對於來自外地或海外的重要客人，接待人員應專程提前趕往機場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。並做好有關方麵的安排工作。
（2）陪同
在商務活動中，接待人員陪同客人，步行一般應在客人的左側，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要並排與客人同行。如屬隨行人員，應走在客人和主陪人員的後邊。負責引導時，應走在客人左前方一兩步遠的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉彎處，應用手示意方向並加以提示。乘電梯時，如有專人服務，應請客人先進入，如無專人服務，接待人員應先進去操作，到達時請客人先行。進房間時，如門朝外開，應請客人先進；如門往裏開，陪同人員應先進去，扶住門，然後再請客人進入。
乘車時，陪同人員要先打開車門，請客人上車，並以手背貼近車門上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩後，再關門開車。按照習慣，乘車時客人和主陪應坐在司機後第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機身旁。車停後陪同人員要先下車打開車門，再請客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應先拉開後排右邊的車門，讓尊者先上，再迅速地從車的尾部繞到車的另一側打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；隻開一側車門讓一人先鑽進去的做法是失禮的。當然，如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風景，也可以說明原因後，請客人坐在左側，但同時應向客人表示歉意。需要強調的是，即使是為了讓客人欣賞風景，也不要讓客人坐司機旁的位置，尤其是接待港、澳、台地區和外國客人時更應注意這一點，否則，會弄巧成拙、事與願違。
當客人告辭時，應起身與客人握手道別。對於本地客人，一般應為之送行至本單位樓下或大門口，待客人遠去後再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應走至車前，幫客人拉開車門，待其上車後輕輕關門，揮手道別，目送車遠去後再離開。
對於外來的客人，應提前為之預訂返程的車、船票或機票。客人離開前，主人應專程前往下榻處話別或前往機場、碼頭或車站送行。送別時，應與客人一一握手，祝願客人旅途平安並歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機後，送行人員應麵帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機離開後，直到看不見對方時，方可返回。
商務接待的禮節
在商務運作中，接待是一項重要的工作事項，其具體禮節要求如下：
（1）來訪者無論身份如何，目的為何，都應熱情接待。這不但涉及到企業形象問題，對工作能否順利開展也有很大關係。切不可讓客人坐“冷板凳”，或以貌取人，言語不周。
（2）訪者到來時，接待者要起立，主動握手，表示歡迎。
（3）接待過程中，要善於傾聽客人的談話。在客人講話過程中，正視對方，適時地以點頭表示尊重，且一舉一動都要表示出你在認真聽對方的陳述，切忌做與交談無關的動作，如翻看報紙，寫東西等，以免讓客人有被怠慢的感覺。
（4）接待客人時，不停地接聽電話，打斷對方的講話都是一種不禮貌的行為。當客人到來時，應告訴秘書盡量不要讓電話打擾。如有重要電話應先向客人說“對不起”，在得到客人諒解後再接聽，且要長話短說。
（5）交談過程中，不要隨意打斷、駁斥對方，也不要輕易許諾。
不同意對方的觀點，要克製情緒，委婉地表達自己的意見。意見一致時也不要喜形於色。同時，能馬上答複或解決的事不要故意拖延時間，暫時不能解決的，應告訴對方一個解決方案，約定一下時間再聯係。
（6）如果交談中出現某些使你為難的場麵，可以直截了當地拒絕某一要求；也可以含蓄地暗示自己無法做到，請求對方理解。但要注意方式和態度，盡量不要讓對方誤認為你是瞧不起他或有能力而不願幫忙。如果想結束會見而對方又未察覺，可以婉言告之如“對不起，我還有個十分重要的會議”等，也可以用身體語言提示對方，如：間隔性的抬腕看表等。
拜訪前的準備
商務活動是一種雙邊或多邊的交往過程，相互拜訪是一種必不可少的交往活動，可以促進彼此的了解，有利於擴大合作。
（1）預約
前往對方處去拜訪，應提前預約，以防突然出現給對方帶來麻煩。通常提前三天電話告知對方，簡單說明自己拜訪的原因和目的，以及預計到訪時間，在得到對方同意後，方可前往。如提議時間與對方時間安排衝突，則可另行協議確定。
（2）確定目標
出發前拜訪者應對此行的目的做到心中有數，如拜訪的目的是什麼，要解決的問題是什麼，需要對方做的是什麼等，如有必要，應準備好相關的資料文件，以免在洽談時言語不知所雲，浪費彼此的時間精力。
（3）服飾儀表
端莊得體的儀表，是對被拜訪者的一種尊重，所以出門應檢查一下自己的儀表。一般情況下，男士應身著深色西裝配淺色襯衣，領帶應以傳統圖案為主，黑色係帶皮鞋配深色襪子；而同色西裝套裙配白襯衣，中跟淺口皮鞋配肉色絲襪則是女士的最佳選擇。
（4）禮品
是否攜帶禮品，要根據具體情況而定，一般情況下，當拜訪的目的是為表示謝意時，可準備禮品。禮品的選擇要有針對性，因人而異。要了解對方的愛好和品位，盡量使禮品受到受禮人的歡迎。通常情況下，不要贈送過於貴重的禮品，如珠寶、首飾、現金等，以免增加受禮人的心理負擔，或有受賄之感。
拜訪中的禮儀
（1）守時赴約
拜訪確定後，要準時赴約。這不僅是為了講究個人信用，樹立自身良好形象，也是對交往對象的尊重。赴約時可早到幾分鍾，稍作整理後，正點出現在約定拜訪的地點。萬一因特殊情況會晚點到達，要及時通知對方，告知自己現處位置，大約多長時間後能到，並要致歉；如因故不能赴約，應提前告知對方，以便對方及時調整自己的工作安排，同時向對方說明原因並請求諒解，必要時，還可以與對方商議，將拜訪另行改期。
（2）進行通報
到達約會地點後，如未直接與拜訪對象見麵，要自動向接待人員通報自己的有關情況。一般而言，前往大型的企業單位，應首先前往接待處，向接待人員或秘書通報，由其代表安排見麵。如果是前往賓館拜訪，應先在被拜訪者下榻的賓館一樓大廳接待處，打電話到對方房間通報，由對方決定見麵的具體地點，切勿魯莽地直奔對方的客房。前往普通人辦公室進行拜訪，首先應輕叩房門，得到主人允許後，再推門進入；即使房門是虛掩或敞開的，也應敲門，經允許後再進入。
（3）舉止得體
見麵後，要主動問候致意。如果是初次見麵，要主動進行自我介紹；如果對方先行握手禮，要熱情回應，否則，不要先行握手禮；如果對方為長者、高職或女性時，更不可以自己先伸出手去。行過見麵禮後，在主人的引導之下，進入指定的房間。
談話應開門見山，簡單的寒暄後即言歸正傳、切入主題。不要海闊天空，浪費時間，而且不要自己一個人滔滔不絕。當對方發言時，要善於傾聽，不清楚的問題，可以要求對方重新解釋，但不要打斷對方的講話。如果雙方意見不一致，要保持沉著冷靜，不可衝動，避免產生不愉快的場麵。
（4）適可而止
上門拜訪應有時間觀念，不要因為自己停留的時間過長，而影響對方其他的日程安排。如果雙方事前未約定拜訪時間的長度，則拜訪者要自覺把握時間，當所談問題講清楚後，便可起身告辭；如果話題雖未講完，但對方提議結束交談，或以身體語言表現有結束的意願，拜訪者要主動提出告辭，絕不可糾纏下去。告辭時，即使主人表示挽留，仍須執意離去，且要向對方道歉，請主人留步，不必遠送。
洽談禮儀的基本要求與準備
商務洽談的禮儀規範
商務洽談是商務運營中交易或合作的必然前提。良好的商務洽談應遵循以下禮儀規範：
（1）以誠待人
古人有言“精誠所至，金石為開”。作為洽談的首要條件，就是各方的誠意，坦率地將自己的意圖、目標、需要真誠地向對方交代清楚，對於洽談人員來說，最忌諱弄虛作假，口蜜腹劍。健康的洽談提倡的是開誠布公、光明磊落。以誠待人能為洽談創造和諧輕鬆的氣氛，改變由於誤解等原因形成的不友好場麵，獲得對方的諒解，達到“化幹戈為玉帛”的效果。
（2）信譽至上
信譽至上是洽談中不可動搖的原則，各方均應嚴格遵守所達成的協議，履行各自的諾言。洽談中雙方可以亮出自己的利益和要求，必要時可爭論一番。但是如果各方就某些問題經過協商、達成協議後，各方就有義務和責任嚴格遵守。
（3）禮敬對方
禮敬對方就是要求洽談者在整個洽談的過程中，排除一切心理和情緒上的幹擾，始終如一地對自己的洽談對手保持尊重與禮貌。在洽談會上，文明的語言，誠摯的笑容，友好的態度，得體的舉止等，有助於消除雙方的隔閡與抵觸心理。在洽談桌上，始終如一地維持君子風度，有利於贏得對手的尊重和好感。
商務洽談的準備工作
商界所進行的業務洽談，又稱商務談判，是重要的商務活動之一。商務洽談是指在商務活動中，具有利害關係的雙方或多方，為謀求一致，進行合作、化解分歧、處理爭端、達成協議等而進行的協商活動。洽談前的準備工作十分重要。
（1）工作準備
俗話說“知己知彼，百戰百勝”。在洽談之前，如能對對手有所了解，並有所準備，那麼在洽談中，就可以揚長避短，取得好的效果。工作準備主要有：
①主題和實力分析
既然是洽談就應該有一個主題，也就是要明確所協商解決的問題是什麼。這個問題，可以是立場觀點方麵的，也可以是基本利益方麵的，還可以是行為方式方麵的。主題明確後，應緊密圍繞這一中心，分析雙方實力，我方的優勢是什麼，不足在哪裏；對方的優勢是什麼，問題在哪裏。並就此製定自己的洽談戰略，反複審核，精益求精。
②了解對手
對洽談對手的了解，應集中於以下方麵：對方真正的決策人是誰；洽談對手的個人資料；談判風格和談判經曆；洽談對手在商務活動、人際關係、政治等方麵的背景資料；洽談對手以往談判成功案例及失敗案例等。
③挑選成員
洽談的成功固然與議題有關，但另一方麵與洽談人員的素質和修養也密切相關。為使洽談能圓滿成功，參與人員應深諳專業，知識淵博、能言善辯、熟知洽談策略、反應機敏、充滿自信、剛毅果斷、有理有節。同時，在洽談前要多做案頭準備工作，精心細致地研究各種資料及應變對策，以便做到胸有成竹、處變不驚。
（2）禮儀準備
洽談的禮儀準備，是指洽談者要注重自己的儀表，合理的安排好洽談的時間地點，洽談座次。表現出己方的誠意和重視，以及對洽談對方的尊重。主要考慮的內容有：
①時間、地點的安排
洽談的時間地點安排，應通過雙方協商而定。一般情況下，主方應尊重客方的意願，時間安排上除征求對方意見外，應盡量避開公眾假期，尤其當對方是外企時，過多占用私人時間會引起他人不快。洽談的地點應選擇高雅、安靜、寬敞、明亮的地方，舒適的環境可以放鬆人的情緒，有利於融洽地進行洽談。
②座次的安排
洽談時，一般使用長方形桌或橢圓形桌。長方形桌在擺放時，若是橫向，以門為準，正對門的一方為上，屬客方；背對門一方為次，屬主方。若是縱向，以右為尊，即以進門方向為準，右側為上，屬客方；左側為次，屬主方。橢圓形桌因無界限之分，被大多數洽談所采納。尤其在多邊洽談時，幾乎均是“圓桌會議”。既淡化了“主次”的界限，又可避免失禮於人。
③個人儀表的準備
儀表方麵，出席洽談會的商界人士最重視的是服裝，正式場合參加人員衣著是否得體，不僅是體現了個人及所代表的企業形象，同時也從側麵反映出對會晤的重視程度及對對方的尊重。男士應穿深色西裝配白襯衫，打素色條紋或圓點式領帶，黑色係列皮鞋配深色襪子；女士則可選擇單一色彩的西裝套裙，內襯白襯衫，膚色長筒絲襪，黑色中、低跟淺口皮鞋。發式方麵：男士應以整潔傳統的短發為主；女士則要以體現職業女性幹練、簡潔、大方、端莊的發型為首選。同時，女士麵部應配以清新淡雅的化妝。
洽談過程中的禮儀
洽談是一項雙方合作的事項，是雙方派出己方代表，在特約的時間、地點進行的一場正規的洽談，具有特定的規則程序。一般來說，從開始到結束劃分六個階段。
（1）導入階段
在洽談剛開始的導入階段，一般不會費時較多。主要是讓洽談者通過介紹或自我介紹彼此熟悉。在雙方入座後，由各自的主要談判代表分別向對方介紹己方談判人員。如果是一方代表同時介紹雙方的談判人員，應先介紹己方人員，然後再介紹他方人員，以示對他方人員的尊重。介紹與被介紹時應遵循介紹的基本禮儀：雙方均要以和善友好的態度出現，行握手禮，麵露微笑並說一聲“您好”，在需要表示莊重或特別客氣時，還應略施一躬。
接下來雙方稍作寒暄，為了營造一個輕鬆愉快的洽談氣氛，話題應是輕鬆的、非業務性的，比如社會新聞、生活趣事等，要避免帶有攻擊性或脅迫的話題。如“聽說企業發行的股票又升值了？”“以你們目前的狀況，如果洽談不能成功，是否會造成很大損失？”
（2）概說階段
概說階段的目的，是想讓對方了解自己的目標和想法，雙方做一些雙向溝通。談判代表發言時應當盡可能簡短、清晰、準確，避免含混不清和轉彎抹角，並且要善於向對方表示友善的情感，言辭和態度盡量不要引起對方的焦慮和憤怒。一方發言時，另一方應認真傾聽，盡量不要中間插話打斷別人的發言。這個階段的主要工作是陳述己方立場，提出己方條件，在這個問題上，雙方都應采用審慎的、實事求是的態度，講究信譽，注重自己的談判形象。大量實例表明，在互相比較信賴的雙方，如果有一方總是違反平等互利的原則，耍弄手段，利用他人對自己的信賴以謀求談判桌上的優勢，最終必然會導致合作失敗。
（3）明示階段
洽談中雙方代表必定會有一些意見爭議，明示階段的任務就是把這些問題及早提出，並加以解決。而對這些必須解決的問題，雙方都應遵循平等互利的原則，相互尊重，以平等協商的態度達成諒解，不允許采用強製、欺騙的手段仗勢壓人，要時刻注意維護自身與企業的信譽和形象。
（4）交鋒階段
對立，可以說是洽談的命脈。在交鋒階段，為了達到己方的利益，應該表現出勇氣、自信與毅力，朝著己方的追求目標勇往直前。同時也要牢記堅持禮敬對手，以誠待人的原則與立場。在交鋒階段，雙方都會列舉大量事實反駁、說服對手。在反駁對方意見時，要避免使用對抗性的絕對性的語言，如“你們要麼接受，要麼放棄，沒有協商的餘地”等，如果對手說了過火的語言或提出不合理要求，也應保持沉著冷靜的態度，以理服人，對“事”不可不爭，對“人”不可不敬，要避免在暴躁的狀態下進行人身攻擊。
（5）妥協階段
妥協階段是洽談過程中的“討價還價”環節，即為了達成一致而進行的讓步討論。在任何一次正確的洽談中，都沒有絕對的勝利者和絕對的失敗者。妥協是在求同存異的原則下，通過雙方的相互讓步來實現的。讓步要互惠互利、公平合理、自願，切忌窮追猛打、以大壓小。現代的商界社會，講究的是夥伴雙方的同舟共濟，所謂“買賣不成仁義在”。
（6）協議階段
經過交鋒和協商，雙方認為已經基本達到了自己的理想，便表示拍板同意，然後由雙方決策人，代表己方在協議上簽字，這就需要一個簽字儀式。主方在安排簽字儀式時，首先要做好文本工作，文本要用規範的文句加以陳述，要表述準確，內容全麵，不允許有歧義和遺漏。同時準備好簽字用的文具。簽字時應是先在己方保存文本上簽名，再在對方保存文本上簽字，然後交換文本，“握手言和”。協議書一旦簽署生效，雙方必須認真履行。
商務慶典禮儀
開業慶典的準備
開業慶典的準備工作是商務禮儀的一個重要組成部分。要辦好開業典禮，使慶典收到預期的效果，就必須認真做好開業前期準備工作。
（1）提前做好宣傳
開業前，應視情況需要，運用各種傳播媒介吸引觀眾的注意力。這種宣傳的內容一般應包括：開業典禮舉行的日期、地點、企業的經營特色，開業時對顧客的饋贈和優待、顧客光臨時的路線、車次等。應注意把宣傳廣告設計得美觀大方、醒目突出。
（2）提前發送請柬
開業典禮能否成功，在很大程度上與參加典禮的主要賓客的身份、職能部門的範圍和參加典禮的人數有直接關係。因此，應邀請上級領導、知名人士、各職能部門領導或代表，還應多方邀請兄弟企業和關係密切的團體、事業單位、個人及新聞媒介方麵的人士參加。請柬要精美、大方。請柬提前幾天郵寄給有關單位和個人。重要人物的請柬，最好直接派人送去。
（3）做好物質準備
要準備好各種喜慶用品、紀念禮品、各種器材、助興節目等，如必要還需安排慶典活動後的宴會。準備工作總的原則應該是“熱烈、隆重、節儉”。
慶典活動的禮儀程序
慶典活動是商業組織對具有特定意義的事件所舉行的慶賀活動。慶典活動可以組織內部人員，也可以邀請政府人員、媒介公眾、社區公眾等參加。
慶典活動的禮儀程序為：
（1）典禮開始
通常由單位負責人主持典禮，並宣布重要嘉賓名單。宣讀時，其順序為：先宣讀前來出席的重要領導人名單，再宣讀知名人士名單，然後宣讀致賀電、致賀函的單位或個人名單。
（2）致賀詞與答詞
賀詞一般由領導人或知名人士宣讀。答詞一般由舉辦單位的主要負責人宣讀。致詞和答詞應簡潔、熱情。
（3）剪彩
剪彩通常在致答詞之後進行，剪彩人由參加典禮的人員中身份最高的領導或知名人士擔任。剪彩時，剪彩人應站在台前中央，兩位協助剪彩的禮儀小姐應側身，麵對剪彩人站其兩側，將彩帶拉直，把彩球托起並對準剪彩人；第三位協助剪彩的禮儀小姐立於剪彩人身後，用托盤將剪刀遞上；台上其餘人員均應立於剪彩人身後，麵向台下公眾呈橫排排列。剪彩人應神態莊重、麵帶微笑，聚精會神地將彩帶一刀剪斷。此時，台上、台下的人們應一同鼓掌，並可安排敲鑼打鼓、鳴放鞭炮等以示祝賀。
（4）典禮結束
典禮結束，可組織公眾參觀，也可舉行文藝演出或者宴會。
表彰頒獎慶賀禮儀
表彰頒獎是公司或企業利用會議對在工作中做出突出貢獻或成績的個人、部門予以表揚與慶賀。
其禮儀要求主要有：
（1）布置會場
大會一般安排在較寬敞的禮堂中進行。台上設置主席台並覆單色桌布。主席台上方，懸掛表彰大會會幅；主席台前方，放置盆花；主席台側位，可配有鑼鼓隊。大會召開前，可放音樂，使會場洋溢熱烈、愉悅的氣氛。
表彰頒獎會的受獎人員一般安排在會場的前排就坐，重要賓客一般安排在主席台上。受獎人員的座位應與頒獎時的先後順序一致。
（2）頒獎程序
大會開始前播放音樂，歡迎受獎人員和賓客入座。
負責人主持會議，宣布大會開始。
有關領導講活，介紹重要來賓，宣讀頒獎決定和名單。
進行頒獎。
請來賓致賀詞。
由頒獎者和受獎者代表發言或致謝。
宣布大會結束。
（3）受獎人禮儀
著裝整潔、大方、端莊、儀態自然。
上台受獎時要依順序出入上下，不要左顧右盼，不要忸忸怩怩。
受獎時，要麵帶笑容，雙手接獎，並表示謝意。然後轉過身來，麵向全場觀眾鞠躬行禮，並可舉起獎品向觀眾致意，要及時走下主席台，使會議繼續進行。
致答辭時，要注意對各方麵評價得當，防止過分謙虛，過分客套。
簽訂協約的禮儀
商務場上的簽約，意味著合作的形成，並使其具有法律效力，同時是企業與企業之間友好協作的表示。因此，簽訂協約應講究一定的禮儀。
（1）準備文本
對於即將簽署的文件，事先由雙方定稿並印刷、裝訂，雙方各備一份。
（2）選擇場地
簽約地點通常設在會議廳內，廳內設專用的簽字桌。我國多使用長方桌，桌子前放兩把椅子，桌上覆蓋深色台布，桌上擺放各自的文本和簽字文具，桌子中央擺一旗架，分別懸掛簽字雙方的組織標識旗。在簽字桌的上空還應懸掛橫幅，寫有“×××（項目）簽字儀式”等字樣。
（3）簽字
雙方助簽人拿出文本，翻開應簽字的一頁，指明簽字的地方。簽字人在本方保存的文本上簽字，必要時助簽人要用吸墨器吸去字跡上的水分，防止汙染，然後雙方助簽人互相傳遞文本。簽字人再在對方保存的文本上簽字。隨後簽字人雙方交換文本，相互握手。簽字後可以用香檳酒共同舉杯祝賀，還可以留影紀念。
涉外商務禮儀
迎送外賓的禮儀
迎接、送別是涉外商務活動的重要內容之一，地位十分重要，它關係到外賓對主方的第一印象和最終感受。迎送外賓要根據其身份和來訪性質、規格做出不同的安排。主要分為隆重的迎送和一般性迎送。
（1）隆重的迎送
隆重的迎送儀式適用於來訪的外國國家元首、政府首腦、軍方高級領導人或其他重要的官方代表團，以示對他們的歡迎和重視。儀式必須講求規範性和嚴肅性，一定要嚴格遵守相應的國際慣例。
（2）一般性的迎送
一般性迎送儀式相對要求寬鬆一些，適用於一般來訪者，可能是官方人士，專業代表團，文化體育團體，也可能是長駐我國的外國使節、外國專家、記者等其他人士到任或離任。儀式同樣要鄭重，但不必過分渲染、誇張，要充分表示出尊重和友誼。另外，還有一些純屬私人性質的來訪，迎送的安排要以禮貌、方便、實際為原則。
（3）迎送規格
迎送的規格一般由主辦方決定。通常情況下，迎送外賓的人員身份應與客人相對等，也可以稍低一些（例如副職）。如果是國家元首或政府首腦到地方上訪問，應由當地最高行政長官或對口負責人迎送；而如果貴賓隻是過境，則規格可適當降低。在另一些情況下，為了兩國關係或政治等特殊需要，可也適當提高規格。
（4）迎送禮節
迎送外賓首先要準確掌握抵達、離開的時間，迎送人員及車輛要事先安排好，不可遲到、早退。對國家級貴賓應布置好兩國國旗，在行進路上鋪設紅地毯，有時設供檢閱的儀仗隊。獻花一定選用鮮花紮成的花束或花環，在主賓握手後，由兒童獻上。選擇花卉要注意對方國家的禁忌，通常忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色花朵。客人抵達時，應主動迎上去，按其國家、民族習慣行禮，多以握手、擁抱、貼麵為禮節。然後相互介紹隨從人員，用對方母語介紹較為禮貌。一般場合下可以交換名片。
迎接外賓一定要事先安排好住處，並指派專人協助其辦理各種手續、事宜，安排好翻譯工作。當客人抵達住處後，一般不可馬上安排活動，應讓外賓稍作休息，以便更衣等。
迎送外賓的過程中，要始終保持麵帶微笑、親切大方，但不可流於諂媚，一定要令對方感到受到尊重和歡迎，心情愉快。
對外賓稱呼與問候的禮儀
（1）稱呼外賓
稱呼外賓，按國際慣例一般稱男士為“先生”，女士為“小姐”，知道對方已婚則稱“夫人”，或索性均稱“女士”。對部長以上的官方人士通常稱職務加“閣下”，如“部長閣下”，美國、德國等國家則除外。對君主製國家的國王、王後要稱“陛下”，稱王子為“殿下”，對王子之妻也稱“殿下”，對公主之夫卻不能這麼稱呼。熟悉的也可稱“先生”“夫人”。對有爵位的人稱其爵位，對軍人稱軍銜，對神職人員稱其教會職務，對學者等可稱其學位或職稱，都要連名稱呼，如“××男爵”“××將軍”“××神父”“××博士”等。
（2）問候方式
在社交場合，遇到麵熟的外賓一定要問候，通常說：“您好！”“見到您很高興！”如果忘了對方的名字，可歉意地說：“對不起，不知怎麼稱呼您。”或“真抱歉，我沒有記準您的名字。”如果向第三者打聽，切不可用手直指其人，應這樣發問，如：“對不起，您能告訴我坐在靠窗的那位金發女士的姓名嗎？”
陪同外賓參觀遊覽
我國幅員遼闊，有許多世界聞名的名勝古跡。因此，來訪的外賓，無論是正式訪問還是參觀旅遊，無論是政治交往還是商務談判，大都有參觀遊覽等活動的安排，而且活動中的輕鬆氣氛，更易縮短雙方距離，增進友誼。
（1）確定參觀遊覽項目
確定參觀遊覽項目，主要應該考慮到外賓來訪的目的、性質意願興趣和當地的季節天氣等條件，安全、保密設施以及業務工作的需要，等等。可以主動提出參觀遊覽方案與對方共同商定；也可以事先通過外交途徑了解外賓的要求，做到力所能及，合理安排。
（2）做好計劃
確定參觀遊覽項目後，應擬定詳細計劃：包括景點、時間安排、人數、休息、場所、用餐、交通工具等。事先聯係妥當，由各部門做好準備，細節問題也不可忽視。
（3）安排陪同人員
按國際交往禮節，一般應由身份相當的人員陪同外賓前往參觀旅遊，安排好翻譯、解說員或導遊人員，陪同人員不宜太多，以免妨礙外賓遊興。
（4）遊覽中的介紹說明
遊覽過程中要注意照料好外賓，掌握好時間安排；介紹情況時應實事求是，不可誇大或貶低，那樣一旦對方知道後會十分反感，甚至影響到其他工作與交往；對該保密的內容不可隨便透露，對一些不許外賓拍攝或進入的地方，如某些文物、專利設備等，應事先向其解釋說明，以免造成不快。
介紹說明應使用對方語言，力求簡明、扼要、生動、活潑，外賓較多時可分批介紹或使用擴音器。可以把介紹內容以書麵形式印發給外賓，使客人參觀遊覽時有更充裕的時間親自觀看。對外賓的提問，要耐心、熱情、認真地回答，幫助他們增進對中國的了解；對確實不了解或確實不準確的知識也要如實相告，切不可不懂裝懂。
饋贈禮儀須知
在涉外活動中，不管是單位團體還是個人，都會遇到相互贈送禮物以表各種心意的情況，送禮沒有固定的規矩，但也要講求約定俗成的禮節。
（1）饋贈方式與場合
饋贈的方式一般是當麵進行，也可以預先送去，或通過禮賓人員、外交渠道轉送。有的要附上送禮人的名片，有的則應寫上祝詞附在小信封裏。
饋贈應該考慮不同的場合。赴宴作客時應給女主人帶些小禮品，有孩子的可給孩子送個玩具；參加婚禮可送上一束花或工藝品，並致以祝福的話；逢年過節，可送日曆、煙酒、糖茶等禮物，遠方的朋友還可郵寄。
饋贈也講時機。拜訪、赴宴等一般剛進門時送給對方；會見和會談時向主人饋贈一般安排在起身告辭時；為接待人員準備的小禮物，應在剛抵達時盡快贈送；交往過程中，對方贈送了禮品，應酌情及時回贈。
（2）禮品的選擇
選擇禮品既要考慮對方個人的興趣愛好，也要考慮對方國家的審美習慣、習俗禁忌，數字、顏色、花卉、動物都有可能成為禁忌，要了解清楚。禮品最好選擇物有所值，具有紀念意義或民族地方特色的紀念品、藝術品、書籍、花束、土特產、巧克力及一般用品等。禮品貴在情誼，不求昂貴，免得引起賄賂的嫌疑，令對方受之不安。
禮品不論大小，均應包裝好，使之美觀漂亮，表示出你對禮物是精心挑選的，鄭重其事的，這能體現對外賓的友好與尊重。
（3）注意各國禮儀
送禮對象不同，所要注意的禮節也大相徑庭。例如對歐美一些國家的人，第一次見麵不宜送禮，對阿拉伯人更是如此，否則對方堅信你想賄賂他。對日本人則正相反，不僅初次見麵要送，而且送禮要十分經常、普遍。在與日本人的業務交往中，每年7月15日（一年中間）和1月1日必須送禮。任何情況下，最好接受日本人送上的禮物，回送的禮物也不要比日本人送的禮重，或差得太多，不然對方會覺得你故意讓他欠你人情。如果隻想送給某個日本人禮物，一定要在單獨相處時再送；而同樣情況，對阿拉伯人可千萬別這麼做，別人會有所懷疑。
對一般外賓，多給女主人送禮品，可絕不能給阿拉伯人的夫人送東西，但送孩子東西會使對方高興。送異性香水是關係曖昧的表示。對西方人、日本人可以送酒，卻不能送酒給阿拉伯人，也不能送動物形象的東西。不管對方是哪個國家的，都不可以送帶有自己公司標誌的東西作為禮品，這是非常失禮的，而送富於本國民族特色的東西總是上選。
給外賓送禮的五個原則
①不送觸犯外賓習俗的禮品；
②不送過於昂貴和過於廉價的物品；
③不送印有廣告的物品；
④不送藥品與補品；
⑤不送使異性產生誤會的物品。
受贈禮儀須知
掌握一定的受贈禮儀知識，是涉外商務禮儀的重要要求，它是確保尊重，避免誤會的需要。
有時候，外賓會贈送禮物給你，此時，並不一定是表現“廉潔”為好。在某些不便拒受的情況下，為了尊重對方的習慣或禮儀，有紀律約束的人員可先收下再按工作要求上交或處理。有時拒絕禮物會讓對方難堪並認為你不尊重他。受禮時應眼睛看著對方，雙手接禮（阿拉伯一些國家習慣右手接禮，切不可用左手！），並向對方表示謝意。接受歐美客人的禮物要當麵拆開表示開心，而接受東方大多數國家客人的饋贈則不能當時打開，除非對方請你打開看一看才可以。對郵寄或送來的禮品，應回複名片或寫信表示感謝；正式場合下，受禮者應用左手托好禮物（大型的禮物可先放下），用右手與對方握手致謝。