Part 07 聽得懂，答得妙，有前程不光要會說，還要會聽；不僅要聽得懂，還要答得妙。隻有這樣，上司才會更願意說給你聽，和你溝通的興致、欲望才會越來越強烈。
隨時準備做個好聽眾
國外某喜劇中有這樣一個情節：一個助手在某大企業老板身邊跟隨多年，深得信任，不但被授權替老板做某些決策，偶爾犯了錯誤老板也不過分追究。兩人出入相隨，無話不談，甚至像一對兄弟那樣處得很好。但有一次，這個年輕的老板遇到了感情問題，半夜到助手家敲門，讓助手陪他喝酒。助手心生怨言，找借口推脫，不願聽老板向自己吐苦水。老板一怒之下，便告訴他第二天不用上班了。助手很不解，認為這不是自己的工作，自己沒有這個義務，即使不做也不應該被解雇。但老板卻很正經地告訴他說：“因為我是老板，我要解雇你，你就一定要被解雇！”
我們知道，喜劇是一種誇張的幽默，這樣的情節在現實生活中發生的概率是比較小的——很少會有上司因為下屬不肯聽自己談私事就將其解雇。
但這個故事對於現代職場中的員工還是很有告誡意義的：如果上司來找你談話，哪怕談的是私事，你也一定要打起十二分的精神、展現出十二分的興趣來傾聽，而不能像上麵的那位助手一樣，不但表明自己不願意聽，還直白地說這並非自己的工作，自己有權利不完成。
要知道，上司的優越感、權威感，會被這樣一句話完全打飛，失去尊嚴的時刻要他不生氣，恐怕很難。
某個小公司剛剛成立，老板牛磊比較年輕，經濟基礎並不十分雄厚，就連公司投資的錢，也是找自己的親戚、朋友湊來的。
按理說，如今艱苦創業的年輕人不在少數，這是一件值得驕傲的事情，並沒有什麼不光彩的。但牛磊卻很害怕別人知道自己不寬裕的經濟條件，尤其是自己的員工。
他認為，要想樹立領導威信，就必須有一定的經濟能力才足以震懾員工。
因此，每次談到房子、車子這些問題，牛磊總是避而不答，並且很快轉移話題。
一次，牛磊組織員工下班後去KTV娛樂，出來時接近12點，末班公交車已經沒有了。員工們開始盤算著怎麼拚車回家。
其中有個活躍的員工小蘇，借著一點酒勁兒跟牛磊開玩笑：“牛總，您好人做到家，開車送我們回去吧！”
牛總臉上立刻泛起了紅暈，隻得回答：“我哪有車。”
小蘇不明就裏，以為牛總在開玩笑，仍然不停地問牛總車停在哪裏。
牛總十分不自然，便獨自打車走了。剩下的員工，也各自坐車回家了。
有個叫王偉的員工，剛坐上出租車，就接到了牛總的電話，問他方不方便去喝一杯。王偉雖然也很年輕，但是個明眼的人，早就看出來剛才牛總很尷尬。
他知道，牛總找自己喝酒肯定也是為了吐吐煩惱，念叨一下剛才的事情。
王偉雖然也不願意聽，但二話沒說就讓出租車掉頭去找牛總了。這一晚，王偉做了一個很忠實的聽眾，外加一個很會勸慰人的朋友。
令王偉意外的是，從那以後，他就成為了牛總的心腹，待遇當然也與其他員工大不相同。
有時隻是聽上司說說話、吐吐苦水，看似與工作無關，但要知道一切都無外乎人情，你今天當了上司的忠實聽眾，那麼上司下次就有可能做你的伯樂、和機會的媒人。
因此，要想在事業上有所成就，就要多方麵進行努力。隨時準備做個好聽眾，說不定你就會因此而得到意想不到的收獲。
讓上司說個盡興
是不是有過這樣的感覺：有的時候，也許是感覺對了，也許是找到了合適的傾訴對象，我們會比平時更加有說話的興致，就好像突然一下子打開了自己關閉已久的話匣子。
這時，如果傾聽的那一方，煞風景地表示不願再聽，或者不斷打斷自己的談話，這對於說話欲望高漲的我們來說將會是多麼掃興的事情，不但原本的表達欲望沒有了，還會因此對對方極為失望，下一次再想找人傾訴的時候，多半把這個人直接排斥在外。
生活中身份對等的兩個人之間尚且如此，何況職場中的上司與下屬呢？試想，如果一個上司難得心情好，想跟麵前的下屬多說幾句，而下屬卻不知趣地一直打斷上司的談話，或者不斷轉移話題，說一些上司不想談論的事情，那麼不出一會兒，上司的談話興致就會消失了，而你則可能在毫無察覺的時候已經得罪了上司。
有人說，上司也有想“絮叨”某件事的時候嗎？這是當然的。相對於普通人來說，上司的表現和表達欲望甚至更強烈一些，因為他們習慣了眾人的圍繞和尊敬，更是隨時需要有別人來傾聽自己，無論他談論的是工作上的事情，還是個人的私事。
而上司在談話的時候，對聽眾的要求往往更高一些，因為他們習慣了自己是被尊重的，自己的言論也是被尊重的，也就是自己在說話的時候聽者一定要認真、全神貫注，一旦自己的話語被對方打斷，所產生的不舒服、不高興的反應，會比普通人還嚴重。這就告訴職場人士，如果你發現自己的上司談話的興致突然而至，最好做好傾聽一番的準備。這時你要做的，就是打開自己的耳朵，而將自己的嘴巴暫時關閉。
周彤到一家小型名片製作公司當助理。剛去的第一天，周彤就在吃午飯的時候，無意間聽到兩位同事在交談，大致的內容，就是女老板紅姐是個非常喜歡向別人“傾訴”的人，一見到哪個員工比較空閑，一定要拉著他來聽自己講述一番自己的辛酸經曆。那兩位同事邊說邊有些無奈地笑了笑，儼然是上午剛經過一番“折磨”的樣子。
周彤聽到這裏，覺得心裏有些厭煩，她暗暗想：我初來乍到的，老板應該不會找我聊天吧。我最煩聽別人講述自己的“陳年往事”了。誰知怕什麼偏偏就來什麼。這天下午快下班的時候，周彤突然收到一封電子郵件，正是紅姐給自己發的，隻見上麵寫著：我看你家離這兒挺近的，下班咱倆一塊吃飯怎麼樣？順便互相熟悉一下。周彤頭“嗡”的一下就大了，但又實在不好推辭，隻好答應了。
去吃飯的路上，周彤還懷著一絲僥幸心理：第一次吃飯，照理說不會跟我講太多自己的事情，應該不會太難熬。誰知道，紅姐是個一點都不“認生”的人，話匣子一打開就關不上了。周彤隻聽了10分鍾，就覺得有些頭疼。她張口就打斷了紅姐的話：“紅姐，我對其他同事一點都不了解，您跟我說說他們吧。”紅姐臉上興高采烈的神情一下子就沒有了，雖然回答了一聲“好”，但也沒有真的給周彤說同事的情況，隻匆匆吃完飯就走了。
很多時候，上司也有自己“欲為人知”的故事，尤其是很多女上司，希望自己那些感受能夠得到女下屬的共鳴，因而常常會不自覺地將一些很生活化的聊天搬到公司裏。遇到這種情況時，下屬大多數時候隻要靜靜地聽一聽就可以讓上司覺得很舒服，覺得自己表達的欲望得到了滿足。而若不知趣地打斷上司的談話，不但會將其興致毀掉，還有可能讓上司覺得你對他的故事非常漠視，從而麵子上很受傷。可想而知，對於這樣的員工，上司的印象當然不會太好。
由此可見，當上司想說的時候，你就讓他盡興地說。否則，你打破的不僅是他的興致，也有可能是自己的前途和飯碗。
不做一言不發的聽話器
試想這樣一個場景：你希望就某個問題和某人展開討論，但任憑你如何分析、引導，對方隻一味低頭聽著，自始至終不肯發表自己的意見。此時，你的心情是否會大受影響呢？相信心胸再寬廣的人，此時心中也會產生不悅的情緒。
再試想，如果在職場中，上司找某個員工談話，滔滔不絕、口若懸河，說得非常盡興，而坐在對麵的員工則好像處於“放空”狀態，既不發表自己的看法，也不回答上司的問題，甚至連附和一句的基本禮貌都沒有，那麼上司的談話興致還能繼續保持嗎？一旦產生這種情況，上司生氣就是理所當然的事情了。
賈鵬是個很內向的人，在公司時話就更少。但很不幸的是，他的上司範總恰好是一個愛說、急性子的人。範總發現，賈鵬自從來到公司之後，很少和同事、上司交流，而總是默默坐在辦公桌前做自己的工作，到下班時間就背包走人。範總熱心腸的毛病又犯了，他覺得這對於一個年輕人來說是一件不好的事情，會影響他的發展前途，於是他決定開導一番這個年輕人。
下班後，其他人都走了，賈鵬被留了下來。範總和他麵對麵坐著，笑眯眯地詢問了兩句近況，賈鵬都以最簡單的話語做了回答。範總心想：剛剛開始談話，難免拘束，一會兒聊開了就好了。於是，他開始跟賈鵬講述自己的創業經曆，說自己也是從一個不愛說話的年輕人，曆練成為今天的樣子，並暗示賈鵬也要放開一些，多和其他人溝通。範總唾液橫飛、苦口婆心地說了一堆，賈鵬始終低著頭，不但沒有看範總一眼，甚至連一聲“您說得對”的附和都沒有。範總有些不悅了，問道：“小賈，你是覺得我說的沒有道理嗎？還是有自己的想法？你可以隨意說，咱們互相交流，我所說的也隻是我個人的意見。”賈鵬依然低著頭，張了張口，但還是什麼都沒說出來。顯然，賈鵬是內向的性格碰上了緊張的氣氛，一時間說不出話來。但大大咧咧的範總沒有心情琢磨賈鵬的心態，隻生氣地說了聲：“這不白浪費我時間嗎？”就把賈鵬打發走了。從那之後，除了必要的工作交流，範總再也沒有跟賈鵬說多餘的話。