把握員工關懷的合理時機
在不同的時期對員工表示關心和愛護的方式是不同的,管理者應當把握給予員工關懷的合理時機,針對不同的時機采取相應的手段,以優化執行的效果。
●平常時期
在平常時期,可以采用最為平常的手段,如上述的幾種方式等。管理者不要忽視平常時期對員工的關懷,這會起到“潤物細無聲”的效果。
●忙碌時期
在忙碌的時期,員工難免會火氣旺盛,耐心也較差,可能動不動就會產生矛盾,大動幹戈。這個時候要注意引導員工對待工作稍安勿躁,對待他人保持寬容與諒解,不要過分地為細節而計較。可以采用下麵的做法。
盡量提高員工單位時間的工作效率,減少加班時間。
延長午休時間,補充晚上缺失的睡眠。
提供營養較為豐富的午餐。
●緊張時期
在緊張的時期,員工主要表現為不安。管理者應當多給其安慰,盡量疏導員工的情緒。千萬不能增加緊張氣氛,那樣隻會火上澆油。可以采用以下方法。
給員工提供溝通的機會,可宣泄緊張感。
帶領員工做放鬆練習,及時控製不適感。
●出現危機時
在恒河猴的實驗中也提到了,當幼猴遇到危險時首先想到跑到母猴的身邊來尋求安慰。在管理中也是同理的,在出現危機時莫過於是給予員工關懷的大好時機。可以采用這樣的方法:
用其他事情分散員工的注意力,讓他將關注點轉移到愉快的事情中。
在危機過後,適當增加與員工之間的麵對麵交流,並對員工在危機中的行為做出評價。不僅能疏導不良情緒,還可增加團隊凝聚力。
控製員工關懷的尺度
在給予員工關心和愛護時,也要控製好一定的尺度,逾越或不及這個度,都不會起到良好的效果。
●根據員工的偏好選擇關懷方式
了解員工對關懷方式的偏好,能夠促進對其的關懷效果,並有效防範貿然對其關懷卻不合他口味而造成的尷尬局麵。管理者應主動了解以下的幾個問題。
員工是喜歡公開關懷還是私下的關心?
員工是喜歡領導以書麵形式還是口頭形式來表示關心?
員工喜歡多久和領導交流一次?
將這些認真地記錄下來,為每個員工建立各自的文件夾,如果能貼上便條就再好不過了,都有助於管理者記住員工的不同情況。
●不要介入員工的私人領域
從前麵的刺蝟效應中可知,如果雙方走得過近也會適得其反。因此,關懷員工時也要注意不要介入他的私人領域。
例如,員工有家人患有不便言說的疾病,請不要多過問,而是可以通過適當地減少他的工作量來減輕其負擔。
●恰當關懷異性員工
很多企業都很忌諱“辦公室戀情”,但是異性員工之間的接觸往往是難免的。控製好關懷的尺度,會避免異性員工的警惕心理和想入非非。
男上司對女下屬
工作中難免會有女性被上司的魅力所吸引,或為升職而借機接近上司的情況,管理者可以通過控製自己的行為尺度有效預防這種情況的發生。
讚美女下屬工作的出色,而非相貌的非凡。
減少對女下屬的偏見,例如“女性沒有進取心”或“對技術一竅不通”等。
給有所企圖的女下屬設置界限,讓她們意識到彼此隻是工作關係。
避免身體接觸。
女上司對男下屬
女上司如果對男下屬苦口婆心,難免會被其看扁。而若太過強勢,則又會被下屬罵成“男人婆”。恩威並重,應當是女上司對男下屬最佳的尺度。
注意維護男下屬的自尊心,頤指氣使隻會讓下屬反感。
適當誇獎他的優點,但要注意分寸。
製訂計劃時征求男下屬的意見。
利用午休等輕鬆時間,詢問男下屬投資股票或買房買車等的經驗,可增加他的成就感。