本傑明？富蘭克林是美國曆史上最偉大的人物之一，他在美國人心目中的威望甚至超過華盛頓。至今美國人民仍認為他是美國曆史上最能幹、最和善、最圓滑的政治家、外交家。談到如何控製脾氣，以柔克剛，富蘭克林是這樣表白的：
“我立下了一條規矩，”富蘭克林說，“決不正麵反對別人的意見，也不準自己太武斷。我甚至不準許自己在文字或語言上措辭太肯定。我不說‘當然’、‘無疑’等，而改用‘我想’、‘我假設’或‘我想象’一件事該這樣或那樣；或者‘目前在我看來是如此’。當別人陳述一件我不以為然的事時，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤。我會在回答的時候，表示在某些條件和情況下，他的意見沒有錯，但在目前這件事上，看來好像稍有不同等等。我很快就領會到改變態度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態度來表達自己的意見，不但容易被接受，更減少一些衝突；我發現自己有錯時，也沒有什麼難堪的場麵，而我碰巧是對的時候，更能使對方不固執己見而讚同我。
“我一開始采用這套方法時，確實覺得和我的本性相衝突，但久而久之就愈變愈容易，成為我的習慣了。也許50年以來，沒有人聽我講過些什麼太武斷的話。我在正直品性支持下的這個習慣，使我在提出新法案或修改舊條文時，能得到同胞的重視，並且在成為民眾協會的一員後，能具有相當影響力的重要原因。因為我並不善於辭令，更談不上雄辯，遣詞用字也很遲疑，還會說錯話；但一般說來，我的意見還是得到了廣泛的支持了。”
如果把富蘭克林的話用在辦公室裏、生意場上、同事之間又會如何呢？
凱瑟琳·亞爾佛瑞德是一家紡紗廠的工業工程督導，她才華橫溢、雷厲風行，深得上司器重，隻是由於過於自信且脾氣暴躁，經常與同事、下屬發生爭吵。而吵過之後她忘了，別人卻心裏始終很不痛快，私下裏送了她一個綽號“怒吼的母獅子”。這令凱瑟琳很委屈，也很苦惱。在讀過了富蘭克林那段自述後，她很受啟發，開始學著控製自己的脾氣，不再輕易與同事爭吵，哪怕明知自己是正確的。
以下便是她推薦給另外一個從事管理工作的朋友的心得：“我的職責的一部分，你知道，是設計及保持各種激勵員工的辦法和標準，以使作業員能夠生產出更多的紗線，而她們也能賺到更多的錢。在我們隻生產兩三種不同紗線的時候，我們所用的辦法還很不錯，但是最近我們擴大產品項目和生產能量，以便生產12種以上不同種類的紗線，原來的辦法便不能以作業員的工作量而給予她們合理的報酬，因此也就不能激勵她們增加生產量。我已經設計出了一個新的辦法，使我們能夠根據每一個作業員在任何一段時間裏所生產出來的紗線的等級，給予她適當的報酬。設計出這套新辦法之後，我參加了一個會議，決心要向廠裏的高級職員證明我的辦法是正確的。我詳細地說明他們過去用的辦法是錯誤的，並指出他們不能給予作業員公平待遇的地方，以及我為他們所準備的解決辦法。但是，我完全失敗了。我太忙於為我的新辦法辯護，而沒有留下餘地，讓他們能夠不失麵子地承認老辦法上的錯誤，於是我的建議也就胎死腹中。
“經過一番痛定思痛後，我深深地了解了我所犯的錯誤。我請求召開另一次會議，而在這一次會議之中，我請他們說出最好的解決辦法。在適當的時候，我以低調的建議引導他們按照我的意思把辦法提出來。等到會議終止的時候，實際上也就等於是我把我的辦法提出來，而他們也熱烈地接受這個辦法。
“我現在深信，如果你直率地指出一個人不對，不但得不到好的效果，而且會造成很大損害。你指責別人無異於剝奪了別人的自尊，並且使自己成了一個不受歡迎的人。”
懂得以柔克剛的人，才是真正的智者。
絕望之時不忘創新
當你遇到難以解決的問題時，是隻顧發泄不滿，還是冷靜地想出解決之道呢？隻要你稍微思索一下，你會認識到這個困難正是改造現狀、開發新天地的契機。
有很多化不滿為創新的例子，給我們意外的啟示。
加藤信三是日本獅王牙刷公司的小職員。作為一個小職員，盡管他前一天夜裏加班加點，很晚回家休息，盡管他頭暈目眩，還想美美地睡上一覺，但是他必須馬上起床，趕到公司去上早班。起床後，他匆匆忙忙地洗臉、刷牙，不料，急忙中出了一些小亂子，牙齦被刷出血來！加藤信三不由火冒三丈。因為刷牙時牙齦出血的情況已不止一次地發生過了。情緒不好的他懷著一肚子的牢騷和不滿衝出了家門。
作為一個牙刷公司的職員，數次刷牙牙齦出了血，加藤的不滿情緒越來越大了。他怒氣衝衝地朝公司走去，準備向有關技術部門發一通牢騷。