語言冒犯有輕有重。輕者，惹人不高興；重者，則可能傷及人的麵子、自尊，讓人產生報複你的心理。
含蓄更利於溝通
在與人交往的過程中，有的女人雖然態度謙恭，卻由於不注意語言表達的委婉、平和，常常在不經意間冒犯了他人。而言語謹慎的女人哪怕麵對的是一個十足的無賴，也會化險為夷，能夠有效地保護自己。語言冒犯有輕有重。輕者，惹人不高興；重者，則可能傷及人的麵子、自尊，讓人產生報複你的心理。
因此說，和人交談一定要注意語言委婉，忌直來直去，更不可惡語冒犯，致人不快和痛苦。
供職於某科技公司的蓋先生就遇到過這麼一件事。
蓋先生去沈陽出差，下飛機後提著大包小包走出了機場。由於他隻顧尋找接他的朋友，東張西望，一不小心撞在了一個行人的身上。那個人長得膀大腰圓，被撞後睜大兩眼瞪著蓋先生生氣地吼道：“你幹嗎，沒長眼睛嗎！”
聽著對方的話，蓋先生心裏很不高興，剛想回敬兩句，轉念又想，算了算了，他不文明咱不能不禮貌，吵幾句又能怎樣？搞不好麻煩會更大。想到這，他連連道歉，說道：“實在對不起，我著急等人，真不是故意的，請多包涵。”
蓋先生幾句話，說得那個人也沒脾氣了。他隻是餘怒未消地看了蓋先生一眼，徑直走了。
試想一下，如果蓋先生以不敬還不敬，以不禮貌對不禮貌，結局恐怕就是另外一種了。
還有一種情況，即無意冒犯。
梁先生是個心直口快的人。有一次在保齡球館和辦公室的同事打球，對方是初學，球藝自然不行。出於好心，他便當教練教起對方來。打球過程中他一會兒說人家“真臭”，一會兒說“你這人看起來挺精明的，怎麼學打球這麼笨。腦子是不是進水了”。氣得同事不客氣地說：“你說話可不可以委婉點？”“什麼委婉，你笨就笨嘛，還不讓人說了。真是的。”
就這樣，同事氣得轉身走了。兩個人弄得十分不愉快。
言語可以是蜜，客客氣氣地讓人聽了心裏舒服；言語又能變成一把刀，刺得人心裏流血。前者會使人對你心生好感，後者則會讓人對你痛恨不已，甚至心生報複。
直言直語是一把雙麵利刃，而不是一把可以劈荊斬棘的開山斧。因此，在你語言的刀子上加一把刀鞘，讓你的語言委婉一些，不要冒犯別人，否則，這把刀子砍傷了別人後也會砍傷自己。
沈先生是一家公司的中級職員，他的心地好是大家公認的，可是一直升不了職，和他同年齡、同時進公司的同事不是外調獨當一麵，就是成了他的頂頭上司。另外，別人雖然都稱讚他“好”，但他的朋友卻並不多，不但下了班沒有“應酬”，在公司裏也常獨來獨往，好像不太受歡迎的樣子。
其實沈先生能力並不差，也有相當好的觀察、分析能力，問題是他說話太直了，總是直言直語，不加修飾，於是直接或間接地影響了他的人際關係。
與人溝通，切忌直來直去，要注意語氣委婉。同樣的內容和事實，含蓄的語言往往比直言更易於讓人接受。
不同的意見和觀點往往是建立在否定他人意見之上的，如果方法不巧妙，很可能會使人處於尷尬境地，甚至得罪了人。
藝術地表達不同意見
表達出自己不同的意見也是一門藝術。恰如其分地表達不同意見，不但是職場的一種必備能力，更是一種必備的說話藝術。
在工作中，和同事、客戶或者上司之間的意見不統一很正常。需要注意的是，表達不同意見的時候，謙虛的態度很容易使對方對你產生好感。如果你的意見又切實可行，別人還是非常願意接受的。
一天，上司召集所有員工一起開會，說是要研究一個問題。
公司做的是對外貿易，當時正好和一個新的服裝廠家談好了一個項目，拿服裝的價格非常便宜，上司的意思還是想走原來的價格銷售服裝。他想大量進貨，然後按照原來的價格銷售。
當時，林然的想法和上司的不同，她覺得價格應該稍微低一些。因為人們都有這樣的心理，買東西的時候即使便宜一塊錢，也會覺得很實惠。既然買進服裝的價格便宜了，為什麼零售和批發價格都和原來一樣呢？另外，就是進價便宜了，可以大量采購。但是如果價格依然還是原來的價格，有可能衣服的款式賣得就慢。不能及時更新款式對於公司來說，也是致命的損失。
林然是這麼想的，但並沒有說出來。因為她隻是一名秘書，記錄會議才是她的工作。當所有的中層領導將自己的看法說完之後，上司的表情非常激動。大家都是順著上司的，有的人說他的看法好，有的人說如此一來，業績一定會大大上升等等。
雖然林然很想說出自己的觀點，但她知道，此時她不能說自己的觀點，一是因為如此說會影響上司的情緒，二是她覺得向上司表達自己的不同意見要“含蓄”。
開會到最後，上司突然將眼光盯在林然的身上，笑著說：“我想起來了，我們幾個大老爺們在這裏評論衣服。你看我的秘書小林，她的衣服多時髦啊！我們的衣服不就是麵向這些小女孩的嗎？我覺得她更有發言權！小林，你的意思呢？”
林然謙虛地說：“其實，我並不是一個時尚的女人。我姐姐很時尚，她經常是非名牌的衣服不買。”說到這裏，上司和其他人一起笑了起來。
上司問林然：“那你買衣服有什麼原則？”
林然笑著說：“我是那種特現實的人。如果有兩家服裝店賣一樣的衣服，我肯定會買便宜的，即使便宜一元錢。”
老板這次沒有笑，而是陷入沉思。過了一會，他說：“我想起來了，我們不能將所有的衣服都和原來的價錢一樣，我們要分類處理，一類衣服走高價，一類衣服走低價。”於是，他和幾個領導又研究了幾個方案。最終確定下來新的方案後，上司還請林然吃了頓飯，表示感謝。
後來，衣服銷售得果然很好，林然也越來越被器重了。
在工作中，討論棘手的問題或商量複雜的事情時，難免會有不同的意見和觀點。不同的意見和觀點往往是建立在否定他人意見之上的，如果方法不巧妙，很可能會使人處於尷尬境地，甚至得罪了人。
因此，如何提出不同意見是大有講究的。這裏介紹幾種較為可行的方法。
1.不要完全否定對方。
用辯證的方法先肯定對方的意見有合理的因素，再提出自己的不同意見。比如在討論怎樣提升業績時，有人提出一個方案，而你覺得不妥。這時，你不妨這樣說：“剛才黃某某提出的意見有一定的道理，也是一種方法，但我覺得還是……。”接著，你可以具體說說理由。先肯定對方，再提出不同意見，有理有據，這樣顯得公正和客觀，也容易讓人接受。假如硬邦邦地直說，很容易形成緊張氣氛，給人家難堪而迫使人家不肯放棄自己的意見。
2.用商量或者探討的語氣表達。
盡量用商討或詢問的口吻，不用命令或過於絕對的語氣。當你要表達不同意見時，先可用較溫和的口吻來說，比如：“你的意見是這樣，我覺得是不是可以那樣？說不定那樣會更好呢？你再想想。”或者這樣說：“我們能不能換一個角度來考慮？你看那樣行不行？”先商量，當對方仍堅持己見時，你再用堅定的語氣也不遲。商量是尊重人的表現，你非常尊重人家，即使人家不想否定自己的意見，不想接受你的意見，也會充分考慮你的意見，並給以相應的尊重。
3.表達出你的為難。
在表達不同意見時，先表現出明顯的不好意思和為難情態。當你的意見與對方的意見分歧較大時，在說出來之前，你可表現出猶豫不決或吞吞吐吐的樣子，讓對方有心理準備，讓對方勸你說出來：“講吧，沒關係的，有什麼不同意見就直說吧。”此時，你就可以直接告訴對方：“我們一直合作很好，我這個人也很直率，你也非常痛快，我就不客氣了。”待彼此感情溝通後，再說出自己的不同意見。表現不好意思和為難情態，是一種退讓，它給對方的是一種寬慰，一種暫時的有利，以便使自己的進擊有了基礎，最後達成心理上的平衡。
4.分析弊端。
由對方的觀點推導出可能產生的不良後果，在此基礎上，再提出自己的意見。你要提出不同意見，肯定對人家的意見不滿意，對方的意見弊端在哪裏呢？你得好好思考一番，盡可能多找一些出來，你給對方的意見找的毛病越多，否定起來就越容易，一旦人家的意見被否定了，自己的意見被人接受的把握就大了。不破不立，講的就是這個道理。分析別人意見的弊端要實事求是，要有理有據，不能無中生有，更不能任意擴大。
5.借助他人的觀點和做法來替代自己的不同意見。
有時，自己直接說出不同意見比較為難，譬如麵對的是老師、長輩或上級。此時，你可借助同類型的、對方也熟悉或已經明確了的事例來替代自己的意見。同類型的是指性質和類型相同的，對方也熟悉的，往往說服力強。
比如你可這樣說：“張三他們也有過這種事，他們就是這樣處理的，結果倒不錯，我們是不是可以借鑒。”借助法，實際上就是用事實來說話。
運用模棱兩可的模糊話就是一種好方法。這種方法是用一種含義不確定的模糊語言，不讓對方精確地把握答語的含義，增強了語言在談話中的適應性、靈活性和生動性。
不確定的模糊語言
在談話中常常會遇到我們不好回答又不得不回答的問題。一旦失言，就會把問題弄得糟糕而不可收場，但隻要在冷靜中巧妙周旋，一定會擺脫困境。
運用模棱兩可的模糊話就是一種好方法。這種方法是用一種含義不確定的模糊語言，不讓對方精確地把握答語的含義，增強了語言在談話中的適應性、靈活性和生動性。
例如，有一艘豪華客輪滿載遊客，即將到達旅遊勝地的時候，客輪突然慢慢地停了下來。原來好事多磨，誰也沒料到，客輪出了問題。團隊成員見客輪遲遲不能起航，急於想到達旅遊區的遊客心情開始浮躁起來，圍著他們的領隊，追問客輪何時能夠起航，何時能夠順利地到達，有的則進行責問，更有甚者開始罵人，情緒激動可見一斑。這時候，他們的領隊則鎮定自若，麵帶微笑，不停地向大家打招呼：“請大家別急。客輪隻是出了點小問題，不費事的，技術員們正在做檢查，一會兒就好，客輪馬上就可以起航，馬上就可以起航！為了大家的人身安全，請大家再耐心等待一會兒，再耐心等待一會兒！”她不斷地進行重複，遊客們的情緒終於慢慢平靜下來。
在這裏，他們的領隊，針對遊客的既急於到達旅遊區又要求一路平安的心理，麵對遊客的盤問與責備，沒有急躁，也沒有給出確切的答複，卻用一連串的“一會兒”、“馬上”等並沒有確指的詞語給出承諾。然而正是這一模糊語言的運用，使遊客們中途平靜地滯留了近一個小時，巧用模糊語言撫慰了遊客們不平靜的心。
試想，如果他們的領隊在沒有把握的情況下，給出明確的時間答複，或者說時間短一些，例如“十分鍾之後，就可起航”。但是，如果十分鍾之後，客輪仍然不能起航，就會把自己推向矛盾的境地，到時再作解釋，遊客們也不能相信，到那時，怨聲再起，更難平複。或者說時間長一些，也隻會增加遊客們的怨氣，於事無補。當然，更不能麵對遊客的盤問，不給任何的解釋。
含糊法可分為寬泛式含糊法和回避式含糊法。
1.寬泛式含糊法。
寬泛式含糊法，是用含義寬泛、富有彈性的語言傳遞主要信息的方法。
例如，現代文學大師錢鍾書先生，是個自甘寂寞的人：居家耕讀，閉門謝客，最怕被人宣傳，尤其不願在報刊、電視中揚名露麵。他的《圍城》再版以後，又被拍成了電視劇，在國內外引起轟動。不少新聞機構的記者，都想約見他、采訪他，均被錢老執意謝絕了。一天，一位英國女士，好不容易打通了錢老家的電話，懇請讓她登門拜見。錢老一再婉言謝絕沒有效果，他就妙語驚人地對這位英國女士說：“你隻需知道雞蛋好吃就可以了，何必一定要認識那隻下蛋的母雞呢？”洋女士隻好放棄了采訪打算。
錢先生的回話，首句語義明確，後麵一句雖是借喻，但從語言效果上看，卻達到了“一石三鳥”的奇效：其一，是語義寬泛、富有彈性的模糊語言，給聽話人以尋思悟理的伸縮餘地；其二，與外賓女士交流，不宜直接明拒，采用寬泛含蓄的語言，尤顯得有禮有節；其三，更反映了錢先生超脫盛名之累、自比母雞的這種謙遜淳樸的人格之美。一言既出，不僅無懈可擊，且又引人領悟話語中的深意，令人格外敬仰錢老的大家風範。
2.回避式含糊法。
回避式含糊法，是根據某種場合的需要，巧妙地避開確指性內容的方法。
在涉外接待活動中，每當與外賓交談遇到“難點”時就應巧妙回避轉移。例如，一個美國客人在韶山毛澤東故居參觀之後，中午在一家個體戶飯店吃飯，老板娘一手正宗的湘菜，使這位美國客人吃得非常滿意。他在付錢時，看到老板娘家境富裕，他突然提出如下問題：“老板娘，如果你的老同鄉毛澤東還在，會允許你開店嗎？”
這是明知故問，其中含意不言自明。這時，老板娘略一尋思，就作出回答：“沒有毛主席他老人家，我早就餓死了，還能開什麼店啊！”然後她接著說，“如今，鄧小平接了班，黨的富民政策好，日子越過越美好！”
顯然，美國客人意在用老板娘的回答，來否定毛澤東的曆史功績，乃因其中隱含一個必然的判斷：毛澤東決不會允許你開店，那麼你也富不了，因而，毛澤東應該是被否定的。而老板娘的答話，以回避正題的模糊法，反而作出令人折服的回答，既不輕慢美國客人，又維護了毛主席的威望，讚揚了當時的富民政策。由此，反映了韶山人民的心聲：“毛主席讓我們站起來，鄧小平讓我們富起來！”
生活中不少人是直腸子，一根筋，為人處世不撞南牆不回頭，十頭牛也拉不回來。這樣的人最該學會繞彎子，神經多長些末梢，否則就得做好吃虧、碰釘子的心理準備。
暗示的妙處
暗示是人際交往的一種特殊方式，指的是暗示者出於一定的目的，采用一定的方法，含蓄、巧妙地向對方發出某種信息，以此來影響對方的心理，使其不自覺地接受一定的意見、信念，或改變其行動。
暗示的方法有：
1.以故事暗示。