哈默有些尷尬地笑了起來。
列寧說：“沒錯，官僚主義的確是我們最大的禍害之一，治理迫在眉睫。您這邊我會專門指派幾個人成立特別委員會，全權處理此事，他們會向您提供一切幫助的。”
可是哈默依舊很擔心，作為外商投資的先驅者，會不會成為蘇聯發展新經濟的“炮灰”？也就是說，蘇聯方麵是否隻顧著發展自己的經濟潛能，而不注意保護外商的利益，以至於外商在這裏根本沒有多少實惠可言？
列寧了解到哈默的擔憂，耐心地說：“我們必須製定一些硬性的製度來保障外商的權益，這一點是必需的。在商言商，來這裏是投資不是搞慈善，如果賺不到錢，相信任何商人都不會選擇在這片土地上投資。”本來哈默是抱著疑惑以及不信任的態度去蘇聯看看的，當時的他並未決定放手投資，因為新政策剛出台，很容易讓先驅者成為最吃虧的人，特別是在根本不了解新政策的情況下。而列寧也是采用了層層遞進的心理策略，一點點地向哈默解釋清楚，慢慢地用自己堅決、清晰的態度打消哈默心中的疑慮，最終徹底瓦解對方的心理防線，成功說服他來蘇聯投資。
戰國時期，趙國的太後剛剛執政，秦國趁機攻打趙國，形勢非常危急。趙國向盟友齊國求救，齊國答應出兵支援，但有個條件，就是要求長安君到齊國做人質。長安君是趙太後最疼愛的小兒子，做人質要寄人籬下，在那個動蕩戰亂的年代，人質的性命常常很難保證。所以對於齊國的要求，趙太後斷然拒絕。
趙國的大臣們都十分著急，紛紛勸說太後答應齊國的條件，太後非常生氣，宣下旨意：“誰再來勸我讓長安君去做齊國的人質，我就啐他一臉。”大家一看，都不敢再開口了。
秦國的進攻日益加緊，趙國危在旦夕，老臣觸龍看在眼裏，十分憂慮，決定冒險再勸一次太後。太後聽說後，怒氣衝衝地在大殿等他。觸龍故意小步緩慢地走上殿堂，先謝罪說：“老臣的腳有毛病，不能快走，非常失禮。很久沒有來拜見太後您了，擔心您的身體，今天特來問候！”
看到觸龍老態龍鍾的樣子，太後不忍苦著臉，跟著感慨道：“我現在進出也要靠車子了，我們都老嘍！”“那吃飯還好嗎？”觸龍很關切地問。“隻能喝些稀粥，成天這麼多的煩心事，哪裏有胃口啊！”“我的胃口也不好，但我還堅持散散步，每天走二三裏路，增加點食欲。”“唉，我可做不到。”太後歎了口氣，臉色好多了，先前的怒氣基本看不到了。
這時觸龍用懇求的語調說：“太後，老臣有個兒子叫舒祺，排行最小，不成才，但老臣很喜歡他，老臣想請求您讓他當一名侍衛，也算為國家出些力。”
“好啊，他幾歲啦？”“15歲，雖然還不大，但我想趁我活著的時候先安排好。”“哈哈，原來男人也疼愛自己的小兒子。”太後笑了。“當然，我喜歡這個小兒子比他媽還多呢。沒辦法，天下父母心嘛。”
太後很開心，談話的氣氛越發緩和了。這時，觸龍趁機說：“老臣認為太後疼愛女兒燕後比長安君要多。”“這怎麼可能？”太後睜大了眼睛。觸龍很感慨地說：“父母疼愛兒女，總是替他們做長遠的打算。當年你送燕後遠嫁外地，她也哭個不停，不願意遠離家鄉；出嫁後，您非常想念她，但每次祭祀時總是祈禱她不要回國，好好當她的王後。這不是替她做長遠打算，讓她的子孫世代繼承王位嗎？”
“是啊！”太後點頭說。觸龍進一步說：“您想過沒有，三代以前，甚至趙國的開國重臣，現在仍封侯的還有嗎？”“沒有了。”太後想了一下說。“是那些封侯人的子孫都不好嗎，沒有能力嗎？不是。關鍵是他們沒有功績。沒有功績卻享受很高的俸祿，有很高的地位，時間長了就難服眾了。現在你寵愛長安君，可以提高他的地位，賜予他土地與財寶，可你不讓他為國立功，您百年之後，長安君憑什麼服眾呢？所以我認為您沒有替長安君做長遠打算，您對他的愛不如對燕後的愛。”一席話，讓趙太後醒悟了，她改變了想法。
這三個故事都告訴我們，一個頂級的口才大師，一個高明的溝通者，懂得審時度勢地調節自己的聽、講、問。調動對方參與溝通的積極性，贏得他們的合作。傾聽和提問向對方表明：你理解他們的觀點，你尊重他們的想法和意見。接著，啟發思考是要牽引溝通對象的思路，在交流中使其和自己得出相同的結論。高明的溝通者要使對象在轉變了態度以後並不認為自己有什麼改變。此外，還要站在對方的立場上，考慮對方的利害得失。一般人都是有私心的，他要為自己、為自己的家庭、為自己的小集團考慮。任憑你講的道理再動聽，如果對對方沒有益處，恐怕也是說服不了對方的。
有話就得好好說
很多人莫名其妙就成了不受歡迎的對象，甚至根本不知道為什麼會有人對他產生敵意。
“我隻不過說了一兩句話而已！”有人會這樣小聲嘟囔。千萬別小看從我們嘴裏說出的每一句話，即使是同一句話，到了不同的聽話人的耳朵裏，也會激起截然不同的心理反應。看對象、看心情、看場合說話，才能避免因語言不當而激起對方的不滿意。
20世紀70年代，通信還不發達，在遠洋海輪上工作的船員常常一年半載也沒法回家，隻能依靠書信和電報與家人交流溝通。但是電報和書信送達的時間往往也會延後不少。
一位船員的妻子在一個多月前就給丈夫發去電報，提醒他結婚紀念日就要到了。這位妻子本以為丈夫會給她寄來禮物或是發來電報，但是結婚紀念日都過了好幾天，也沒見到丈夫的禮物，就連一封書信或是電報都沒有。
妻子怒火衝天，就想馬上發一封電報把忘性大的丈夫痛罵一頓，但想到丈夫長年在外奔波也是為了家庭，就忍下這口氣，轉而發了一封內容甜蜜的電報：“親愛的，你真是太體貼、太浪漫了。收到你送的鑽戒，我非常開心，這真是我收到的最好的結婚紀念禮物。”
幾天之後，她收到了丈夫的電報：“親愛的，你真是太聰明了，你怎麼會猜到還在路上的禮物呢？”船員的妻子本來很生氣，她的電報看似甜蜜，其實暗含譴責，譴責丈夫既不體貼，又不浪漫，甚至沒把重要的結婚紀念日記在心裏。
如果丈夫確實沒準備禮物，那麼他看完電報之後，肯定會感到內疚。從電報裏，聰明的丈夫讀懂了妻子的抱怨，也讀懂了妻子的暗示，妻子想要一枚鑽戒作為禮物，而結果當然是皆大歡喜。
試想如果妻子狠狠地譴責丈夫，丈夫還會感覺內疚嗎？他隻會覺得既然我已經挨罵了，那你就應該消氣了。最後可能導致的結果就是兩人溝通不暢，產生裂痕。
一家房地產公司準備在一片舊居民區上改建一個新的花園小區，大部分居民接受了房地產公司開出的條件，同意搬離此地，領取補償金，隻有一小部分居民不願搬走，其中有一位固執的老太太明確表示絕對不會離開現在住的地方，她甚至說服了一些原本打算搬家的鄰居。
老太太的行為大大阻礙了改建工作的進展，讓這家房地產公司非常頭痛。
這時候，傑米自告奮勇地站了出來，表示願意去勸說這位固執的老太太。
事實上，公司已多次派人去調解，但都被固執的老太太擊敗了，因此同事們都勸傑米不要去做這個費力不討好的事情。傑米神秘一笑，說：“別擔心，我有辦法。”
傑米來到老太太居住的街道，正好在路口遇到了老太太。老太太戒備地說：“我是絕對不會搬家的，你們死心吧。”
傑米說：“老婆婆，您真是太有毅力了。不過我敢跟您打賭，絕大多數人都期待著住改建後的新房子。”傑米拿出意向調查表給老太太看，果真有超過90%的人都願意住改建之後的新房子。
老太太猶豫了，傑米趁熱打鐵：“像您這麼有能力的人，一定能幫大多數人完成心願吧？”之後的工作很順利，老太太不但主動搬走了，還動員了一些不願離開的鄰居搬家。
傑米的心理策略就這麼簡單，首先認可老太太的能力，滿足她的自尊心，這就讓老太太減少了對傑米的敵意。然後，他再用激將法，勸說老太太把能力用在動員搬遷上，事情就得到了圓滿的解決。
用熱情而真摯的語言表達你對他人的敬意，讓對手知道你讚賞他們、認可他們，以此滿足他們的自尊心，你會發現，在不知不覺中，對手就收起了刺蝟的尖刺，向你露出柔軟的腹部。
羅納先生住在瑞典的艾普蘇那。他在維也納當了很多年律師，但是在第二次世界大戰期間，他逃到瑞典，一文不名，很需要找份工作。因為他能說並能寫好幾國的語言，所以希望能夠在一家進出口公司裏找一份秘書工作。絕大多數的公司都回信告訴他，因為正在打仗，他們不需要這一類的人，不過他們會把他的名字存在檔案裏……但是一家公司的經理在寫給羅納的信上說：“你對我生意的了解完全錯誤。你既錯又笨，我根本不需要任何替我寫信的秘書。即使我需要，也不會請你，因為你連瑞典文也寫不好，信裏全是錯字。”
當羅納看到這封信的時候，簡直氣得發瘋。於是羅納也寫了一封信，目的要想使那個人大發脾氣。但接著他就停下來對自己說：“等一等，我怎麼知道這個人說的是不是對的？我學過瑞典文，可是這並不是我家鄉的語言，也許我確實犯了很多我並不知道的錯誤。如果是那樣的話，那麼我想要得到一份工作，就必須更努力地學習。這個人可能幫了我一個大忙，雖然他的本意並非如此。他用這種難聽的話來表達他的意見，並不表示我就不虧欠他，所以應該當麵感謝他一番。”
羅納撕掉了他剛剛已經寫好的那封罵人的信，來到了對方公司所在地，找到了那名給他回信的經理，很誠懇地說道：“你這樣不嫌麻煩地寫信給我實在是太好了，對於我把貴公司業務弄錯的事我覺得非常抱歉，我之所以寫信給你，是因為我向別人打聽，而別人把你介紹給我，說你是這一行的領導人物。我並不知道我的信上有很多語法上的錯誤，我覺得很慚愧，也很難過。我現在打算更努力地去學習瑞典文，以改正我的錯誤，謝謝你幫助我走上改進之路。”
對方經理很滿意羅納的態度，並最終給羅納安排了一份工作。
有時，好好說話，溫和待人，摒棄憤怒往往能帶來好運，會讓我們有另一番收獲。
美國總統林肯有一次在公開場合進行演講，從台下遞上來一張小字條，上麵寫著兩個字“笨蛋”。林肯知道這是有人在故意搗蛋，希望他失去理智，破口大罵，從而在公眾麵前失去印象分。林肯並沒有動怒，而是微微一笑，舉著字條從容地對台下的聽眾說：“我以前收到過很多匿名的字條，那都是聽眾們想表達的意見。可今天我卻收到了一張隻有署名卻沒有任何意見的字條，我得謝謝這位‘笨蛋’先生。”就這樣，林肯用他合適的語言回擊了挑釁的敵人。無獨有偶，英國首相威爾遜在一次大會上進行演講時，台下突然有人高呼：“全是狗屎、垃圾！”威爾遜受到了這樣的侮辱，卻沒有暴跳如雷，破口大罵，而是不慌不忙地說：“剛才說話的先生請少安毋躁，至於你所提到的環保衛生問題我接下來會重點介紹。”全場的人都為他的機智而熱情鼓掌。
控製情緒，冷靜對待，用合適的話語回擊偏見，這是交際高手才能掌握的秘密武器。
讚美像一縷陽光
讚美是這個世界上最好聽的聲音，是美德的影子，更是一種氣度、一種發現、一種理解、一種智慧、一種境界、一種升華。讚美在語言中的魅力實在無窮，人們總是希望聽到別人對自己的讚美，而不喜歡聽到別人揭短，這也是人之常情。尤其是在缺乏自信的時候，一句讚美就好像一束陽光，可以讓人倍感溫暖。
贈人玫瑰，手有餘香。學習讚美別人，會讓你得到更多的讚美。讚美不僅能夠讓人際關係更加融洽，還可以推動感情進一步升華，就算是怨恨的陰雲，也會在讚美的陽光中消散。
哲學家詹姆士精辟地指出：“人類本質中最殷切的要求是渴望被肯定。”的確，無論是個隻會啼哭的孩童，還是為人妻、為人夫的成年人，總是渴望被讚美的。
據研究發現，如果一個孩子從小被誇讚很漂亮，孩子的相貌也會在誇讚中變得越來越漂亮。相反，如果一個孩子從小總是被人告知很醜很醜，即使他小時候長相一般，並沒有人們所說的那麼醜，他也會在這種消極的信息中變得越來越醜。這就是讚美的力量。
讚美是一種非常有效的溝通手段。日常生活中我們不難發現，人們總是喜歡那些嘴很甜、懂得誇讚別人的人；那些不懂得讚美別人，甚至惡言相向的人很難贏得別人的好感。
曆史上那些阿諛奉承的奸臣賊子，都能得到皇帝的賞識，而那些冒死直諫的大臣大都難以得到重用，甚至落得身首異處的下場。這並不是說人們要去阿諛奉承，而是啟發我們：人總是愛聽好話的。如果可以在雙方都愉悅的情況下解決，我們就不要吝嗇幾句讚美的話，不傷原則，又能讓大家高興，何樂而不為呢？
博文不僅人緣好，工作業績也非常突出，總是能開心地周旋在不同的朋友身邊，因此在公司裏總能受到關照。對此張揚非常好奇，當他問博文秘訣時，博文隻告訴他兩個字——“讚美”。
開始，張揚以為博文隻是敷衍他，一次偶然的機會，才發現其中的奧秘。那天張揚找博文商議同學聚會的事情，剛走過去，就看見博文從老板的辦公室裏拿著一堆文件出來，順手關上門之前，博文不經意地對老板說：“老板，您今天的領帶和衣服搭配得真好，尊夫人真有眼光。”
老板的辦公室是透明的玻璃牆，剛剛張揚進門的時候還看到老板不知因為什麼事情一臉怒容，張揚正替博文擔憂，怕他無緣無故地說了這麼一句和工作無關的話，會被老板罵。沒料到，老板直起身，抬起頭衝博文笑了笑，臉上也多雲轉晴了。博文轉過身看見了張揚，張揚卻還在呆呆地想著剛才發生的一切，他終於體會到了博文所說的“讚美”的魅力。
日本某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視、最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與盜賊進行了殊死搏鬥。
事後，有人為他請功並問他原因時，答案卻出人意料。他說：當公司的總經理從他身旁經過時，總會不時地讚美他掃的地真幹淨。
你看，就這麼一句簡簡單單的話，就使這位員工受到了感動，並以身相許。這也正合了中國的一句老話：士為知己者死。
美國著名女企業家瑪麗凱經理曾說過：世界上有兩樣東西比金錢和性更為人們所需——認可與讚美。金錢在調動下屬們的積極性方麵不是萬能的，而讚美卻恰好可以彌補它的不足。因為生活中的每一個人，都有較強的自尊心和榮譽感。你對他們真誠的表揚與讚同，就是對他們價值的最好承認和重視。而能真誠讚美下屬的領導，能使員工們的心靈需求得到滿足，並能激發他們潛在的才能。
19世紀的一年秋天，屠格涅夫在打獵時無意間撿了一本皺巴巴的《現代人》雜誌，隨手翻了幾頁，竟被一篇題為“童年”的小說所吸引。作者是一個初出茅廬的無名小輩，屠格涅夫卻十分欣賞，鍾愛有加。他四處打聽作者的住處，最後得知作者是由其姑母一手撫養長大的青年人，又幾經周折，找到了作者的姑母，表達對作者的欣賞與肯定。姑母很快寫信告訴侄兒：“你的第一篇小說在瓦列裏引起了很大的轟動，大名鼎鼎的《獵人日記》作者屠格涅夫逢人便稱讚你。他說：這位青年人如果能繼續寫下去，他的前途一定不可限量！”作者收到信後驚喜若狂。他本是因生活的苦悶而信筆塗鴉打發心中寂寥的，由於名家屠格涅夫的欣賞，竟一下子點燃了他心中的火焰，找回了自信和人生的價值，於是一發而不可收地寫了下去，最終成為享譽世界的藝術家和思想家。他就是列夫·托爾斯泰。
人都是渴望被讚美的，在人際交往中，善用讚美是一種藝術，真誠的讚美不僅可以使對方心情舒暢，而且還會讓他對你產生好感，從而拉近彼此的距離，使雙方更容易進一步溝通，加深彼此的友誼。
有一個富翁特別喜歡吃烤鴨，就用重金聘請了一位名廚師，每天為他做烤鴨。大廚師製作的烤鴨味美可口。但富翁為人刻薄，即使天天吃到美味的烤鴨也從不肯說一句讚美的話。後來一段時間，廚師烤出來的烤鴨都隻有一條腿。時間長了，富翁感覺奇怪，就把廚師叫來問道：“你烤的鴨怎麼隻有一條腿呢？”廚師回答道：“您不知道嗎？這些鴨子都隻有一條腿呀？”富翁不相信，便隨廚師到後院去看。這時天氣熱，鴨子們都縮著一條條腿在樹下休息。廚師指著鴨子說：“您看，鴨子確實隻有一條腿啊。”富翁氣得拍了幾下手，掌聲驚動了鴨子，伸出了另一條腿匆匆逃避。富翁說：“那鴨子不是兩條腿嗎？”廚師回答說：“如果你早鼓掌的話，那烤的鴨子早就是兩條腿了。”
不要吝嗇你的讚美，適時的讚美是增進感情的潤滑劑。如果吝嗇自己的讚美，那麼你得到的微笑和友善也將是貧乏的。讚美是一種感情的表達，吝嗇讚美也就是吝嗇感情。沒有人願意和一個寡情薄義的人交往。
除了不要吝嗇讚美外，還要學會如何讚美。讚美得當才能起到好效果，相反，如果讚美不當不但不會有積極的效果，還會讓對方覺得你太虛偽，喜歡阿諛奉承。所以，讚美一定要是真誠的、適度的、發自內心的。讚美還要看時間和地點，如果不分情況、不分時間、不分對象，毫無分寸地讚美，即使是真誠的也會是隔靴搔癢，甚至是拙劣的表現。
威廉·詹姆斯說過：“人性的根源有一股被人肯定、稱讚的強烈願望。”世界上有兩樣東西比金錢更為人們所需——認可與讚美，學會讚美別人吧。
委婉說話才可愛
委婉說話不僅是一種策略，也是一門藝術、一種能力。在日常交往中，借用暗示來巧妙地指出別人的疏忽或缺點，讓人思而得之，比直接批評要好得多！
某市政府為了加強內部管理，對機關幹部的工作考勤、學習考勤等出台了一些新規定。市領導打算讓傳達室的孫烈負責每天的機關考勤，誰知，孫烈認為這項工作容易得罪人，不願意接受，並說自己過去就是因為辦事過於認真、堅持原則，得罪了不少人，現在要吸取這個“教訓”，克服這個“缺點”。聽了他的話，市領導沒有直接批評他，而是委婉地講了一則故事。某電影製片廠的導演，為拍好一部片子四處尋找合適的演員。一天，他發現了一個合適的人選，便通知他準備試鏡。這個被導演相中的人非常高興，理了發，換了新衣服，對著鏡子左照右照，總覺得自己的“絡腮胡子”不好看，於是仔仔細細地刮掉了它們。他興致勃勃地去報到，導演見到他失望地說：“對不起，你身上最有特色的地方被你當作缺陷毀掉了，我們不需要你了。”