6．將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談。談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯係的時間、地點、方式等告訴客人。
（1）迎賓的儀式
迎賓所指的是在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候對方的到來。在一般情況下，迎賓儀式包括如下內容。
①賓主雙方熱情見麵。
②向來賓獻花。獻花者通常應為女青年或少先隊員。若來賓不止一人，可向每位來賓逐一獻花，也可以隻向主賓或主賓夫婦獻花。向主賓夫婦獻花時，可先獻花給女主賓，也可以同時向男女主賓獻花。
③賓主雙方其他人員見麵。依照慣例，應當首先由主人陪同主賓來到東道主方麵的主要迎賓人員麵前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主賓。隨後，再由主賓陪同主人行至主要來訪人員的隊列前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主人。
④主人陪同來賓與歡迎隊伍見麵。
（2）迎賓的前期準備
在迎賓工作之中，要進行必要的先期準備，以求有備而行，有備無患。
①掌握基本狀況。一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況，尤其是主賓的個人簡況，如姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務、職稱、學曆、學位、專業、專長、偏好、著述、知名度等。必要時還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。在了解來賓的具體人數時，不僅要務求準確無誤，而且應著重了解對方由何人負責、來賓之中有幾對夫婦等。來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓，尤其是主賓此前前來進行過訪問，則在接待規格上要注意前後協調一致。無特殊原因，一般不宜隨意在迎賓時升格或降格。來賓如能報出自己一方的計劃，如來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等；在力所能及的前提之下，應當在迎賓活動之中兼顧來賓一方的特殊要求，盡可能地對對方多加照顧。
②製定具體計劃。一定要詳盡製定迎接來賓的具體計劃，有助於使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進行。根據常規，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、遊覽、會談、會見、禮品準備、經費開支以及接待、陪同人員等各項基本內容。單就迎賓而言，接待方亦應有備在先，最為重要的有五項內容，即一是迎賓方式，二是迎賓人員，三是迎賓時間，四是迎賓地點，五是交通工具。
③確定迎賓方式。明確要不要搞迎賓活動，如何安排迎賓活動，怎樣進行好迎賓活動。一定要精心選擇迎接來賓的迎賓人員，數量上要加以限製，身份上要大致相仿，職責上要劃分明確。在迎賓工作中，現場操作進行得是否得當，乃是關鍵的一環。
④注意迎賓時間。要預先由雙方約定清楚，要在來賓啟程前後再次予以確認，要提前到達迎賓地點。
⑤確定迎賓地點。交通工具停靠站，如機場、碼頭、火車站、長途汽車站等；來賓臨時下榻之處，如賓館、飯店、旅館、招待所等；東道主一方用以迎賓的常規場所，如廣場、大廳等；東道主的辦公地點門外，如政府大院門口、辦公大樓門口、辦公室門口、會客廳門口等。前三類地點多用以迎接異地來訪的客人。其中廣場，主要用以迎接貴賓。第四類地點也就是辦公地點門外，則大多用以迎接本地來訪的客人。
⑥確認來賓的身份。通常有四種方法可行。
第一，使用接站牌。使用接站牌時，牌子要正規、整潔，字跡要大而清晰，不要隨便用紙亂寫。盡量不要用白紙寫黑字，讓人感到晦氣。接站牌的具體內容，有四種主要寫法：一是“熱烈歡迎某某同誌”，二是“熱烈歡迎某單位來賓的光臨”，三是“某單位熱烈歡迎來賓蒞臨指導”，四是“某單位來賓接待處”。
第二，使用歡迎橫幅。
第三，使用身份胸卡。
第四，自我介紹。
在方便、務實的前提下，上述四種確認來賓的方法，可以交叉使用。
⑦施禮問題。在迎賓之時向來賓施禮、致意，最重要的是要做到下列四點：一是與來賓熱情握手；二是同來賓主動寒暄；三是對來賓有問必答；四是為來賓服務周到。接到來賓後，在步出迎接地點時，迎賓人員應主動為來賓拎拿行李。不過，對於來賓手中的外套、提包或是密碼箱，則沒有必要為之“代勞”。
⑧引導問題。來賓的引導，指的是迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在一般情況下，負責引導來賓的人，多為來賓接待單位的接待人員、禮賓人員、此事負責人，或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員。在賓主雙方並排行進時，引導者應主動在外側行走，而請來賓行走內側。若三人並行時，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。賓主之位此時可酌情而定。在單行行進時，循例應由引導者行走在前，而使來賓行走於其後，以便由前者為後者帶路。在出入房門時，引導者須主動替來賓開門或關門。此刻，引導者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。出入無人控製的電梯時，引導者須先入後出，以操縱電梯。出入有人控製的電梯時，引導者則應後入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。出入轎車，如果引導者與來賓出行，賓主不同車時，一般應引導者坐車在前，來賓坐車居後；賓主同車時，則大都講究引導者後登車，先下車，來賓先登車，後下車。在引導來賓時，切勿一味沉溺於高談闊論，免得令來賓走神，“一失足成千古恨”，當眾跌跤失態。
接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
①客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位；請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
②客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌；若可能，應該時常為客人換飲料。
③接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
④誠心誠意地奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
乘車禮儀
（1）小轎車
小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前排右側殿後。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席。
主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐後座，男士要服務於自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然後自己再上車。如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐後座，或讓友人夫婦都坐前座。
主人親自駕車，做客人隻有一人時，客人應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後麵坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
女士登車不要一隻腳先踏入車內，也不要爬進車裏。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車裏，雙膝一定保持合並的姿勢。
（2）吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右座為尊，後排右側次之，後排左側為末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人先下，後排客人再下車。
（3）旅行車
在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排，即前排為尊，後排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
公務拜訪的禮儀
約好去拜訪對方，無論是有求於人還是人求於己，都要在禮節上多多注意，不可失禮於人，而有損自己和單位的形象。
我們要注意的首要規則是準時。讓別人無故幹等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人；如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下；如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到；如果是對方要晚點到，你將要先到，可以充分利用剩餘的時間整理一下思路，耐心等對方到來。
當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪裏，你就要主動問一下。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡量不要不耐煩地總看手表。如果你等不及，可以向助理解釋一下並另約一個時間。不管你對要見的人有多麼不滿，也一定要對接待或助理有禮貌。
當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見麵，就要先做自我介紹；如果已經認識了，隻要互相問候並握手就行了。一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要閑扯個沒完。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完後，讓對方發表意見，並要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有意見的話，可以在他講完之後再說。
拜訪時，應多注意以下三個方麵：
第一，講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音；如無應聲，可再稍加力度，再敲三下；如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
第二，主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱“謝謝”，然後采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克製自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裏，也不要過於隨便。跟主人談話，語言要客氣。
第三，談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示“打擾”之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步。”待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意：“再見。”
在走訪外國人時，需要嚴格遵守的禮儀規範，主要涉及以下六條：
第一，要有約在先。拜訪外國人時，切勿未經約定便不期而至。盡量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應當避開節日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間，及其他一切對對方不方便的時間。
第二，要守時赴約。這不隻是為了講究個人信用，提高辦事效率，而且也是對交往對象尊重友好的表現。萬一因故不能準時抵達，務必要及時通知對方，或商定改期。在這種情況下，要向對方鄭重其事地道歉。
第三，要進行通報。進行拜訪時，倘若抵達約定地之後，未與拜訪對象直接見麵，或是對方沒有人在此迎候，則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向對方進行一下通報。
第四，要登門有禮。切忌不拘小節，失禮失儀。當主人開門迎客時，務必主動向對方問好，互行見麵禮節。倘若主人一方不止一人之時，則對對方的問候與行禮，在先後順序上應合乎禮儀慣例。標準的做法有二：其一，是先尊後卑；其二，是由近而遠。在此之後，在主人的引導之下，進入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時，要與主人同時入座。倘若自己到達後，主人這時尚有其他客人在座，應當先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，要隨身攜帶一些備用的物品，如紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為“涉外拜訪四必備”。“入室後的四除去”是指，帽子、墨鏡、手套和外套。
第五，要舉止有方。在拜訪外國友人時要注意自尊自愛，並且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時，要慎擇話題，切勿信口開河，出言無忌。與異性交談時，要講究分寸。對於主人家裏遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要無意間冷落對方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家裏，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動作囂張而放肆。未經主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。
第六，要適可而止。在拜訪他人時，一定要注意在對方的辦公室或私人居所裏進行停留的時間長度。從總體上講，應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，而打亂對方既定的其他的日程。在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控製在一刻鍾至半小時之內；最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務必要嚴守約定，絕不單方麵延長拜訪時間。自己提出告辭時，雖主人表示挽留，仍須執意離去，但要向對方道謝，並請主人留步，不必遠送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客人來訪，或主人一方表現出厭客之意，應當機立斷，知趣地告退。
去外商的住所或辦公室，均應事先約定或通知，並按時到達。若無人迎接時應敲門或按門鈴，經主人允許後方可進入；若無人應聲，可再次敲門或按鈴（但敲門聲音要輕，按鈴時間不宜過長）。無人或未經允許，不得擅自進入。若因事急或未有約定又必須前往，但也盡量避免在深夜打攪對方，萬不得已要在休息時間約見對方，見麵首先應立即致歉意，再說明打擾的原因。
經主人允許或邀請可進入室內。即使所談事情需要時間很短，也不要站在門口談話；若主人未邀請人室，可退至門外，進行室外交談。室內談話若時間較短，不必坐下，事畢不宜逗留；若談話時間較長，可在主人邀請後入座。事先未有約定的，談話時間不宜過長。
對主人準備的小吃，不要拒絕，應品嚐一下；準備的飲料，盡可能喝掉。無主人的邀請或未經主人的允許，不得隨意參觀主人的住房和庭院，在主人的帶領下參觀其住宅，即使最熟悉的朋友也不要去觸動除書籍、花草以外的室內擺設或個人用品。對主人家的人都應問候（尤其是夫人或丈夫和孩子），對主人家的貓狗不應表示害怕或討厭，更不要去踢它或打它。離開時，應有禮貌地向主人表示感謝。
辦公室的布置及禮儀
商務人士的絕大多數工作時間都是在辦公室中度過的，無論是在自己的辦公室辦公，還是在客戶的辦公室談業務，總之，辦公室與商務人士密切相關。如何才能在辦公室中工作順心，處理業務如魚得水？掌握好辦公室禮儀，能讓自己有一個良好的工作環境，為取得更佳的工作業績打下基礎。
辦公室是企業的門麵，是來訪者對企業的第一印象。辦公室的布置不同於家庭、酒店的布置，它的設計風格應該是嚴肅、整潔、高雅、安全。辦公室內應保持整潔。地板、天花板、走道經常打掃，玻璃、門窗、辦公桌擦洗幹淨明亮。辦公室內桌椅、電話機、茶具、文件櫃等物的擺設應以方便、高效、安全為原則。桌麵隻放些必要的辦公用品，且擺放整齊。不要將雜誌、報紙、餐具、小包等物放在桌麵上。廢紙應扔入廢紙簍裏。文件應及時按類按月歸檔，裝訂整理好，放入文件櫃。在辦的文件下班後也應鎖入辦公桌內。辦公桌上的玻璃板下，主要放與工作有關的文字及數字資料，不應放太多的家人照片，因為辦公室內需要的是嚴肅、高效而不是溫馨。
辦公室的人員是一個集體，無論是對本單位還是外來人員，都應體現一個集體的每個成員對他人、對社會的尊重和責任心。一個企業待人接物的禮儀水平，正是從每個職工的言行舉止中體現出來的。因此，每個員工都應牢記，自己的言行代表著企業的形象，應自覺地遵從辦公室禮儀。
（1）儀表端莊，儀容整潔
無論是男職員還是女職員，上班時應著職業裝。有些企業要求統一著裝，以體現嚴謹、高效率的工作作風，加深客人對企業的視覺印象。有些企業雖沒有統一服裝，但都對上班時的服裝提出明確的要求。
男士上班應穿白襯衣或西服，紮領帶。襯衣的下擺一定要紮入褲腰裏。應穿深色的皮鞋。服裝必須幹淨、平整，不應穿花襯衣、拖鞋、運動服上班。不留胡須，不留長發，頭發梳理美觀大方，才能襯托出本人良好的精神狀態和對工作的責任感。
女士上班應著西服套裙或連衣裙，顏色不要太鮮豔、太花哨。上班不宜穿太暴露、過透、太緊身的服裝或超短裙，也不能穿奇裝異服、休閑裝、運動裝、牛仔裝等。應穿皮鞋上班，皮鞋的顏色要比服裝的顏色深。應穿透明的長筒絲襪，襪口不能露在裙口下，不能有鉤破的洞。不應穿涼鞋、旅遊鞋上班。佩戴首飾要適當，符合規範。發型以保守為佳，不能新潮。最好化淡妝上班，以體現女性端莊、文雅、自尊自重的形象。
（2）言語友善，舉止優雅
辦公室工作人員的站坐行走，舉手投足，目光表情，都能折射出一個人良好的文化素養、較強的業務能力和工作責任心，同時也體現了企業的管理水平。
真誠微笑是一般社交場合最佳心態的表現。微笑是一種無聲的語言，它是對自己價值的肯定，對他人的寬宏和友善，是穩重成熟的表現。微笑是自信、是真誠、是自尊、是魅力的體現。上班時與同事、領導微笑問好，下班微笑道別。接待人物、邀請、致謝都應有真誠的微笑。不要把喜怒哀樂都流露於臉上，否則會讓人感到你不夠成熟、自控力不強。
在辦公室講話時話語要謙和，聲音要輕，不能在辦公室、過道上大聲呼喚同事和上級，無論是對同事、上級還是來訪者，都應使用文明用語。在辦公室裏，說話不要刻薄，與同事開玩笑要適度，不能挖苦別人，惡語傷人，更不能在背後議論領導和同事。
體態優雅公司職員的行為舉止應穩重、自然、大方、有風度。走路時身體挺直，步速適中、穩重、抬頭挺胸，給人留下正直、積極、自信的好印象，不要風風火火、慌慌張張，讓人感到你缺乏工作能力。坐姿要優美，腰挺直，頭正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上。有人來訪時，應點頭或鞠躬致意，不能不理不睬。工作期間不能吃東西、剪指甲、唱歌、化妝，與同事追追打打有失體麵。談話時手勢要適度，不要手舞足蹈，過於做作。
（3）恪守職責，高效穩妥
公司職員應樹立敬業愛崗的精神，努力使自己幹一行，愛一行，鑽一行，以飽滿的工作熱情，高度的工作責任心，開創性地幹好自己的工作。工作中一絲不苟，精益求精，講究效率，減少或杜絕差錯，按時、按質、按量完成每一項工作。領導交給任務時，應愉快接受，做好記錄，確保準確。然後認真辦理，及時彙報。恪盡職守，嚴守機密。
從事辦公室工作的白領小姐，要學會在各種場合裝扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護公司的整體形象。
有關白領小姐儀態有一些不成文的規範，還是注意為好。
先說發型。要想扮靚，從頭做起。作為一位幹練的白領小姐，發型上應力求流暢、簡潔。那些趕時髦的或適於浪漫或花哨的發型，還是“忍痛割愛”的好。奇異、花樣百出的罕見發型和黑色之外的染發更是不可輕易嚐試。不過，為了調劑單調、沉悶的工作氣氛，發型或綰或紮或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發帶、發夾、發箍之類的裝飾品。另外，一些保濕液，發雕油，順發露，摩絲之類，就可成為你梳理時的得力助手，讓你有效率地做出各種發型。
再說化妝。應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝豔抹。畫眼線、塗口紅可以起到恰到好處的畫“龍”點“睛”的作用。不過，不宜塗過多彩色眼影，口紅不可以塗得太鮮太亮。
第三說服裝。最好以大方、舒適，便於行動為要。當然，簡樸、利落感並不是每日套裝、窄裙的硬邦邦形象，也不單是千篇一律的製服。身為白領小姐可以讓柔和的線條與幹練的敏銳感同時表現出來。款式上的選擇可以不必過於拘泥；顏色方麵則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶石藍、翠綠、亮橘、鵝黃等，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班後有特別的應酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。
值得強調的是，白領麗人穿著服裝的色彩雖然可以搶眼一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調色板，豐盛得像棵聖誕樹，醜化了形象，降低了品位。
最後說舉止。一個白領小姐的儀容服飾，無論多麼靚麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規範。
有的白領小姐當眾拿自己的芳容“開涮”，塗脂抹粉（這些都是應該在洗手間裏完成的）；有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個小時也無所顧忌，這種做法是不合適的。在辦公室脫鞋是儀態的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。
坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿並攏，雙腳並立或作相互交錯的傾斜。保持微笑是最重要的儀態。行走時不可以低首凹胸，顯得無精打采；最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
注意打電話的姿勢。最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來隨時準備將對方所講的話或重要事項記下來。盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，這樣有助於提高語調，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩定情緒，少安毋躁，以禮相待。
在辦公室工作，服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強幹為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝，紮領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裏去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。在辦公室裏工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當做響的手鐲也不宜戴。
在辦公室裏對上司和同事們都要講究禮貌，不能由於大家天天見麵就將問候省略掉了。“您好”“早安”“再會”之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之下開玩笑。對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中女士優先原則去做未必會讓女同事高興。
辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼。而坐在辦公桌上辦公或將腿整個蹺上去的樣子都是很難看的。
要避免口銜香煙四處遊蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫諉過或越級上告。在老板麵前打同事們的小報告，常會被當做不務正業，弄不好會搞掉自己的飯碗。
接待來訪者要平等待人，不論其是否有求於自己；回答來訪者提出的問題要心平氣和，麵帶笑容。去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯係，準時赴約，經過許可，方可入內。在別的辦公室裏，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、鬆腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上；公文包很重的話，則應放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鍾左右為宜。
如果你是一名助理，難免會遇到不速之客，會因此而影響了自己的工作。那麼，該怎麼有效應付不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會因此而影響了我們的工作呢？不速之客，可能是客戶、同事。我們要根據他們的身份不同，采取不同的措施。
首先，領導的上級或客戶應該熱情地請他們到會客室就座，並給他們倒上一杯茶，可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，並馬上告訴領導，再按領導的指示接待、安排。
二是，領導的親朋。請他們到會客室就座，並馬上通知領導，再按領導的指示接待。
三是，公司內部的管理人員。他們如果說有急事要見領導的話，你絕對不應該這時候拿腔拿調，而是要馬上通報，以免誤事。
四是，推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等，然後打電話給相關部門。如果相關部門有意向或是事先有約的話，就要指引他們過去。如果那些推銷員堅持要見領導，這有兩個可能。一是確實和領導有約；二是從沒約定，隻是他覺得見領導可能更益於他的推銷工作，而不去考慮是否因此耽誤了別人的工作（絕大部分都是這種）。這時候，也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，會及時主動和他們聯係。
五是，客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，根本不需要領導出麵就可以解決。所以，作為助理這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。你應該先替他聯係一下，然後再向他指明該部門的名稱、位置；如果不好找，最好能引領客人去。
六是，其他不速之客。這種情況，你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後，再去請示領導，由領導自己決定是不是會見。
由此可見，應對不速之客的基本方式，還是要多“請示”，不可以擅作主張，一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領導的私人關係，就沒必要了。
商務來訪與接待
接待或拜訪是很多企業員工的一項經常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現，不僅關係到自己的形象，還關係到企業形象。所以，接待來訪的禮儀曆來都受到重視。
對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對於不是第一次見麵的同事、員工，可以不起身，不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人，不能冷落了來訪者。
來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，並認真傾聽來訪者的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再做，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯係。對能夠馬上答複的或立即可辦理的事，應當場答複，迅速解決，不要讓來訪者等待，或再次來訪。正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。
凡身份高的人會見身份低的人稱為接見；身份低的人會見身份高的人稱為拜會。接見和拜會在我國統稱為會見。
會談是指雙方或多方就某些重大的政治、經濟、文化、軍事問題以及其他共同關心的問題交換意見，它的內容較為正式，專業性比較強。在涉外活動中，東道主大都會根據外國來訪者的身份和訪問的目的，安排相應的有關部門負責人與之進行禮節性會見。若是涉及專業問題，則需要雙方進行相應的正式會談。
現今高速發展的社會中，工作緊張，預約通常是會見對方的確保手段，想要拜會一方，應提前將自己的姓名、職務通知對方。接到要求的一方應盡早予以答複，無故拖延，置之不理是欠妥的，是不禮貌的。如不能如期會見，應向對方解釋，會談亦如此。
在接到要求方同意對方要求時，可主動將會見或會談時、地、人通知對方。會見與會談地點一般都設在會客室或辦公室。
會見中座位的安排是這樣的：主人坐在左邊，主賓坐在右邊，譯員和記錄員坐在主人和主賓的後麵。雙方其他人員各自按一定的順序分別坐在左右兩側，主方為左，客方為右。座位不夠可在後排加座。
雙方會談時一般使用長方形的桌子，賓主相對而坐，各自坐在桌子的一邊，以正門為準，主人占背門一側，客人麵向正門。主人與主賓應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在後麵。有的國家把譯員也安排在後麵。如會談桌的一端對著正門，應以進門的方向為準。右為客方，左為主方。
小範圍的會談可不擺放會談桌，按照會見時座位的排列擺放沙發即可。舉行多邊會談時，可把座位擺成圓形或正方形，使其無尊卑可言。
會見、會談座位的排列十分重要，所以要提前在現場預備好中外文的座位標簽。
主人應在會見或會談開始之前到達，可以在正門門口迎候客人，也可以在會客室的門口迎候，由工作人員負責把客人引入會客室，待賓主雙方進入會客室後，工作人員負責關好門並退出現場。若安排會見或會談的雙方合影留念，應在賓主見麵握手之後。合影完畢，主人請客人首先入座或雙方一起就座，主人不可以自己搶先坐下。會談或會見結束時，主人應將客人送至車前或門口握別，目送客人離去後再退回室內。
在會見或會談中，旁人不要隨意進出。主談人交談時，其他人員不得交頭接耳，或翻看與此無關的材料。不允許打斷他人的發言，或使用人身攻擊的語言。
迎接送禮儀
迎接和送別是常見的社交禮節。在商務往來中，對於如約而來的客人，特別是貴客或遠道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出麵，提前到達雙方約定的或者是適當的地點，恭候客人的到來。
若客人來自外地或海外，接待人員應專程提前趕往機場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。對外國來訪的客人，通常應視其身份和訪問性質，以及兩國關係等因素安排相應的迎送活動，無論是個人還是團體均應首先確定接待規格。按照國際慣例，主要負責迎送人通常都要同來賓的身份相當，主人身份總要與客人相差不大，同客人對口、對等為宜，也有從發展兩國關係或從當前政治需要出發，破格接待，安排較大的迎送場麵。
迎接人員應準確掌握來賓抵達的時間，提前到達機場、碼頭或車站的站台，以表示對來賓的尊重。對外國的國家元首、政府首腦和軍方領導人的來訪，通常要安排盛大的歡迎儀式，而對一般身份的個人或團體則不必如此。
如果是身份較高的客人，應事前在機場（車站、碼頭）安排好休息室、備好飲料。最好在客人到達前就把房間和乘車表告知客人。若做不到，應在客人到達後立即將住房和乘車表告訴客人，或請對方聯絡人轉達。如有必要，應指派專人按規定協助客人辦理入境手續及機（車、船）票和行李提取等事宜。在迎候地點人聲嘈雜或客人甚多，可事先準備好一塊牌子，上書“歡迎××××來訪！”也可以準備一些小旗子，這樣可以使客人一目了然，便於尋找主人。
客人抵達後，若賓主早已認識，雙方直接行見麵禮；若是初次見麵，一般由禮賓人員或我方迎候人員中身份最高者，率先將我方迎候人員按一定順序一一介紹給客人，然後再由客人中身份最高者，將客人按一定順序一一介紹給主人。若來賓係貴賓，可安排獻花儀式。賓主相互介紹後，可進入機場、港口、車站的貴賓接待室，請客人休息一會兒，也可以陪同他們直接坐專車前往住宿處。若來賓係一般身份，主人可主動幫助客人提取行李，但是不要主動要求幫助男賓拿公文包、幫助女賓拿手提包。如果主人陪車，應請客人坐在主人的右側；如果是三排座的轎車，譯員坐在主人前麵；如果是二排座，譯員坐在司機旁邊。上車時最好客人從右側門上車，主人從左側門上車，避免從客人座前穿過。到達後，不要馬上安排活動，要給外賓留下充足的洗澡、更衣、休息的時間。迎候人員可暫時離去，走前應告訴外賓下一步的活動計劃，並征得同意。應當為外賓留下聯係的電話號碼，以便及時提供幫助。
在迎接外賓的整個過程中，迎候人員應始終麵帶微笑，以表示歡迎之意，不要故作矜持一語不發。
對於來自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時，應麵帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，接待人員則應在對方的車子停穩之後，疾步上前，為之拉開車門，並同時伸出另一隻手擋住車門的上框，以協助對方下車。在來賓下車之後，迎候人員應按照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，並同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若對方此刻到場的人員較多，則應有專人出麵，按照有關禮儀規範，為雙方人員引見、介紹。接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，後介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應依照身份的高低順序，先將己方人員的姓名、職務一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給己方人員。彼此見麵後，即由接待人員引導到預定的會客室。
送別客人是接待工作最後的也是非常重要的一個環節。當客人告辭時，應起身與客人握手道別。對於本地客人，一般應陪同送行至本單位樓下或大門口，待客人遠去後再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車後輕輕關門，揮手道別，目送車遠去後再離開。
對於外來的客人，應提前為之預訂返程的車票、船票或機票。送別外賓，要按照迎接的規格來確定送別的規格，主要迎候人應參加送別活動。一般情況下送行人員可前往外賓住宿處，陪同外賓一同前往機場、碼頭或車站，也可直接前往機場、碼頭或車站恭候外賓，必要時可在貴賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式。
在外賓臨上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按一定順序同外賓一一握手話別，祝願客人旅途平安並歡迎再次光臨。飛機起飛或輪船、火車開動之後，送行人員應向外賓揮手致意，直至飛機、輪船或火車在視野裏消失，送行人員方可離去。不可以在外賓剛登上飛機、輪船或火車時，送行人員就立即離去。
當客人準備告辭的時候，一般都應真誠地挽留。不論是朋友來訪，還是業務上的往來，當對方走時，作為東道主，一定要熱情相送，不要一出門，對方請留步，就不送了。剛才談得再熱情再友好，你一關門就把對方推出去了，他會從心裏感到不自在。所以無論是誰來訪。無論對方多客氣地不讓送，都要送對方一程，並且要在客人的身影完全消失以後才能返回；否則，當客人走完一程再回頭致意時，發現主人不在，心裏會很不是滋味，同時，送客返身回屋後，應將房門輕輕關上，不要使其發出響聲，那種等客人剛出門時，就砰地關上大門的做法是極不禮貌的，並且很有可能因此而葬送了客人來訪時你精心培植起來的所有感情。對遠道而來的客人，則要事前為他買好車票、船票，並送客至車站、碼頭並等車、船開動並消失在視野以外後再返回。尤其不要表現得心神不寧或頻頻看表，以免客人誤解成你催他快快離開。
如果有話想與對方單獨說，那你此時更要送一程。如果對方來訪時還帶著另一個人，那就更要相送了，這會使你的客人很高興，因為你在他人麵前表達了對客人的尊重。
為了表達對客人及客人的同事、親人的友好感情，給他們以一定的精神扶助，臨別時，別忘了告訴客人代表你向他們問好，可以這樣說：“請代向令尊令堂大人問好！”“請代向其他同事問好！”等等。必要時還應為客人或客人的親友贈送一份土特產或紀念品，請客人笑納。