一個缺少文化的企業是一個沒有靈魂的企業，一個沒有文化的網站也將是一個缺少靈氣、無法大量凝聚人氣的網站。我們提倡的價值觀、企業文化不要在口號上，而要在行動上。
——馬雲
第十七課營造良好的工作氛圍
創業關鍵字：競爭力團隊意識
良好的工作氛圍是企業成功的基礎
人有一樣東西是平等的，就是一天都有24小時。不快樂地工作就是對自己不負責任。
——馬雲
阿裏巴巴在2000年就推出了名為“獨孤九劍”的價值觀體係。“獨孤九劍”的價值觀體係，包括群策群力、教學相長、質量、簡易、激情、開放、創新、專注、服務與尊重。而現在，公司又將這九條精煉成目前仍在使用的“六脈神劍”。阿裏巴巴正是在這種認識的高度下不斷地完善其企業文化建設。
從管理的角度來看，員工就是企業的內部客戶，必須先服務好員工，讓他們有良好的情緒，讓他們一想到工作就覺得開心、快樂、喜悅，願意並且能夠在企業的平台上不斷成長，在工作中獲得超越工作本身的價值與意義，他們才能把這種使命感與情感傳遞給客戶。客戶在接觸到這種情緒與情感時，他們才會相信企業的廣告、宣言或承諾中所言非虛。
“亞洲最佳雇主”聯邦快遞亞洲區總裁說過：“我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。”
快樂工作是馬雲和阿裏巴巴團隊一直在努力營造的核心文化。
在馬雲看來，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個好的工作環境，也包括在企業中快樂地工作。事實上，馬雲曾不止一次在公眾場合中強調，阿裏巴巴最大的財富就是員工，不快樂地工作就是對自己不負責任。馬雲要求自己的員工“上班像瘋子，下班笑眯眯”，而不是把工作當成負擔，每天像個苦行僧一樣活著。用他的話說，“沒有笑臉的公司是痛苦的。”
在阿裏巴巴，一個員工的業績再好，如果其價值觀考核不合格，那麼也不能獲得加薪、獎金、晉升，甚至有可能被辭退。事實上，所有公司都說自己重視價值觀，但像阿裏巴巴這樣把價值觀考核與收益緊密掛鉤的還真很少見。
馬雲和阿裏巴巴一直主張：企業文化要做到“潤物細無聲”，不要掛在牆上，而是要印在員工的心中；不依靠任何大張旗鼓的宣傳，而是於細節處以點點滴滴的影響，浸潤每一個員工。比如，關心員工的生活起居，策劃員工的集體婚禮、趣味運動會、單身舞會等。
在企業內部，馬雲經常會笑容可掬地走到某員工的身旁，拍著他的肩膀傾聽工作中的難題。這種領導方式不但不會讓你感到很唐突，又能及時了解工作中的難題。馬雲微笑著說：“在阿裏巴巴，員工可以穿旱冰鞋上班，也可以隨時來我辦公室，總之一定要讓員工爽。”“壓力是自己的，不應傳染給員工。我一直和我的同事說，沒有笑臉的公司其實是很痛苦的公司。我最喜歡豬八戒的幽默，他是取經團隊的潤滑劑，西天取經再苦再累，一笑也就過了。我們公司的LOGO就是一個笑臉。”
馬雲為員工所做的不僅得到了員工的認可，也得到了社會的認同，馬雲曾獲得“2005CCTV中國年度十大雇主”的稱號。以下是馬雲獲獎後的感言：
我是“2004年度中國經濟十大人物”之一，我們今年再次被“中國十大雇主公司”提名……我們希望在3~5年之內成為“全球十大雇主公司”，我們希望在5年內成為年輕人最希望加入的公司。今年獲得這個獎的提名讓我無比高興，我們兩年前提出這個目標的時候感覺路還很長，所以說你提出了目標並付出了努力，還是有機會的。
可見，不要認為做個成功的商人就應該是嚴肅的、冷酷的、不苟言笑的。其實不然，作為一個成功的商人還要“微笑”，微笑著麵對生活、麵對戰場、麵對你的敵人！笑也是一種走向成功的武器。
然而，進行企業文化的滲透不是一件易事。成功的企業都特別注重企業文化的落實，而不僅僅作為牆壁上的口號，像那樣流於形式，是一點作用也不會起的。
阿裏巴巴每年至少要把1/5的精力和財力用在改善員工辦公環境和員工培養上。阿裏巴巴人事部經理陳莉告訴記者，阿裏巴巴對員工的工作時間沒有嚴格的打卡要求，隻要完成工作任務隨便什麼時候上下班。作為IT業，研發性的工作用腦量大，員工處於緊張繁忙的狀態。提供優雅一點的工作環境，可以讓員工心情舒暢，開心工作。這可能就是一般企業人才流動率高達10%~15%，而阿裏巴巴連續數年的跳槽率仍然能控製在3.3%的根本原因。
可以看到，企業的文化建設對於企業的發展是多麼的重要。正如馬雲所說，那些失敗的企業，整個屋子裏都充滿銅臭味。當一個企業領導人滿腦子都是美元、人民幣的時候，他說話時肯定滿嘴是錢，那他的企業就不會走得遠。