而如果在談話中不小心冒犯了對方，也應該真誠地道歉，然後改正。具體怎麼做呢？美國學者艾爾·史威茨勒提供了一個很好的思路，他說：“意識到自己正在為錯誤行為尋找借口時，對話高手會暫停交流，努力改變錯誤想法，構思正確想法。所謂正確想法，指的是那些可以引導積極情緒的想法。”也就是說，當發現自己正在為不小心冒犯對方而找借口時，一定要停止當前的交流，以免引起衝突和誤會。這時要做的是努力改變想法，實現從找借口到向對方道歉的轉變。
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幾種應該避免的閑談方式：
（1）明明知道對方忌諱什麼，卻還是一激動說出了傷人的話。
（2）在失意的人麵前大談自己的得意。
（3）對別人的隱私有一種強烈的好奇心，並喜歡去挖掘。
（4）喜歡八卦，在背後嚼舌根，論人是非。
天下隻有一種方法能得到爭論的最大利益，那就是避免爭論。
——戴爾·卡耐基
在工作或生活中，當人們對某件事情發表見解的時候，總是希望別人能和自己有同樣的看法，因為這樣他們會得到一種情感共鳴的安慰。但是事實上情感共鳴不是那麼容易發生的，你可以思考一下自己多久沒有掉眼淚了，就可以得到這個問題的答案。與產生情感共鳴相反，人們往往會對同樣一件事有不同的看法，這時就會產生辯論，並把爭辯引向不受情緒控製的地方。
不過，爭論永遠沒有真正的贏家，失利的一方固然倒黴，勝利的一方也很“受傷”。不必要的爭論，不僅會破壞你的人際關係，還會浪費你大量的時間和精力。一個懂得保持自己說話優勢的人，絕不會用爭論的方式來降低自己的格調。
威廉·麥金萊任美國總統期間，一天，一位議員怒氣衝衝地衝進他的辦公室，大聲指責他提出的一個議案。麵對氣勢洶洶、出言不遜的議員，麥金萊並沒有用總統的權威震懾他，而是默默地聽對方在他麵前叫嚷。因為他知道，現在做任何解釋，都會導致更激烈的爭吵。等到這位議員發泄完怒氣後，麥金萊用溫和的口吻問：“現在你覺得好些了嗎？”
聽到總統這樣問，議員的臉立刻紅了。他感覺盡管自己顯得理直氣壯，可是跟總統比起來，感覺自己好像矮了一截，覺得自己粗暴的指責根本站不住腳。
看到議員有點兒窘迫的樣子，總統開始耐心向他解釋自己為什麼要做那項決定，為什麼不能更改。雖然最後這位議員並沒完全聽懂總統的話，但他已經完全服從了。因為他在回去報告交涉結果時對他的夥伴們說：“夥計們，我忘了總統所說的是什麼了，不過他是對的。”
麵對議員的責問和反抗，麥金萊總統並沒有和對方爭吵，而是憑著他的自製力和耐心打了一個勝仗。試想一下，如果麥金萊總統當時沒控製自己的爭論欲望而和議員大吵一架，即使用自己的權威贏得了勝利，這位議員還是會從心底反對他的提案。
在交談中，當遇到和別人意見相左的時候，即便你是絕對有理的一方，但若采用了爭論的辦法要求對方認可，也很難讓對方心服口服。即使我們在口頭上把對方反駁得體無完膚，但是對方在心底仍然是不服氣的，所以在這場爭論中，並沒有真正的贏家。
林肯曾說：“一個成大事的人，不能處處與別人計較，消耗自己的時間去和人家爭論。無謂的爭論，不但會對自己的性情有所損害，而且會失去自己的自製力。”因此，在交談的過程中，我們一定要避免那些不必要的爭論。那麼具體該怎麼做呢？以下是在爭論即將發生時的幾點思考。
1．思考爭論是否值得
在與人交談時，爭論是不可避免的，我們要避免那些無意義的、沒必要的爭論，對於一些有價值的、能夠使自己和他人受到啟發和教育的爭論，應該去討論、去爭論。所以在陷入爭論之前，一定要思考爭論是否值得。
2．探尋爭論的實質
在爭論的過程中，我們很容易受到情緒因素的幹擾，從而讓自己的論點失去理性。所以，一定要弄清楚自己爭論的欲望到底是基於理智還是情緒因素。
3．認真接受不同的意見
當別人指出你的錯誤和不足的時候，要學會虛心接受，積極改正錯誤；當別人的意見和你不一致時，也要耐心傾聽。這在一定程度上可以避免那些不必要的口舌之爭。
4．不要急於為自己辯解
當對方氣勢洶洶地拋出一個帶有情緒的觀點的時候，不要急著去反駁對方，否則很容易陷入爭吵中。客觀冷靜是最好的說話態度，因此，要學會冷靜地聽完對方所有的觀點，並客觀地分析和思考，盡可能地做出理性的回答。
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在爭論的過程中，一旦有發脾氣的情況發生，你就要立刻做出相應的處理，以下是兩個小技巧。
1．就事論事
在爭論的過程中，一定要緊扣主題，隻說當前的事兒，不要翻舊賬，不要岔到其他話題，以免越說越多，越說越遠，越說越複雜。把簡單的問題複雜化，會大大增加解決問題的難度。
2．對事不對人
所有的語言隻是在說事情本身，不要進行人身攻擊，不要上綱上線，不得說“你真是不可理喻”“你這個榆木腦袋”之類的話。