我曾經在進行培訓時問過那些管理者，我們應當更關心組織的命運還是員工的命運？管理者們坦誠地回答我說，組織的命運，因為組織的命運保證了員工健康發展。接著我又問他們，我們應當怎樣管理好組織的命運呢？那些管理者尋思了半晌，道：“應該通過給予員工更多的關心和愛護，因為是他們影響了組織的命運。”為何關懷能有如此巨大的力量？先來看看下麵這個實驗。
發展心理學家亨利發哈羅與其助手做了這樣的一個實驗。
他們選取與人類最為接近的恒河猴的幼崽為實驗的對象，並製作了兩隻不同質地的母猴模型。第一隻母猴模型的身體由光滑的木頭製成，將其用海綿和軟布包裹起來，體內還裝有一個能夠提供溫暖的燈泡，並在它的胸前掛上一隻奶瓶。第二隻母猴模型雖然與木製母猴的外形基本相同，也都有奶瓶和燈泡，但與其不同的是，它的身體是由鐵絲製成的，摸起來硬邦邦的。
研究者將這兩隻母猴模型分別放在兩個單獨的房間內，但這兩個房間是與幼猴的籠子相通的。8隻幼猴被隨機分成了兩組，分別接受兩位“母親”的奶瓶喂養。
在實驗之初，所有的幼猴都是與各自的“母親”接觸的，並由其喂奶。但幾天之後，研究者讓幼猴可以隨意跑動時，他們發現無論是由哪個“母親”喂養的幼猴都是願意與木製母猴待在一起的。而那些由鐵絲母猴喂養的幼猴隻是在吃奶時才迫不得已離開木製母猴，吃完之後又會迅速跑回來。更有趣的是，當幼猴遇到一些令它們害怕的事情時，會立刻跑到木製母猴的身邊，甚至是抱著“她”尋求安慰和保護。雖然兩組幼猴在成長了一段時間後個頭和體重都差不多，但是由鐵絲母猴喂養的幼猴卻經常腹瀉，研究者認為這是由於缺少“母親”的接觸安慰而引起的緊張造成的。隨著幼猴們年齡的增長，這些反應也逐漸強烈。
可見，接觸安慰對生物體獲得心理安全感與激勵力量來說是極為重要性的。鑒於此，管理者在工作中應當給予員工關心和愛護，可增強他們的安全感和滿足感。
員工關懷的5種方式
對員工實施關懷能夠有效地調動員工的創造力和積極性，也有助於緩解其疲勞、緊張等不良的情緒。我們提供了以下的幾種方式供參考。
●關懷，從記住員工名字開始
被IT界精英奉為偶像的前微軟中國區總裁唐駿，在說起自己在微軟中國區的管理時，稱自己是麵試員工最多的總裁。他還能記住中國區的每一位員工的名字，共達2000多人。他說，要尊重每一位來微軟工作的員工，總裁的麵試會讓他們的內心充滿感動。他記住每一位員工的名字，適時地和他們交流，也讓他的手下對他充滿了感激之情。
記住員工的名字，並在與員工碰麵時微笑地叫出他的名字，是關懷員工的起始。如果管理者給予員工關懷，並讓員工感到了溫暖後，一開口卻叫錯了他的名字，員工可能當麵不會說什麼，但是心裏一定會暗想“怪不得領導對我這麼好，原來是把我當成×××了”，那我們之前的努力也就都白費了。
記住員工名字最容易的方式是與員工多溝通，用小卡片記錄每個員工的特點，會有助於記憶，也避免了見麵時說錯名字。
●改善員工的辦公環境
改善員工的工作環境，也是一種表達對員工的關心和愛護的方式。管理者可以通過對辦公現場中的光線、衛生條件、基本設備、辦公儀器等方麵的改善，讓員工感受到溫暖和舒適。
●建立通暢的發泄渠道
給予員工關心和愛護，還需要為他們建立通暢的發泄渠道。與員工定期溝通，可以盡快消除其消極情緒，從而以正確的心態投入到工作中去。
鬆下公司每個分廠中的吸煙室內，都擺放著鬆下幸之助的人體模型。員工可以在這裏采用自己的方式（甚至是竹竿抽打）對付“他”，以發泄心中的不滿。
●為員工提供職業健康計劃
針對員工的身心問題，為其提供職業健康計劃，可保證員工有充沛的精力和健康的體魄。
從2008年下半年起，華為集團的CFO、首席員工健康與安全官紀平就不斷給員工發電子郵件，提醒大家注意安全、注意勞逸結合等。華為集團還專門成立了健康指導中心，規範了員工飲食、飲水、辦公等健康標準與疾病預防的工作，為員工提供健康與心理谘詢服務。