰輸了誰請客。年輕人自悔失言，出於麵子，也隻好接受挑戰。他打聽到，這位女士的丈夫是個大款，因迷上別的女人，跟她離了婚。雖然她錢很多，但生活孤單寂寞，脾氣很不好。年輕人了解到這一情況，頓生同情之心。他想，別人隻看到她的貌醜脾氣壞，誰能理解她的心情呢！他決定讓女士開心一回。
第二天，他將自己打扮得精精神神，買了一大捧鮮花，來到女士門前，輕輕敲門。
女士打開門，冷漠地看了他一眼，一言不發，“砰”地將門撞上了。年輕人愣住了，一時不知如何是好。敲門吧，女士會更煩；回去吧，又怕同事笑話。他無計可施，隻好傻乎乎地站在門口，等女士出來。過了好幾個小時，女士的門終於開了，一見他，不禁吃了一驚：“你怎麼還沒走？”
然後，她請年輕人進屋，倒水給他喝，並說了許多“幹工作也不能這麼拚命”之類的看似埋怨實是關心的話。這會兒她完全是個溫柔女子，一點也不像個潑婦。最後，她簽下一份20萬的保單。
俗話說：心誠則靈。再難做的事，在一顆誠心麵前，也會變得簡單一倍；再難相處的人，在一顆誠心麵前，也會變得溫柔一倍。可是，你是否習慣於真心待人、誠意做事？這才是真正的問題。