銷售人員必須做好被拒絕的準備，當麵對客戶的拒絕時，不要慌張，更不要放棄。持之以恒，冷靜思考，以鎮靜自信壓過對方的態度，突破對方拒絕的壁壘。
（1）有備而來，不打無準備的仗
有備而來，主要“備”三件事。首先，做好被拒絕的心理準備。推銷有百分之九十九的幾率會被拒絕。提前做好被拒絕的心理準備，即使屆時真被拒絕才不會受創太深，也較不會心情欠佳而影響冷靜思考。其次，要提前預約。無論再如何冷靜的人，若在忙碌時突然被素不相識的人打擾，一定會心生不悅。這時，你被拒絕的可能性就會很大，所以拜訪客戶前一定要先電話預約，生意談不談得成是一會事，但至少訪談時的氣氛會順利些。再次，要提前掌握客戶的信息。知己知彼才能百戰不殆，當你掌握了一個人的性格、脾性、處事風格之後再與其交談，就很容易“投其所好”。
（2）不急不躁，堅持不懈
當客戶拒絕購買產品時，不要以嚴肅的態度來麵對，更不要表現焦躁，否則很可能會導致不歡而散的場麵。不管客戶說什麼都不要正麵與他唱反調，因為和客戶產生磨擦的話，業銷售人員百分之百是輸家。要學會察言觀色，或許人家真的是比較忙呢？那就盡量爭取再約下一個時間。做銷售一定要有持之以恒的精神，隻要你堅持的住，就不怕客戶不會被你打動。但是，堅持並不等於死纏爛打，要以禮貌為先。隻要能讓客戶記住你，並且留下好印象，就算這次他沒有和你合作，下次有機會也一定會想到你。
（3）爭取客戶的好感，要用熱情感化對方
銷售人員對於客戶來說是陌生人，要接近客戶就要突破客戶的心理防線。顧客是否對銷售人員有好感直接決定了交易是否達成。一般來說，爭取客戶的好感有多種方式，適當地恭維是不可忽視的其中一種。恭維客戶，必須首先去發現客戶可以恭維的地方，要發自內心的讚美客戶才能讓客戶得到滿足。以理服人不是上上策，要以情動人，要以自己的熱情和讚美來感化客戶，讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。
心理策略
拒絕對於銷售人員來說可謂是家常便飯，所以，麵對拒絕時不要氣餒，也不要慌張，要學會用堅定的信念和靈活的技巧突破客戶的心理防線，最後成功地“拒絕”客戶的拒絕。
5.盡量讓對方說“是”
讓對方說“是”，是一種溝通的藝術。在一開始交談的時候，就能讓客戶說“是”會讓這次談話有一個好的開端。這會讓談話在愉快的氣氛中展開且易增進感情。
王猛是一名銀行職員，所有工作的原則必須完全按照銀行的規章製度來辦。但是，有一天，他突然想，最好不要談及銀行需要什麼，而是客戶需要什麼。所以，他決定一開始就先讓客戶做出肯定的回答。
第二天，有一位前來存款的年輕客戶拒絕填寫表格中的某些資料，若是以前王猛一定會告訴客戶：“這個必須填寫。”但是今天他卻說：“其實這一欄並不是非寫不可。但是，假如你碰到意外，是不是願意銀行把錢轉給你所指定的親人？”“是的，當然願意。”客戶回答。“那麼，你是不是認為應該把這位親人的名字告訴我們，以便我們屆時可以依照你的意思處理，而不致出錯或拖延？”“是的。”他再度回答。
這時，年輕人的態度已經緩和下來，知道這些資料並不隻是為銀行而留，而是為了他自身的利益。所以，最後他不僅填寫了所有的資料，而且在王猛的建議下，開了一個信托賬戶，指定他的母親為法定受益人。當然，他也回答了所有與他母親相關的資料。
由於剛開始時王猛就讓客戶做出肯定的回答，這樣反而使客戶忘了原本所堅持不願回答的問題，而高高興興地去按照王猛的建議做了許多事情。
這種讓對方說“是”的溝通技巧讓王猛挽回了一位差點失去的客戶。由此可見，一個銷售人員想要成功，學會讓客戶做出肯定回答很重要。讓客戶說“是”意味著雙方的交流是“啟示式”或“詢問式”的，這種方式的交流比普通的交流更有效。
（1）避開分歧不談
跟客戶談話時，不要一開始就談論一些雙方可能有分歧的事，那樣隻會令氣氛緊張，談話無法順利的進行下去。聰明的做法應該是先強調雙方都同意的事，並且不斷地強調。最好能得到“是，是”的反應的問題，這將會對交易的成功起著舉足輕重的作用。中國有句格言：“輕履者行遠。”其中包含著深刻的哲理，積累了極其豐富的人生經驗。