第四章職場禮儀
求職麵試禮儀
麵試的禮節十分重要，從中可以反映出一個人的內在修養。懂得和注重麵試禮節會增加用人單位對你的好感，從而增加麵試成功的可能性。
麵試禮儀應知“六要素”
麵試猶如一道厚實的門，門後就是我們的事業追求。很多時候，我們隻有推開它，才能看見它後麵深藏的風景。對此，了解和掌握求職麵試禮儀知識，就是我們成功進入職場追求和窺見這一美好風景線的關鍵所在。一般來說，求職麵試禮儀有如下“六要”：
（1）遵從安排
進入麵試房間之後，你的一舉一動要按照招聘人員的指示來做，既不要過分拘謹，也不能太過謙讓，大方得體才最重要。
（2）眼神交流
交流中你的目光要不時注視著對方，萬萬不可目光呆滯地死盯著別人看，這樣會讓他以為你對他“滿懷深情”，或是和他有什麼“深仇大恨”，讓他感到很不舒服。如果有不隻一個人在場，你說話的時候要經常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。
（3）做主動積極的聆聽者
聆聽之中具有很大的尊重成分。可以說，最優秀的銷售人員往往不是滔滔不絕地大侃，而是積極地聆聽。招聘人員不希望應聘者像木頭樁子一樣故作深沉、麵無表情。對此，應聘者在聽對方說話時，應不時做出點頭認同狀，表示自己聽明白了，或正在注意聽。因為積極的聆聽者，往往能給人一種謙和而良好的感覺。這也正是禮儀的需要和反映。在麵試中如果招聘經理多說話，說明他對你感興趣，願意向你介紹情況，熱情交流。但許多學生誤認為隻有自己說話才是最好的銷售，往往會搶著說話，或打斷對方的講話；這些都是很不懂禮貌的表現，會使自己陷於被動，言多必失。
（4）舉手投足得體
麵談中應避免不潔不雅的行為。
不吸煙、不喝酒、不嚼口香糖。在公共場所抽煙是不講衛生、不尊重他人的表現。喝酒會使腦子遲鈍，會給人留下因酒誤事的印象。一邊與人談話，一邊嚼口香糖，會給人留下不負責任、漫不經心的印象。參加麵試前，要刷牙，不吃蔥、蒜等辛辣食品，必要時可含茶葉、口香液以除口臭和異味。
避免不雅行為。不在他人麵前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、打哈欠、搔癢撓頭摸腦或抖動腿腳等。咳嗽、打噴嚏時，應用手帕掩住口鼻，麵向一旁，避免發出大聲。
（5）用好你的微笑
笑是一種最直接、最有效的體態語言，是人與人之間溝通的一種好方法，用好它，往往可以收到事半功倍的奇效。在麵試中，你應把握每個機會展露自信及自然的微笑，讓考官們感受到你的友善，而友善則是麵試成功的最好條件之一。良好的微笑，最能體現出親切與禮貌。但切忌傻笑、不適時宜的笑和皮笑肉不笑。
（6）注意後續禮節
不論麵試的具體情況如何，結束時都應以感謝的心態麵對，真誠地說聲“Thank you”；離別時應主動和考官握手道別，誠懇地說聲“Thank you for giving me this opportunity”“Goodbye”之類的話。麵試後兩天內，你最好給主考官發份E—mail，當然也可以直接撥個電話以示謝意，這不僅是禮貌之舉，也會加深主考官對你的印象。
見麵的禮節
見麵是交往的開始，了解是溝通的前提。人與人之間交往的第一禮節就是見麵禮。見麵禮是雙方交流的起點，對決定求職者能否成功有著重要作用。舉止莊重大方，談吐禮貌文雅，在初次麵試中能使對方形成一個牢固的心理定勢，從而為應聘的成功打下良好的基礎。具體來說，麵試過程中的見麵禮節體現在以下幾點：
（1）提前赴約
首先，求職麵試中的見麵是如約麵談，所以對求職者來說，務必要適當地提前到達，遲到是求職麵試的一大忌諱，不僅會使主考官對你的可靠性發生懷疑，而且也會使他對你的工作效率打上一個問號，不利於求職的成功。此外，遲到還會使求職者產生一種內疚心理，無形之中把自己放到被動、尷尬的地位。據國外研究求職的專家統計，求職者麵試時遲到獲得錄用的可能性隻相當於準時到達者的一半。因此，求職麵試要提前到達。
提前一點時間到達麵試現場是非常必要的。最好是提前10—20分鍾到達麵試地點。這樣不但可以提前熟悉公司環境，找到準確的麵試場所，還能較好地調整一下情緒，避免氣喘籲籲、慌裏慌張地開始麵試。無論在什麼情況下，都不要讓考官等你。在提前到達的幾分鍾內，你應體會一下自己是否勇氣十足。要是失去勇氣，不妨在嘴裏說說下麵列舉的話，相信你會心如靜海，恐懼全失。
①勇氣並非特定人士的專利，我當然也有。
②舉止如常即可，何必緊張？
③按照自己的計劃從容麵談即可，這又不是什麼高深難辦的事。
④萬一失敗，也實屬正常。
⑤自自然然，就像剛才走過來那般，邁出大步吧！何難之有。
當然，一點兒都不緊張是不可能的，緊張也是正常的。但是，你應該盡快地使自己放鬆下來。你感到自己很有信心，因為你具備了他們所要求的一切條件，並且已經做好了充分的準備。還有當你緊張的時候應該暗示自己，假定在場者都是你的同事，有的人或許還是你將來的下級，緊張的應該是他們。
（2）禮貌通報
到達用人單位麵試地點後，不可貿然進入，進門前一定要有禮貌地通報對方負責麵試的工作人員。若門虛掩著，有門鈴按一短聲；無門鈴則可輕叩門兩三次；不可久按門鈴不放或使勁急促地敲門，這種粗野舉止會在初次求職見麵時給對方留下缺乏修養的印象，尚未正式麵試時已在對方心目中扣掉了一部分印象分。聽見說“請進”後，才輕輕地推開門進入，進門不要緊張，動作要得體，表現得越自然越好。
（3）使用恰當的稱呼
當求職者進入辦公室後，麵臨的首先是如何與工作人員或主考官打招呼的問題，這也許是你們第一次見麵，你的形象、言談舉止自此開始接受主考官的評判，應該說真正的麵試就算開始了，從現在起你應當立即進入角色。你應當表現得鎮靜、輕鬆、大方。首先麵帶微笑，向主考官點頭致意，若考官隻有一個，你可說：“你好！我是XXX，來參加麵試的。”若考官是多人，你可說：“你們好！我是XXX，來參加麵試的。”這樣既有問候，又有自我介紹。可以迅速消除彼此的生疏，縮短心理距離。
招呼離不開對對方的稱呼，有時招呼本身就是以稱呼的形式出現的，在麵試過程中及結束告別時都會多次涉及到稱呼問題。在求職這種莊重的場合，稱呼必須正確而得體。如果對方有職務，一般采用姓加職務稱呼的形式，如“李經理”“張處長”等；如果職務較低，可不采用職務稱呼，如人們一般不稱呼“李科員”“王股長”等；如果對方職務是副職，從目前社會上流行的稱呼習慣和社交心理來看，若正職不在場的情況下，最好略去“副”字，就高不就低以正職相稱。問題在於怎樣知曉考官的姓氏及其職務。大致可以從下幾個途徑了解和判斷：
①如果是親朋好友推薦聯係的單位，一般在麵試前就被告知去XXX單位找××。
②有的單位的招聘廣告上已寫明了聯係人姓氏或姓名。
③在招聘單位的門上掛有部門招牌，如“人事處（部）”“廠長（經理）室”，據此你可初步判定主人的大致身份。
④見麵時對方工作人員可能會給你介紹，特別是在有多位主考官的情況下更是如此。
⑤可以主動詢問。如剛見麵時可以問：“我該怎樣稱呼您？”
總之，通過多種途徑一般不難知道你所麵對的主考官的姓氏或職務。在剛見麵對方沒有做介紹的情況下，你若能主動而正確地稱呼對方，無疑會讓對方驚喜，這時你已贏得了寶貴的印象分。如果對方沒有職務或不明確其職務的情況下，一般可按目前社交場合比較流行的稱呼稱之，如“先生”“小姐”“女士”等。這種稱呼更適合於在三資企業求職使用。
（4）見麵握手
握手是一種常見的社交禮儀，求職麵試往往也少不了握手。見麵時在點頭致意或打招呼的同時握手，善於握手的求職者，總是一見麵就能給人以好感。
自我介紹的禮節
如果說見麵禮節是為麵試的開始創造良好的氛圍，那麼自我介紹禮節則可以拉近求職者與主考官之間的距離。通常人人都以為自己最了解自己，介紹自己是一件很容易的事情，其實未必如此。說人易，說己難，在麵試中介紹自己並非如想象的那樣簡單。因為有些禮儀性的東西，正融注或貫穿於自我介紹之中。許多人往往由於忽視這一概念，急於介紹自己、推銷自己，缺乏介紹的藝術而引起麵試考官的反感，其麵試失敗是可想而知的。那麼就禮儀性的介紹而言，應注重什麼呢？對此，應做好如下幾點：
（1）彬彬有禮
在作介紹前，要先對麵試官打個招呼，道聲謝，如：“××經理，您好，謝謝您給我這麼好的機會。現在，我向您作個簡單的自我介紹。”介紹完畢後，要注意向麵試官道謝，並向在場麵試人員表示謝意。
（2）主題明確
在作自我介紹時，最忌漫無中心，東扯一句西扯一句，或者陳芝麻爛穀子事無巨細都一一詳談，讓人聽了不知所雲。須知，麵試官是沒有那麼多閑功夫聽你亂扯的。一般來說，求職麵試中的自我介紹宜簡不宜繁，一般包括的要素有：姓名、年齡、籍貫、學曆、學業情況、性格、特長、愛好、工作能力、工作經驗等，對於這些不同的要素該詳述還是略說，應按招聘方的要求來組織介紹材料，圍繞中心說話。假如招聘單位對應聘人的工作能力和工作經驗很重視，那麼，求職者就得從自己的工作能力及經驗出發作詳細的敘述，而且整個介紹都是以這個重點為中心。
（3）莫過多誇耀
在自我介紹中，要盡量避免對自己作過多的誇張，一般不宜用“很”“第一”“最”等表示極端的詞來讚美自己。在麵試場上，有些人為了讓麵試官對他留下深刻的印象，往往喜歡對自己進行過多的誇張，如“我是很懂業務的”“我是年級成績最好的一個”，總是喜歡帶著優越的語氣說話，不斷地表現自己。其實，如果對自己作過多的誇耀，意味著貶低他人，這種缺乏尊重他人的介紹方式，就是有違一般禮儀的。如此，反而會引起麵試官的反感。
因此談論自己的話題，應盡可能避免一些誇大的形容詞，把話講得客觀真實，盡量用實際的事例去證明你所說的，最好用真實的事例來顯露你的才華給麵試官。
（4）烘托氣氛
麵試場上的自我介紹，目的是獲得職業，與自我標榜、自我吹噓無關，但你必須得想辦法強化自我介紹的氣氛。或許，你會說，這是沒有把握的事，因為權力不在我手中。事情正好相反，因為你了解你的特性、長處與潛能，並很好地發揮它，也就是說牢記你的優點，忘記你的缺點，你就能做得很好，你會變成磁石一樣的吸引人。要覺得自己的聲音有魅力，自己的學識豐厚，隻有這種自我肯定，才能使自我介紹的氣氛變得舒坦起來。當然，最重要的是能夠立即把思緒或情感變成風趣動人的言詞，內外表達一致，自我介紹才算完美。
在做自我介紹中，你會發現麵試官一直在監視、觀察你的表情，這並不表明你的自我介紹失敗了，而是他們的職業習慣，不要把這一點看做是外界壓力。積極的態度像一塊磁石，個人的接觸可以使情感親密，而有要領的談話，則可單刀直入地攻下對方城池。自我介紹，要盡量表現出創意、直接、技巧、積極，並且盡量地找出令人欣賞的方法，不要反複使用公式化的東西；不要油頭滑腦，不要胡亂編造，因為油頭滑腦，隨意編造既是對自己不負責，也是對他人不尊重不禮貌的表現。
求職者在麵試時，如考官需要你作自我介紹時，應力求注意以下幾點：
①克服害羞。因為羞怯的心理表現很難叩開溝通的大門。為此增強自信心是做好自我介紹的第一步。
②實事求是。切忌誇誇其談，言過其實。
③注意繁簡。作自我介紹時一般隻針對其要求即可。對於簡單的介紹要少而精，詳細的介紹要突出重點，避免過長而衝淡主題，使聽者厭煩。
自我介紹的禁忌
應試者進行自我介紹的根本目的，是使主考官對自己有個初步了解，並盡可能產生良好的印象，以便將麵試深入下去，從而最終贏得麵試的成功。因此，在自我介紹的過程中，應試者應竭力避免以下五種情況。
（1）忌“我”字連篇
千萬不要以為“自我介紹”最容易用上的字是“我”字。當主試官說：“談談你自己吧！”一名應試者十分巧妙地回答：“你想知道我個人的生活，還是與這份工作有關的問題？”他把應該用“我”字打頭的話，變成“你”字打頭。
自我介紹雖然談“我”，卻要盡量減少“我”字的使用率。如果應試者連續三句話都用“我”字開頭，麵試官便會產生反感。過多的使用“我”字，麵試官便會把你當成自私自利者、自我中心者、自以為是者、自我吹捧者、自我標榜者。
老把“我”掛在嘴邊的人，易使人反感，受人輕視，被認為是強迫性的自我推銷。所以，要經常注意把“我”字變成“你”字。“你以為如何呢？”“你可能會驚訝吧！”“你一定覺得好笑。”“你說呢？”把“自我介紹”變成一場你與麵試官之間溝通的談話。
（2）忌不著邊際
應試者為介紹自己準備得十分充分，生怕有遺漏之處，自我介紹得沒完沒了。這些應試者心過細，甚至把自己出生日期、地點、家鄉生活、畢業日期，一直到每一份工作的起止日期都答得一清二楚；不著邊際也不著要點，在“曆史回顧”中還來一些必要的“補充”“說明”。麵試官在倦怠中聽完“回憶錄”，便沒有興趣和勇氣問別的問題，因為你可能將所有的問題都來一通長篇大論。
介紹時用編年史法固然是好事，但編年史不宜搞成“起居錄”，不要過細，從最高的學曆談起，隻要主試官不問，沒有必要談小學、中學甚至大學。談學校設置什麼課程，而無需談你在學校的業績；談與你目前求職有關的經曆，而不要漫無邊際，東扯西扯；多說事實，避免籠統、瑣碎的詞句。最好在3～5分鍾之內，停止“自我介紹”，話不能太多，也不要一談自己就口若懸河，關鍵是要顯出你的不凡。
麵試考官問的話題有長有短，不要把所有的話題都當成論文題來做，“話多必語失”，話多並不能保證你把該講的話都講清楚了。
（3）忌得意忘形
小李平時愛好廣泛，可以拿出幾項好的成績。他去應試飯店大堂經理職務，主試官：“你擅長些什麼呢？”小李覺得這是一個很好發揮的話題，於是精神大振，把自己愛好集郵，收集了許多珍貴的郵票；喜歡下圍棋，水平已是業餘初段；愛好長跑，曾得過本市馬拉鬆長跑前十名等大大渲染了一番。主試官立即把他大大誇獎了一番：“你的圍棋達到初段，實在了不起啊！”“你堅持長跑，真叫人欽佩！”小李聽不出誇獎的含意，繼續又說下去了：“是啊，我還喜歡養鴿子……”
主試官用誇大的語言和語調來讚美你時，一定要警惕，他那穿著鎧甲的內心裏一定翻滾著一股莫名的火氣。他的語調表明，他不能再聽這類“自我介紹”了。看來，誇獎的言詞，恭維的話，並不一定是可喜的，也不能真正表達人的內心。表達的成分十分複雜，倘若剛一被稱讚之後就立刻上當，會弄巧成拙。最好的辦法是，談到某個話題，先說一點，同時探索出主試官表達的真意是什麼，找出隱藏於讚賞言詞內部的觀察之心，再繼續說下去。
（4）忌故意賣弄
你必須給主試官這樣一種印象，即認為你是一個對自己非常熟悉，對自己的特點具有概括能力的人，這裏不要絲毫浪漫色彩。一位學中文的畢業生，到某報社去應試編輯，他很想在介紹自己的過程中把自己的文學才能顯示出來。主試官說：“談談你自己吧！”這位大學生覺得表現自己的時機到了，清了清嗓門用抑揚頓挫的聲調說道：“25年前一個大雪紛飛的夜晚，我的啼哭把北國的一座城市鬧醒了。懵懵懂懂度過童年，迷迷糊糊度過少年，熱熱鬧鬧度過青年。有許多歡樂，也有許多痛苦，自然也長了許多見識。我愛好黑色，包括黑咖啡……”主試官聽了這番介紹卻大倒胃口，最後說：“你大概更合適寫詩。”
麵試官說：“談談你自己”並不是他對你一無所知，像醫生麵對的每一個陌生病人，醫生必須知道你的姓名、年齡和病史。而麵試官多多少少知道一些你的情況，在這種場合下他未必對你的“輝煌業績”有濃厚的興趣。要知道，沒有哪種業績能打動他，他不過是想聽你對自己的評價，或者通過談論自己來觀察你的為人、性格等許多方麵。麵試官都相信，人在談論自己時，暴露的問題最多，因而談論自己能促使主試官決定：是否願意聘你為他們工作。
當你還不十分了解麵試官的為人方式時，自我介紹最好是簡短、有條有理、實事求是，不要亂加補語、形容詞；也不要用漫談的方式，把主要經曆說出來就夠了。雖然你的經曆可能豐富多彩、迂回曲折，但在言論上不必表現出來，不要重複，顛三倒四。自我介紹中，一定要給麵試官留下思想清晰、反應快、邏輯性強的印象。
（5）忌語言空泛
王某是一位各方麵都很不錯的大學畢業生，但在一次求職麵試中，他卻失敗了。為什麼呢？原因在於他的自我介紹語言空泛，言之無物。他是這樣說的：“我在大學時，擔任團支部書記，具有組織能力，交際廣泛，有好奇心，協調能力強，善社交，朋友多，有韌性。”實際上類似王某的回答法占99％，而且肯定要被淘汰。也就是說如果王某不犯這樣的錯誤，將成為這裏的1％而順利通過。
王某回答到底犯了什麼錯誤？交際廣泛、好奇心強、協調性好，善於社交、朋友多、有韌性——這簡直是一個無可挑剔的人物。但對他就立刻發內定通知書的願望是愈來愈遠了。“協調性強”“善社交”之類的抽象詞本是聽了自我介紹的主考官記錄對考生的印象的詞彙，作自我介紹的應試者本人不應該說。參加麵試就是為了推銷自己，所以極力宣傳渲染自己的心情可以理解。不過應試者自稱有協調性，主考官能就那麼天真地相信嗎？相反極力想表現“協調性強”的人反而容易給人一種缺乏這方麵自信的感覺。
麵試時一般都會不自覺地暴露自己的弱點，往往是朋友交往少的人，為不讓考官看出來，用“我交際很多”之類的語言加以掩飾，結果卻往往會弄巧成拙。
交談的禮節
古人說要在日常生活中“謹於事而慎於言”，這是經驗之談。意思是說話做事都要謹慎。這一點同樣適用於求職者的麵試應答。求職麵試中的應答提問與一般的交談有所不同，所以其要求也不一樣。
從交談的基本原則來看，求職麵試的應答一般要掌握這樣幾點原則：
（1）誠懇熱情
把自己的自信和熱情“寫”在臉上，同時表現出對去對方單位工作的誠意。據有關調查研究表明，求職者在應答交談中自然地模擬該單位職員的口氣有助於讓對方信賴。
（2）落落大方
要把握住自己，應答時要表現得從從容容、不慌不忙，有問必答。問而不答、毫無反應是很失禮節的。盡管有時在應答中難免會碰到一時答不出來的問題，但也不要一言不發，可以用兩句話緩衝一下：“這個問題我過去沒怎麼想過。從剛才的情況看，我認為……”這時腦子裏就要迅速歸納出幾條“我認為”了；要是還找不出答案，就先說你知道的，然後承認，有的東西還沒有經過認真考慮。考官考你的並不一定隻是問題的本身，如果你能從容地談出自己的想法，雖然欠完整，也不致影響大局。
（3）謹慎多思
回答之前，應對自己要講的話稍加思索，想好了的可以說，還沒有想清楚的就不說，或少說，切勿信口開河。文不對題、話不及義，會給人以一種淺薄之感。
（4）樸實文雅
這是一種美德，也是知識淵博的自然流露。但切忌裝腔作勢，故意賣弄。應答中隻要言詞達意，表達流暢即可。
從交談的禮節來看，當主考官發問時，求職者應動腦筋，搞清對方發問的目的、要求，盡力做到有禮有節，不可隨意答複或敷衍搪塞，因為如此態度或行為也是失禮的。
另外，從求職麵試的具體過程來看，主要是主考官發問與求職者應答的過程。但求職者除了注意應答禮節和技巧外，有時為了及時了解有關情況，還應學會適時的提問（詢問），這樣通過麵試可使主考官和求職者雙方都能達到預期的目的，也可調整麵試交談的氣氛。
告辭的禮節
告辭是指會麵結束時的辭行。其遵循的禮節有如下方麵：
（1）善始還要善終
如何適時告辭既是禮儀規範的要求，也有一定的學問。對此應注意下列方麵。
如果你是用人單位約請參加麵試的，那麼何時告辭應視對方的要求而定，不能在對方未告知的情況下單方麵提出。一般情況下，麵試的所有提問回答完畢後，麵試就算結束。如果對方對你說“今天就談到這裏吧，請等候消息（通知）”，這時你方可告辭離開。
如果你是直接上門聯係工作，那麼何時告辭你就應主動些。因為你是主動拜訪者，從禮節上看，對方不好主動打發你走，隻能從行為舉止上表現出來。如果對方心不在焉、焦躁不安，或不時地看表，這就是下逐客令的信號，你應有自知之明，主動提出告辭為妙。
（2）告辭要講究技巧
在談話結束時，想問問用人單位究竟如何決定，那就主動地向對方表示自己願意到該單位工作，然後坦然地問對方：“不知你們認為我適合不適合來貴單位工作，我來了以後一定會很好地工作的。”如果對方答複說：“我們還沒最後定下來。”你一定要盡快判斷一下他們是否是托詞不想錄用。根據你的判斷表示：“我告辭了，我等候你們的研究結果，您看什麼時候需要我再來，就通知我，謝謝。”或者表示：“如果你們認為不合適，不錄用也沒關係。我就不再耽誤你們時間了。如果以後你們需要用人時再告訴我，若那時我還沒找到工作的話我再來。”總之，談話時一定要很認真、很有禮貌。
要記住，麵試（談）的結果無論如何，在告辭時都應向對方衷心道謝，這最能體現你的真誠和修養。道謝時要有明確的稱呼，使道謝專一化，以引起他人的反響和共鳴，達到感情的交流，並輔之以適當的體態語。如目光要注視被感謝人的麵部，而且要伴有真摯的微笑。離別時這些禮貌的舉止也許會給對方留下難忘的印象，對你的錄用起到潛移默化的作用。
總之，麵試談話要適度，短了不行，長了更不行。所以要先想好話題，察覺會談的高潮已過後，便準備結束。把該說的話說完，站起身來，露出微笑，伸出手謝謝他，然後離開，給對方留下一個積極、良好的形象。麵試中有些話是可說可不說的，有些話是必須說的。那些必須說的話就是高潮話題，麵試者必須察覺高潮話題的結束，主動做出告辭的姿態。
高潮話題一般分為兩類：自我介紹和工作。
應試者自我介紹之後，麵試考官還會相應地提些問題，然後轉向工作。一方麵是考官介紹工作性質、工作內容；另一方麵是應試者談自己的工作情況、打算及對以後工作的想法。這些都是高潮話題。高潮話題結束後，就不要盲目拖延時間，那樣會給考官造成心理壓力，有逼他當場作決定的意思（可能你本意並非如此）。如果你還想了解一些問題，就應該說：“我不想浪費你的時間談工作細節，可是我想略微了解一下工作的環境、福利，以及種種有關的事。”巧妙地把瑣碎的問題轉變成高潮問題，而不至於讓麵試考官認為你是有意拖延時間。
社交中有一條秘訣：長談一次不如增加見麵次數。這是說人與人之間的交流像網絡。來往交織得越多，網絡的密度就越大，交流的感情就越牢靠。人們相互疏於來往，情感也就會淡漠。人世間許多事是由情感來聯係的。這一道理用在麵談中同樣有效。如果麵試考官對你興趣濃厚，而他又一時下不了決心，可想辦法再見一次麵。在非正式的場合下，加深考官對你的了解，將來沒準兒會重新步入該公司的大門。
職業行為禮儀
職場是人生的重要舞台，每個人在這個舞台上都應表現出良好的舉止和責任心。這既是對個人的要求，也是職場的需要。
職場人員舉止禮儀
一個企業待人接物的禮儀水平，是從每個職工的言行舉止中體現出來的。因此，每個員工都應牢記，自己的言行代表著企業的形象。具體來說，應注意如下禮儀：
（1）儀表端莊，儀容整潔
無論是男職員還是女職員，上班時應著職業裝。有些企業要求統一著裝，以體現嚴謹、高效率的工作作風，加深客人對企業的視覺印象。有些企業雖沒有統一服裝，但都對上班時的服裝提出明確的要求。
男士上班應穿白襯衣或西服，紮領帶，襯衣的下擺一定要紮入褲腰裏，應穿深色的皮鞋。服裝必須幹淨、平整，不應穿花襯衣、拖鞋、運動服上班；不留胡須、不留長發，頭發梳理要美觀大方，才能襯托出本人良好的精神狀態和對工作的責任感。
女士上班應著西服套裙或連衣裙，顏色不要太鮮豔、太花哨。上班不宜穿太暴露、過透、太緊身的服裝或超短裙，也不能穿奇裝異服、休閑裝、運動裝、牛仔裝等。應穿皮鞋上班，皮鞋的顏色要比服裝的顏色深。應穿透明的長筒絲襪，襪口不能露在裙口下，不能有鉤破的洞。不應穿涼鞋、旅遊鞋上班。佩戴首飾要適當，符合規範。發型以保守為佳，不能新潮。最好化淡妝上班，以體現女性端莊、文雅、自尊自重的形象。
（2）言語友善，舉止優雅
辦公室工作人員的站坐行走，舉手投足，目光表情，都能折射出一個人良好的文化素養、較強的業務能力和工作責任心，同時也體現了企業的管理水平。
真誠微笑是一般社交場合最佳心態的表現；微笑是一種無聲的語言，它是對自己價值的肯定，對他人的寬宏和友善，是穩重成熟的表現。微笑是自信、是真誠、是自尊、是魅力的體現。上班時與同事、領導微笑問好，下班微笑道別。接待人物、邀請、致謝都應有真誠的微笑。不要把喜怒哀樂都流露於臉上，否則會讓人感到你不夠成熟、自控力不強。
在辦公室講話時話語要謙和，聲音要輕，不能在辦公室、過道上大聲呼喚同事和上級。無論是對同事、上級還是來訪者，都應使用文明用語。在辦公室裏，說話不要刻薄，與同事開玩笑要適度，不能挖苦別人、惡語傷人，更不能在背後議論領導和同事。
體態優雅的公司職員行為舉止應穩重、自然、大方、有風度。走路時身體挺直，步速適中、穩重、抬頭挺胸，給人以正直、積極、自信的好印象；不要風風火火、慌慌張張，讓人感到你缺乏工作能力。坐姿要優美，腰挺直，頭正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上。有人來訪時，應點頭或鞠躬致意，不能不理不睬。工作期間不能吃東西、剪指甲、唱歌、化妝，與同事追追打打有失體麵。談話時手勢要適度，不要手舞足蹈，過於做作。
（3）恪守職責，高效穩妥
公司職員應樹立敬業愛崗的精神，努力使自己幹一行，愛一行，鑽一行，以飽滿的工作熱情，高度的工作責任心，開創性地幹好自己的工作。工作中一絲不苟、精益求精、講究效率，減少或杜絕差錯，按時、按質、按量完成每一項工作。領導交給任務時，應愉快接受，做好記錄，確保準確。然後認真辦理，及時彙報，恪盡職守，嚴守機密。
初入職場禮儀須知
職場行為禮儀是職場禮儀的重要組成部分，了解和掌握職場行為禮儀規範知識，有助於你在職場中把握自己的言行分寸，從而更好地發展自己。尤其是初入職場者更應領悟職場行為禮儀的要求與作用。現將有關禮儀須知介紹如下：
（1）不要忽略小事
初涉職場，應該從力所能及、看似瑣碎單調的事情做起，比如為公務纏身的老板分憂解愁，熱情幫助其他同事等。這在別人眼中，可能不算什麼職業，但你的觀點一定要明確，必須將這項工作看成是你探尋成功之路的起點。經曆許多小事，才能磨練出自己的工作經驗，才能在職場上遊刃有餘。
（2）做老板的好幫手
在職場上，有些職員總認為，做有助於老板的事情，就是替他人賣力，費力不討好，還有失自己的身份。這種見解是偏頗的，對於初涉職場者，要想使自已的事業全麵發展，即使是再棘手的事情，也要認真履行。人際瑣事也是如此，你要將每一次工作都看成是鍛煉自我的良機，踏踏實實地做老板的好幫手，成為老板信賴的員工。
（3）勤懇工作
在職場上，即使你對本職工作沒有能力完成，也要本著全心全意的態度努力去做。工作並不都是新鮮有趣的，一些枯燥單調的工作總會擺在你的麵前；對無聊的事務不可不在乎，要加快速度完成。做事要主動，不要在別人的驅使中工作。
一個稱職的新職員，應該在工作中堅持不懈，分外的責任理應自覺承擔，一步一個腳印地、誠懇踏實地工作，這樣，你才會贏得別人的讚許與尊敬。
（4）遠離那些愛說閑話的人
初涉職場，應該小心處理那些道聽途說的小道消息，要學會獨立思維，要有自行判斷的勇氣，盡量少發表意見。也不要因為任何勾心鬥角的手段而想不開，這一切在職場中都是司空見慣的事。重要的是，遠離那些喜歡談論是非、饒舌多嘴的人。麵對職場中的流言蜚語，應該逐漸培養出果決態度，用自己的一套去對付這類情況，與所有的人都和睦相處。
（5）提高自身的修養
“立誌且與青雲齊，持身勿使白玉玷”。在職場大舞台上，勇敢麵對正直的、善良的、醜惡的人，要從其細微處見精神。潔身自好，提高自己的修養，善者近而惡者遠，近賢者遠小人。
領導應具備的禮儀
（1）提高個人修養
一個優秀領導者不會居功自傲，成就是屬於團體的。不要因現有地位和成就而沾沾自喜，以為高人一等。相反，你要把部門的成績歸功於大家的努力，這樣做會讓你得到下屬員工的愛戴和尊敬。要勇於為團體承擔責任，當事情出了差錯時，不要在高層領導麵前推諉責任。對下屬員工要平易近人，領導者得不到下屬配合，就不能有效完成部門任務，平易近人能得到下屬的支持。寧要慷慨過甚，不要吝嗇過度。要信守承諾，說到就一定要做到。別人來電，務必在24小時內回話，或至少找人代為處理。
有來賓走進辦公室時，不論長輩或同輩，都應起立相迎以示尊重。學會向他人介紹引見，把男士介紹給女士，把輩份低、地位低的介紹給輩分高和地位高的人。
假如有一項規定你自己都不遵守，那麼也別要求你的下屬遵守。
（2）團隊精神，從領導做起
員工自下而上是培養不出團隊精神的，一個團隊是否有團隊精神，要從領導做起。領導者必須：
①所有時間內都須維持良好而親切的態度，敞開大門麵對自己所有的部屬，歡迎他們，並顯示出對他們的尊重。
②把好處與那些做出貢獻的人分享，並讓他們知道自己對組織是有所貢獻的。
③如果屬下必須連夜加班時，得盡可能注意到他們的安全問題。
④當屬下說明他們其中一人生病，或過於憂慮、壓力太大，或是心中有所疑惑等事情時，必須流露出高度的關懷之意。
⑤有了好消息得讓所有相關的同仁知曉。
若有了成就，上級也要對每位相關的屬下表達肯定及感激之意，而不是貪得無厭地把所有的功勞歸到自己一個人身上。
⑥阻止謠言或風言風語的傳播。
不要搞流言蜚語、搬弄是非。
⑦在做出決定前可向人請教一番——尤其是當這些決策和他們有關時更應如此。
⑧耐心聆聽別人所說的話，千萬不要讓對方得到這個印象：他們說話的時機不對。
⑨鼓勵大家在一起工作。
即使是自己一個人工作，也要像在團隊裏工作一樣，得隨時注意自己的行為舉止。
（3）用行動體貼下屬
如果你是一位領導者，那麼就別讓體貼下屬成為一句空話，而是用行動確保每一位下屬都擁有良好的工作環境和辦公設備。
可以幫助訓練年輕的同事，不僅教他們做事，還要教他們做人。可以提提建議，耐心回答他們提出的問題，在他們學習工作的過程中充當一位友善的輔導員。下屬有突出表現時，應及時向他道賀並且公開加以表揚。同事精神沮喪時，給予他鼓勵。人生常會遇到不如意之事，別人的鼓勵可能使人一下子振作起來。因此，關照同事是主管的職責。
職員應具備的禮儀
（1）準時上下班
上班時間，就是開始工作的時間。從進門到坐到自己的座位上，至少需要幾分鍾時間，因此，應在開始工作前10分鍾到達公司。上班是否準時，反映你對工作是否敬業。
到了下班時間，如果已經做完了工作，就可以向周圍的同事說聲，“我先走了”，再自行離去。看到上級正在忙工作時，最好問一聲：“需要幫忙嗎？”確定不需要時，你可離去。
下班之前，應將辦公桌上的文具和文件等放整齊，將椅子放回原位。
（2）服飾規範整潔
工作時間，就算不穿正裝，也要穿戴得整齊些。男女兩性在穿著方麵有如下差異：
①穿著邋遢的男性上班總會給人一種粗心大意、不規矩的印象，同時也會認為這種男士需要照顧。
②而穿著邋遢的女性上班則會給人一種不端莊、自甘墮落的印象。
③一個男士若是穿著太瀟灑或說過分火辣辣的話，則會被認為是個有野心且略顯輕浮的人。
④一個女人如果穿著太漂亮，會讓人覺得她在事業或性方麵“野心勃勃”。
女職員不能在寫字樓內化妝，尤其是有異性同事時。不能在辦公桌上擺滿化妝品。如果辦公室設有女衣帽間，就可兼做化妝間。沒有條件的，可用洗手間代替。
（3）敢於承擔責任
勇於承擔風險，不推托諉過給同事，這是一種良好的態度。如果有輕微的事被弄錯了，上司追問起來，哪怕大家都有點責任，你就直截了當地給上司解釋明白，自己先向他道句歉，承認就算了，當然你可能挨—頓罵。可是卻會在辦公室中贏得美名。
（4）不讓私事占用上班時間
私人事情不要帶到辦公室去。每個人都要謹記，公司給你薪金，目的就是需要你做好本職工作，所以你應該盡責地做你分內的事情。
有許多公司嚴格地執行一些規矩，例如，辦公時不能接聽私人電話，不能隨便跑出去買香煙，規定用午膳時間，上班下班要準時等。
（5）不要擅自越過頂頭上司
按照常規，如果遇到麻煩事，要找你的頂頭上司，切勿去見一個更高級的上司。須知一個大公司，它的組織和軍隊相似，發號施令有關聯性。即使對你的頂頭上司有意見，而你又偶然犯過失時，你也先要獲得他的同意才可向更高一級申訴。
（6）使用禮貌用語
在辦公室中禁止使用不嚴肅的話語。剛參加工作的職員，由於處在下級的地位，無論對誰都要注意用尊敬的語氣說話。
“早安”和“午安”是辦公室中最變通的禮貌用語，對同事也不能因為熟悉而將其省去。對於不相識卻常見的人或一同坐電梯的人，適當時也要以“早安”或“午安”向人家問好。
在辦公室中，不要隨便挪用別人的東西，即使是公司統一配發的用品，也屬個人私用。未經主人許可，事後又不打招呼的做法，是不禮貌，也是不允許的。