直播帶貨的主播們，他們要做到令人滿意的售後服務，不是拿著售後說明書照本宣科地跟粉絲們念一遍。
我們這裏所說的令人滿意的售後服務，是指能讓消費者感覺到被重視、尊重，以及溫暖的做法，甚至是超出他們的預期的服務。
現在很多產品都打出了“售出商品終身服務”的口號，宣揚“你買了我家產品，我就為你服務到底”，但在實際操作中，有幾個能做到這樣的？碰到的無外乎就是“錢貨兩清概不負責”的冷漠抑，或是“等等再等等，總有一天會給你回複”的無奈。這裏麵不排除一些大牌商家，售後客服的電話永遠無人接聽或者永遠是忙音，買家的熱情和積極性就是在一次次客服機器人冰冷的“谘詢人數過多，請耐心等待”中慢慢冷卻的。
不過，也有一些做得好的。筆者就與大家分享一件自己親身經曆的小事：筆者很愛喝奶茶，有一次加班晚了，點了外賣2杯奶蓋奶茶，外賣送到，打開一看，有一張手寫的小紙條，大致內容是：“奶蓋因為熱度融化到奶茶裏麵去了，口感可能沒有那麼好了，如果下回點奶蓋奶茶，可以點擊一個單獨打包奶蓋的鏈接，這樣既能吃到奶蓋又能喝到很純正的奶茶了。”
朋友們，試想你一個人半夜加班，萬籟俱寂，內心孤獨且疲憊，有這麼一張手寫的紙條告訴你，他在關心你，擔心你點的飲品口感可能不好，還提了一個好的建議，內心裏會不會有一點小小的感動？而下一次我點奶茶的時候，又選了這家，鬼使神差地真的就點了那個單獨打包奶蓋的鏈接，隻是多加了0.5元，送過來的奶蓋是用一個一次性透明塑料盒裝的滿滿的一盒，口感真的比融到奶茶裏麵的好喝。筆者瞬間被這家店圈粉，成了常客。
其實店主完全可以不用顧及我這一個小小的訂單，畢竟這個品牌的奶茶在今年銷售得非常火，完全不用擔心沒有市場。但他偏偏就這麼做了，還做得特別讓人感動、舒服和溫暖。
有的人會說我這個例子說的是線上外賣，跟直播不沾邊，但殊途同歸，售後服務永遠是電商營銷最重要的環節之一。
很多人在某寶上買東西的時候擔心退貨的問題，哪怕有某寶客服在中間起到橋梁的作用，但是遇到廠家耍賴不認，反複的溝通和反饋中，浪費了時間和精力，對店鋪的好感也會在一次次扯皮中慢慢消耗殆盡。
薇婭、李佳琦們的售後服務承諾和服務方案有很多正麵的例子。
薇婭曾說過：“我的直播間有雙重保障，第一個是你先聯係商家，如果商家沒有回複的話我們會組織一個專門的小組，專門對接這些外部產品的售後。”
也就是說，如果消費者買到的東西因為各種原因不滿意，可以先聯係商家解決（這個沒有錯，畢竟薇婭做的隻是帶貨平台），如果商家不解決，薇婭就替你解決。等於在薇婭那兒買東西完全沒有了後顧之憂。
在2019年的“雙十一”，薇婭、李佳琦分別做出承諾，“‘薇婭的女人’放心，薇婭都會幫你們一一解決”“所有問題都會幫大家解決，因為你們是我的‘所有女生’”。
“一姐”和“一哥”的承諾成了用戶的“定心丸”。在消除了買家對售後問題產生的不信任感的同時，也讓買家對他們產生了信賴。
這不是特殊的節日裏作秀，薇婭日常也是這樣一如既往地處理買家問題的。她的直播間為了處理買家的反饋意見，特意安排了售後客服，在線實時解答和回複買家的問題和投訴，以顯示對買家反映問題的重視。
買家對這些是很受用的。
“李佳琦值得!”“永遠支持薇婭!”在評論區刷屏的這些話，就是買家對主播的肯定和信賴 。
正如薇婭在2019中國企業領袖年會上所說：“我把消費者的信任作為自己安身立命的根本，所以出了問題，哪怕自己貼錢也要保護粉絲的利益。”
在主播的售後解決方案中，有一些關鍵詞奪人眼球，如“退差價”“安排退貨”“聯係專屬客服”“盡快補寄”“進行補發”，等等。也就是說在買家產生售後問題時，主播第一時間就站了出來，並針對買家的需求，給出不同的解決方案，以期在最短時間內幫助用戶解決問題。
對於消費者而言，他們最擔心的其實是自己掉進主播的坑中，也就是一時衝動買了自己不需要的東西，後悔了又不能退。又或者是受到直播誘惑，沒有現場體驗地挑選東西後，買完發現有質量問題，可是主播不管，找不到人解決售後。
人們在購物的時候，對售後服務都非常看重，擁有消費保障是每個人的權利。
其實對於很多主播，以及大多數的代言人而言，自身的形象和品牌質量緊密相連。作為公眾人物，在宣傳商品的時候，既要保障商品質量，更要為消費者負責。因此，主播的公信力就格外重要，當主播表示不接受售後時，顧客也就會認為這個商品可能本身有問題，並對主播產生不好的印象。
再看看薇婭和李佳琦，他們完全是從消費者的立場去進行售後，幫助顧客解決後顧之憂，而不是簡單地賣完貨就撤。薇婭和李佳琦完全是站在消費者的立場，在顧客要發起維權的時候，支持顧客。讓顧客感受到的是，他們不僅僅是為了賣貨，不僅是為了自己賺錢，更是發自內心的為粉絲好。
這種簡單直接、高效迅速的方式帶給了買家更好的消費體驗。當主播能提供給消費者更多更好的消費體驗時，自然就留住了客戶，並能夠通過客戶帶動身邊的人被這種方式和服務吸引，進到直播間裏麵來，形成流量，這才是直播帶貨驚人影響力的根本原因。