《戰國策》reference_book_ids\":[7130540124433075207,7129434713239849992]}],\"54\":[{\"annotation_type\":\"0pos_info_v2\":{\"end_container_index\":54,\"end_element_index\":0,\"end_element_offset\":10,\"start_container_index\":54,\"start_element_index\":0,\"start_element_offset\":5},\"quote_content\":\"《紅樓夢》reference_book_ids\":[6838936275928484877,7267077385848097832,7012517992130939934,7257455404240604215,7233628637428190242,6890728374843477006,7255203659015785531]}]},\"author_speak\":\"code\":0,\"compress_status\":1,\"content\":\" Part 01 一分鍾打動人心你知道嗎？你隻有10秒鍾的時間給別人留下第一印象，隻有一分鍾的時間向別人展示你的交往價值。這也許不公平，但這就是事實。在競爭激烈的現代社會，人們沒有時間去慢慢認識你，隻能在有效的時間內迅速做出判斷，而且，一旦得出第一印象就很難改變。
微笑是最好的名片
“微笑是兩個人之間最短的距離。”人際交往中保持微笑，會讓別人感覺如沐春風，非常溫暖。
在人際交往中，微笑是最好的名片，它能展示你最好的形象，幫助你取得成功。
多琳是一所名牌大學的畢業生，她成績優秀、溫婉大方。她從小的夢想就是當一名空姐，在藍天上自由飛翔。
這幾天，多琳一直在忙著找工作。
一天，多琳接到了一家航空公司的麵試通知。多琳別提有多高興了，她精心準備了一番。幾輪麵試下來，多琳就有些灰心了，因為公司的要求太高了。公司經理告訴大家，回去等消息，多琳也沒抱太大的希望。
出人意料的是，第二天下午航空公司打來電話，告訴多琳被錄取了。
在後來的一次交談中，多琳才得知自己能夠在眾多應聘者中過關斬將、脫穎而出的原因。空姐每天都在世界各地飛行，代表著國家的形象、公司的門麵，所以，臉上發自內心的微笑是一個空姐最重要的素質。而多琳在整個麵試的過程中，臉上始終帶著迷人的甜美微笑。微笑會感染乘客，感染身邊的每一個人，所以她正是公司需要的人。
微笑可以給自己創造機會，帶來成功。我們也應該像多琳那樣，無論做什麼事，都微笑著麵對。
微笑還被人們譽為“解語之花，忘憂之草”，微笑中蘊含著幸福和希望，洋溢著美好與祝福。
維克和威爾是好朋友，維克待人友善，臉上總是掛著微笑，人見人愛，而威爾是一個消極、憂鬱的人。
一天，威爾找到維克，說他也想像維克那樣快樂地生活，隻是苦於不知道該如何做。維克聽了威爾的話，告訴威爾：“請學會微笑吧，向所有的一切。”
於是，威爾按著維克的指引，去尋找微笑，去付出微笑。
半年過後，一個快樂的威爾來到維克麵前。
現在，威爾充滿自信，他的嘴角總是掛著真誠的微笑。
威爾說：“當我把微笑送給那位我曾熟視無睹的送報者，而他也還我以同樣真誠的微笑時，我發現天是那麼藍，樹是那麼綠，送報者離去時哼著的歌是那麼動聽！
“當我微笑著對那位不小心把菜湯灑在我身上的侍者說‘沒關係’時，我收獲了他發自內心的感激，我似乎看見了人與人之間流動著的溫情，這溫情驅散了我內心聚積著的陰雲。
“後來，我不再吝惜我的微笑。我微笑地麵對街邊獨行的老人、天真無邪的孩子，甚至那些曾經辱罵過我的人。我發現，微笑讓我更加自信，更加愉快了。生活真是美好啊！”
微笑是一味撫慰心靈的藥劑，可以使憂鬱的人變得樂觀起來，使自卑的人變得自信起來。有時候，微笑更似暗香，默默地散發著它的魅力，感染著周圍的每一個人。
淡淡的甜美微笑，會讓人感覺很舒服，拉近人與人的距離。但是，微笑的魅力遠不止於此。
作為紐約證券交易所中的一名代理人，斯圖爾德獲得了別人難以企及的成功。當他談及自己的成功之道時，卻說：“我曾經是一個非常討人厭的家夥，幾乎沒有人願意和我打交道，更別提和我做證券交易了。沒想到，改變這一切的竟隻是一個微笑而已。”
在斯圖爾德年輕的時候，事業發展並不像他預期的那麼順利。為此，斯圖爾德臉上總是陰沉著，他不知道自己究竟應該怎麼笑。這種生活持續了好幾年，而斯圖爾德的事業也就停滯了好幾年。終於有一天，當斯圖爾德早上起床的時候，他決定改變自己。首先就是要改變自己的心態，讓自己掃去以前的陰霾。而這種心態的變化要體現在臉上，就是要求自己時時都要微笑，用微笑代替過去陰沉的表情。
做好決定之後，斯圖爾德對著鏡子露出自己的笑容，並努力維持住。他對鏡子裏的自己說：“記住，從今以後不管什麼情況，你都要保持這樣的微笑來麵對所有人，從內到外散發出愉悅來。”
當然，最大的轉變是斯圖爾德在證券交易所的業績，隨著他的微笑，成交額一直在節節攀升。原來抱怨的客戶見到了斯圖爾德的微笑，也會變得不那麼挑剔；原本準備退出的客戶，也因為斯圖爾德微笑的鼓勵打算留下來再搏一次。沒過幾年的時間，斯圖爾德居然成為紐約證券交易所最成功的代理人，獲得了同事的尊敬和客戶的推崇，讓他的事業進入了全麵輝煌的階段。
“隻不過是一個微笑而已。”斯圖爾德說，“但它就是有這麼神奇的魔力，讓我們的生活都被改變！”
一個沒有微笑的世界簡直就是一個人間地獄。微笑是人類最基本的動作，微笑不用費神，不用耗力，時間短暫卻回味悠長，所以任何時候，都不要忘了給別人一個甜甜的微笑！
稱呼中有玄機
好的稱呼是溝通的美妙前奏，它會像一池清水映著你；不好的稱呼會讓人感覺眼前一黑，一切都變得暗淡起來。
人際交往中，稱呼是一個重要的細節，恰當地稱呼別人，才能構建和諧的人際關係。有的人沒有考慮到這一點，便容易引起別人的反感，莫名其妙就把人得罪了。
陳先生出差去廣州，和朋友到一家餐廳吃飯，因為習慣，他隨口喊道：“小妹，給我們拿點兒紙巾。”讓他沒想到的是，不僅服務員遲遲不動，周圍所有的人都以不屑的眼光看著他。陳先生以為服務員沒有聽見，又高聲叫了一次，誰知服務員幹脆走開，再也不搭理他了。後來，在朋友的解釋下，他才得知“小妹”這個稱呼在廣州很敏感，特別是對外來打工的女孩來說，帶有鄙視意味，難怪陳先生稱呼人家“小妹”受到了冷遇。
既然稱呼如此重要，在日常生活中我們一定要注意，避免信口開河。
在一家大型商場裏，一位女顧客正在選購上衣。導購員不厭其煩、笑容滿麵地讓她試穿了好幾件後，她終於挑中了一件，決定購買。導購員將開好的付款單遞給她，笑吟吟地問了句：“阿姨，你的裙子真好看，在哪裏買的？”結果女顧客眼睛一斜，說：“你叫誰阿姨？”說完轉身就離開了。這個導購員的服務態度和業務水平都很高，但是，就因為一個小小的稱呼，一單生意就這樣毀了。
對現代人來說，年齡是一個很敏感的話題，尤其是女性，最忌諱別人說自己老。那位女顧客的實際年齡或許真稱得上是導購員的阿姨，但是，直接喊出來還是會讓她覺得刺耳，於是索性連挑好的衣服也不要了。所以，對不熟識的長者，一定要注意稱謂。要盡可能地為對方考慮，讓對方耳根舒服，這樣交流才會很順暢。
在工作場合，稱呼就更顯得重要。對同事而言，最好不要直呼其名，也不要過分親昵，更不要擅自做主替人家起綽號。稱呼上級和領導要區分不同的場合。私下裏，可以對女性上級稱呼“姐”，男性上級稱呼“哥”，甚至稱呼“老大”，這樣會顯得親切，便於雙方坦率地溝通，還能增進感情，一般性情友善的領導都會喜歡這種稱呼。但是，在正式場合中，一定要用正式稱呼，否則就會給你帶來不利影響。
張力大學剛畢業，在一家公司的市場部任職。他的部門負責人是徐總監，他平時有事去請示的時候都稱呼總監為“老大”。一天，總經理來部門視察，並召開了一個小型的會議。當輪到張力發言的時候，他習慣性地又稱呼總監為“老大”，這讓總經理和總監當時的臉色很難看。總經理視察完後，總監便不再給張力好臉色看。自此以後，雖然張力表現不錯，但是一直沒有得到公司的重用。原來，公司總經理一直疑慮徐總監的能力太強會對自己構成威脅，而張力在正式場合對總監的稱呼讓總經理和總監都不滿意，所以，張力受到冷落也是必然的了。
隨著社會的發展，稱呼也會發生日新月異的變化，巧妙地進行稱呼，不僅會拉近人與人之間的距離，還能讓自己在溝通中遊刃有餘。我們要根據對方的年齡、職業、地位等一係列因素選擇恰當的稱呼。同時，還要注意說話的場合，避免稱呼帶來的負麵影響，讓自己成功地贏得溝通的先機。
引經據典，口吐蓮花
經典，或朗朗上口富於美感，或蘊藏深刻的道理，在溝通的時候適當地引經據典，有時會達到語驚四座的效果。
經典往往言簡意賅，言盡而意無窮，如果運用得當，會令聽者驚豔、聞者佩服。溫總理每次答記者問幾乎都引經據典，其中有不少妙語廣為流傳，以2010年的答中外記者問為例：
溫總理開場白即引用《戰國策》中“行百裏者半九十”這句名言說明在以後的很長一段時間內，中國要走的道路都會布滿荊棘，因此不能鬆懈和動搖。之後又引用屈原《離騷》中“亦餘心之所善兮，雖九死其猶未悔”表明自己的誌向，激勵自己做好今後的工作，既展示了為理想而奮鬥的決心，也表明了鞠躬盡瘁、死而後已的人生態度。
在記者提問環節中，當美國《新聞周刊》記者提出哥本哈根氣候大會上中國人表現出的“傲慢態度”時，溫總理沒有當場辯駁，而是引用了唐朝詩人劉禹錫的《子劉子自傳》中“人或加訕，心無疵兮”，他通過這句話告訴人們，即使有人誹謗，他也問心無愧。隨後他又用大量事實澄清了那個誤傳。
兩岸經濟合作一直是會議的重要議題，當台灣《聯合報》的記者提出相關問題時，溫總理引用《左傳·僖公二十四年》中“兄弟雖有小忿，不廢懿親”一句巧妙地告訴台灣同胞，雖然商簽協議是一個複雜的過程，但彼此是兄弟，所以問題總會解決的。
當有記者就中美關係提出問題時，溫總理引用王安石《登飛來峰》中“不畏浮雲遮望眼，隻因身在最高層”這句話，指出中美建交30年的曆史就是最好的證明，和則兩利、鬥則俱傷，隻有互相信任才能彼此進步，否則就會落後。中美合作是最好的選擇，這樣更能促進兩國之間的發展。
不管記者如何提問，總理總能引經據典，借古喻今，侃侃而談。他這種極具文采的表達方式，被人們稱為“溫式語言風格”。溫總理能口吐蓮花，不是一朝一夕練就的，而是勤學的結果。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，隻有博覽群書、熟讀成誦，才能在運用時得心應手。引經據典所能取得的表達效果，在古代就已經被檢驗過了。
某一年的征兵時節，唐太宗想改變以往年滿18歲男子應征的慣例，想讓16歲以上的男子也應征入伍。魏徵對太宗的做法表示反對，太宗很生氣，當麵責問魏徵反對自己的理由。魏徵回答說：“古人說‘焚林獵獸，竭澤而漁’，不能為了今年多捕獲野獸和魚就斷了以後的糧。古人還說‘兵不在多，而在於精’，何必不顧質量而一味追求軍隊的數量呢？”太宗聽後當即取消了自己的決定，他還對魏徵說：“我覺得你的話很有道理，一個國家的政策不能朝令夕改，否則會失去民心。前後不一的政策會讓百姓難以適從，這樣的國家難於治理。”
魏徵引用古語說服了太宗皇帝，讓他心悅誠服地接受了自己的建議。
出口成章的人往往讓人羨慕，恰到好處地引經據典，更能增加語言的說服力。當我們給人留下口吐蓮花的印象後，就能很容易打開溝通的大門。
妙用修辭，語出驚人
子曰：“言之無文，行而不遠。”對說話而言，如果能夠通過合適的修辭增加辭令和文采，一定會給溝通帶來一片新天地。
修辭是一種高超的表達技巧，恰當地運用修辭，會增加語言的魅力，收到獨特的效果。
1920年，蘇聯著名教育家加裏寧在一次會議上做了工作報告。他的報告得到了大家的認可，贏得了大家的信賴。有些對工農聯盟的重要性不甚理解的農民認真地向加裏寧提了這樣一個問題：“對蘇維埃政權來說，是工人更珍貴還是農民更珍貴呢？”加裏寧聽出了農民的顧慮，便微笑著提高嗓音反問道：“對一個人來說什麼更珍貴呢，是左腿還是右腿？”農民們聽了以後都歡呼起來，掌聲經久不息。
加裏寧以左右腿的“珍貴對比”來比喻“工農聯盟”，形象生動地反映出工農聯盟的本質，既表明了政府的態度，又避免了小人鑽空子。試想一下，如果加裏寧用左右手來對比，就很容易引起別人的誤會，因為生活中大部分人都習慣用右手，而左右腿的作用對每個人來說都是同等重要的。由此可見，在溝通中，一個恰到好處的修辭很容易讓別人理解，也容易讓人信服。
妙用修辭，能讓自己的意思得到更藝術的表達。修辭的力量在任何時候都是強大的，善於運用修辭的人，其語言自有無窮的魅力。
林黛玉作為《紅樓夢》中主要的人物，不僅給人們留下了深刻印象，更成為我國小說的經典人物。她的一顰一笑吸引人，她的語言更吸引人。下麵，就讓我們看看她是怎麼運用修辭的。
第三十四回中寶釵因薛蟠的事情流淚，到房裏整整哭了一夜。次日早晨起來，也無心梳洗，胡亂整理整理，便出來去向母親請安。碰巧遇見黛玉一個人站在花蔭之下，問她哪裏去。薛寶釵說“家去”，口裏說著，便隻管走。黛玉見她無精打采地走了，又見眼上有哭泣之狀，絕非往日可比，便在後麵笑道：“姐姐也自保重些兒，就是哭出兩缸眼淚來，也醫不好棒瘡。”
黛玉用“哭出兩缸眼淚”誇張地形容寶釵的傷心程度，也暗含了奚落、諷刺的意味。她是個刀子嘴豆腐心，有什麼就說什麼，而且往往有些尖酸刻薄，這體現了她不拘小節、毫無城府的個性。
運用修辭，不但對溝通有很大的幫助，而且能體現出一個人的素養和內涵。很多人在麵對陌生人的時候會感到手足無措，不知道該說什麼好，其實，這個時候，我們就可以運用一下修辭的手法。
小春剛畢業，還沒有找到合適的工作。一個周末，他去姐姐家玩，正好碰上姐姐的同學小紅來訪。在姐姐做飯的時候，小春和小紅交談了起來。小春的個性很開朗，而小紅比較含蓄，所以小春說得很多。當小春說到自己讀大學的地方是“一年隻刮兩次風，一次是半年”時，小紅忍不住大笑起來。她認為小春的表達能力很好，而自己工作的公司正需要一個主持人才，於是便把小春介紹過去。小春不負眾望，果然做得非常出色。
用好修辭很容易引起別人的注意，在溝通中，我們一定要善於運用這個精良的武器，讓自己能迅速吸引別人的注意，贏得別人的好感。
言辭幽默是交談的最高境界
言辭幽默是一種智慧的表達，它既彰顯了說者的聰明才智，又讓聽者開心愉快。它是交談的最高境界，是最有效的溝通手段。掌握了幽默，也就掌握了一門說話的藝術！
詞典裏將幽默定義為“有趣、可笑”和“意味深長”，幽默是能給人帶來快感的一種表達方式，英、美等國家將幽默感作為衡量一個人是否有良好修養的表現。如果一個受過良好教育的人被說成“沒有幽默感”，那無異於說他“三等殘疾”“文盲”，甚至“無知”。難怪有人認為對一個男人而言，他寧願承認自己裝了假牙或者戴了假發，也不願意承認自己缺乏幽默感。由此可見人們對幽默的看重。下麵的故事就說明了這一點。
在某個異國餐廳，幾位食客對一杯啤酒中的蒼蠅做出了不同的反應：
英國人以一貫的紳士風度吩咐侍者：“請幫我換一杯啤酒！”
日本人則叫來了餐廳經理，並訓斥他說：“你們這樣還能做生意嗎？我下次一定不會來了。”
中國人則默默地把意見寫進餐廳的意見簿。
沙特阿拉伯人把侍者叫來，然後把啤酒遞給他說：“我請你喝下這杯酒。”
美國人看著眼前的情景，對侍者微笑著說：“我建議你們以後把啤酒和蒼蠅分開放，讓喜歡蒼蠅的客人自己混合，你覺得這個建議怎麼樣？”
幽默不僅能給自己和他人帶來歡笑，還能巧妙化解尷尬。幽默是交際場合的潤滑劑，不但能給別人一個台階，而且會彰顯自己的大度。
有一天，蕭伯納在街上行走的時候，突然被一個騎自行車的冒失鬼撞倒在地。他爬了起來，看到自己並沒有受傷，隻是衣服被刮破了一點兒。騎車的人看到這個情形也鬆了一口氣，但還是急忙道歉。蕭伯納充滿惋惜地說：“先生，你的運氣不佳，如果你這次不小心把我撞死了，那麼你就可以名揚四海了！”
還有一次，蕭伯納去醫院檢查脊椎。醫生說：“我們想到了一個辦法可以根治你的脊椎病，可以從你身上其他部位取下一塊骨頭來代替那塊壞了的脊椎骨，這樣就不用那麼麻煩地吃藥了。隻需要一個手術而已，但是這個手術對我們而言是一個巨大的挑戰，因為這種手術我們從來沒有嚐試過，所以相對而言有些難度，而且手術的過程中你也要承受巨大的痛苦。因為這個手術史無前例，所以在收費上我們也要高點兒，不會等同於一般的手術。”
蕭伯納聽了醫生的介紹後，淡淡地一笑說：“好呀！不過請告訴我，你們打算付給我多少手術實驗費？”
一個很棘手的問題被蕭伯納的一句話極其巧妙地處理了，避免了不愉快的爭執。這就是幽默所帶來的效果。
幽默與智慧同行，交際場合中具有幽默感的人會讓人感覺聰明睿智，會給人留下深刻的印象。現實生活中，懂得運用幽默藝術的人往往會更有魅力，同時也能讓複雜棘手的問題迎刃而解。
人與人交往最重要的目的無非是想讓別人接受自己。如果不能夠給別人驚喜或者意外，那麼想讓別人記住自己恐怕很難。幽默是打開別人心房的一把鑰匙，也是交際場合的一種常用手法，幽默的人必然會受到歡迎。讓我們成功地駕馭言辭幽默這種語言藝術，達到交談的最高境界吧。
自嘲既能博取同情又能活躍氣氛
自嘲是一種智慧，承載著敏銳和自信；自嘲是一種氣度，呈現著瀟灑和從容；自嘲是一種骨氣，象征著永遠不被打倒的堅定情懷。
自嘲就是用嘲諷的語言和口氣戲弄、貶低或嘲笑自己。自嘲並非真正的自我輕視，而是為了調節氣氛，因此，自嘲是交際場合不可或缺的語言技巧。