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意在言外的溝通更具魔力
一切從寒暄開始
話說三分，點到為止
“糖衣炮彈”的妙用
含蓄更利於溝通
藝術地表達不同意見
不確定的模糊語言
暗示的妙處
轉著彎兒說話
把握好沉默的分寸
要有點“變色龍”的本領
在寒暄的過程中，你要觀察對方的表現，看對方是否感興趣，如果對方很明顯不認可你的寒暄或是另有要事，那麼就要及時停止。
一切從寒暄開始
恰當的寒暄，可以在人際交往中化解尷尬、打破僵局，甚至主動示好而獲得一份友情。而如果寒暄得不當，也會起到冷場的效果。
首先，要選擇一個恰當的時機。不是什麼時候開始寒暄都可以，至少要看對方是否空閑、目光是否能夠交會、是否不會打擾對方。
比如在電梯裏遇見同事，按理說應該寒暄兩句，但如果對方正在低頭發短信，就不必打擾他了，簡單問候一下就可以了。當這些條件都符合時，你要問一下自己是否做好了準備，別張開嘴又不知說什麼才好或者說錯了造成失禮。
其次，挑選適合寒暄的內容。比如在醫院走廊裏，護士和正要出院的病人碰麵，大家曾有過多日相處，臨走時免不了寒暄幾句，但如果護士說“有空過來呀”，我想哪個病人也不愛聽，誰沒事想去醫院呢？原本是身體痊愈、快快樂樂地回家，卻又仿佛被你念了道咒語。
因此，寒暄的內容應該適合對方的實際情形，比如護士如果說：“您要出院了，多多保重啊，您的身體素質本來就很好，以後加強鍛煉，肯定越來越硬朗，再也不希望在這裏見到您了。”病人聽了肯定高興，這裏麵包含的囑咐和祝福是暖人心的。
其實，寒暄不見得非得長篇大論才行，簡單的致意和三言兩語就好。
在飛機上，乘務員也會主動和旅客寒暄。有時過道上的旅客在前麵的乘務員安排行李時被阻礙了通行，飛機門口就會有長時間站立等待的旅客和空姐，這時就需要一些寒暄來化解尷尬：“今天的陽光真好，聽說氣溫正在緩慢回升。”如果看到旅客拿著證券類的報紙，也可以隨口問“最近股市怎麼樣呀”之類的話。有時也可以主動向旅客通報一下目的地的氣溫，這也是他們比較關心的。對於一些很熟的旅客，在簡單的問候之後要加上“很高興又見到您了”這樣的寒暄。
當然，寒暄也要適可而止。在寒暄的過程中，你要觀察對方的表現，看對方是否感興趣，如果對方很明顯不認可你的寒暄或是另有要事，那麼就要及時停止。
總之，寒暄一定是開始於開朗豁達之人，擁有一顆善解人意的心才會主動說出寒暄之語，才能夠說出切中對方心懷的內容。
寒暄就如一顆潤喉糖，有時瞬間就會給人清涼和舒適，何不隨身攜帶呢？
言有盡而意無窮，有情盡在不言中，告訴別人你話中有話，這就是話說三分、點到為止的藝術。這不失為一種大的智慧，既指出對方的錯誤，又保全了對方的麵子，打動了對方的心。
話說三分，點到為止
俗話說：“逢人隻說三分話，留下七分自己賞。”有些人也許以為大丈夫光明磊落，事無不可對人言，何必隻說三分話呢？老於世故的人的確隻說三分話，時刻都會為自己留條後路，你一定認為他們是狡猾，是不誠實，其實這是最機智的做法。
說話前需看對方是什麼人，如果對方不是可以盡言的人，你說三分真話，已不為少。
孔子曰：“不得其人而言，謂之失言。”對方倘不是深相知的人，你也暢所欲言，以快一時，對方的反應是如何呢？你說的話，是屬於你自己的事，但是，對方願意聽你嘮叨嗎？
彼此關係淺薄，你與之深談，顯出你沒有修養；你說的話涉及對方的事，你不是他的諍友，不配與他深談，雖然忠言逆耳，卻顯出你的冒昧；你說的話是屬於國家大事，你沒有搞清對方的立場就高談闊論，這樣更容易招災惹禍。
所以逢人隻說三分話，不是不可說，而是不必說，不該說，與事無不可對人言並沒有衝突。
事無不可對人言，並不是指你所做的事必須盡情向別人宣布。老於世故的人，是否事事可以對人言，是另一個問題。這裏講的隻說三分話，是不必說不該說的話，並不是不誠實，也不是狡猾的表現。
說話本來有三種限製，一是人，二是時，三是地。非其人不必說；非其時，雖得其人，也不必說；得其人，得其時，而非其地，仍不必說。非其人，你說三分真話，已是太多；得其人，而非其時，你說三分話，正給他一個暗示，看看他的反應；得其人，得其時，而非其地，你說三分話，正可以引起他的注意。如果有必要，不妨擇地另作長談，這才是通達世故的人。
由此可見，說話也是一門藝術，話說好了萬事好，話說壞了毀前程。所以，在說話前必須考慮清楚，想好了再說，否則，別人會認為你是個有口無腦、缺心少肺之人。
有時你的三分話，正體現了你的職業道德。做醫生的人，普通病人的病狀，或許可以對人提起；但如果是患花柳病的人，你就隻字不能對別人提及。這是醫生的職業道德。
經辦銀行業務的人，其業務的大概情形，或許可以對人提及；對於存款人的姓名與存款額，你是絕對不可對別人提起的。這是銀行職員的職業道德。
這些例子還有很多。有時你因為不能遵守隻說三分話的戒條，釀成大禍，往往使你的精神痛苦，甚至於蒙受更大的損失呢。
如果你從事的是機密工作，或者特殊的行業，對人隻說三分話，還要局限在重要話題之外，重要話題是一字都說不得的。你說的三分話，應該是風花雪月，應該是柴米油鹽，應該是上天入地，應該是稗官野史。總而言之，應該是無關緊要的材料。無關緊要的材料，雖是說得頭頭是道，興味淋漓，說得皆大歡喜，其實是言之無物，不會引來什麼苦惱。
言有盡而意無窮，有情盡在不言中。告訴別人你話中有話，這就是話說三分、點到為止的藝術。這不失為一種大的智慧，既指出對方的錯誤，又保全了對方的麵子，打動了對方的心。
指責隻會讓人與人之間陷入惡劣的情緒之中，導致影響理智和判斷力。
批評最好點到為止，既往不咎。
千萬不要使角色混亂，說出不合適的話，否則，批評的效果不但達不到，還傷了和氣。
“糖衣炮彈”的妙用
有很多時候，你對家人、對朋友，總覺得有些話不得不說，可是說了，反而把感情給傷害了，把事情給弄糟了。於是你就引用古語，替自己辯解，說什麼“良藥苦口，忠言逆耳”。
但是，為什麼良藥就非要苦得讓人難以下咽呢？忠言為什麼就一定要讓人聽了難受呢？醫藥科學發展至今，許多良藥或包糖衣，或經蜜炙，已不苦口。語言科學發展至今，講究批評的方式方法與語言藝術，已可做到忠言不逆耳，老少皆喜聞。
我們做了事情，說了話，寫了文章，自己不放心，不敢下判斷，這時候我們何嚐不希望有人出來告訴我們哪點好，哪點不好。有的時候，我們會遇到一個人，他能夠忠實地、大膽地指出我們的許多錯誤，正因為如此，我們就敬佩他、感激他，甚至永世不忘。
可是為什麼也有些批評和忠告我們不愛聽，我們聽了就難受，就氣憤，甚至感到自己的自尊心、自信心都受到了損傷？我們還會感到受了委屈、誣蔑以及侮辱？
一種苦味的藥丸，外麵裹著糖衣，使人感到甜味，容易一口吞到肚子裏去。於是，藥物進入胃腸，藥性發生了效用，疾病就治好了。我們要對人說批評的話，在說以前，先給人家一番讚譽，使人先嚐一點甜頭，然後你再說批評的話，人家也就容易接受了。
有一天，某機關主任對他的下屬說：“你打字的速度真是越來越快了。”那位下屬突然聽到主任對她這樣誇獎，受寵若驚，臉孔都紅起來了。主任接下去又說道：“可是，我希望你今後打字的時候，對標點符號注意一些才好。”她聽了後高興地答應了，以後的文件中標點符號果然規範多了。
主任如果不這麼說，而直接對下屬說，叫她對標點符號要特別注意，她心裏就會覺得今天受了上司的責備，並感到十分羞愧，她也許為此有好幾天都不愉快。她也許還要為自己辯護，說她自己是很小心的，因為原稿上有錯誤或是不太清楚的地方，所以她不能負這個錯誤的全部責任。這樣一來，主任的規勸不但未起到作用，說不定還會由此惹來一些麻煩呢。
那麼怎樣的批評才能夠做到忠言不逆耳呢？以下是語言大師們多年以來總結的一些原則，希望能夠幫助你在批評別人時，既能提醒到別人的錯誤，又不至於讓對方不高興，甚至因為理解你的批評從而與你的關係更加融洽。
原則一：真誠。在善意地批評別人時，用這樣的話開頭，可能效果更加好，“我曾經也犯過這樣的錯誤”，“可能你也不明白什麼地方出了錯”等。真誠往往最能夠打動人。
原則二：適度。批評最好點到為止，既往不咎。比如這樣說：“事情不發生也發生了，我們最重要的還是從中吸取教訓吧。”
原則三：理解對方。誰願意犯錯誤呢？特別是當事人內心已經很自責時，他們更加需要別人的心理支持。因此，多說說這樣的話，遠比批評更重要：“我想你現在可能很難受。”“抽空，我們找個時間，一起分析一下失誤的原因，好嗎？”“我相信你下一次一定會做好的。”
原則四：切勿指責。指責隻會讓人與人之間陷入惡劣的情緒之中，導致影響理智和判斷力。這樣的話最好以後不要再說了：“我都跟你說過多少遍了？”“你為什麼總犯同樣的錯誤呢？”“我看你真的是無藥可救了！”
原則五：委婉暗示。麵對直接批評時，任何人內心的第一反應都會不舒服，因為批評就是懲罰。暗示如同苦藥丸外麵的糖衣，利用含蓄的、委婉的方式，更能達到治病救人的最終目的。
原則六：分清對象。對跟不同的人溝通，肯定要說不同的話。對長輩說的話與對晚輩說的話不一樣，對男性跟對女性不可能都一樣，對朋友與對對手更是立場不一樣，對家人與對同事考慮的問題不一樣。千萬不要使角色混亂，說出不合適的話，否則，批評的效果不但達不到，還傷了和氣。很多話本身並沒有問題，但用在不同場合、不同對象身上，就有可能鬧大笑話。
例如，一個很自卑的人犯錯時，我們給予其適當的安慰會勝過千言萬語，因為他本身已經非常自責。對於一個很愛麵子的人，我們一邊批評一邊給其台階下，他會及時糾正自己的失誤。而對於一個心服口不服的人，我們沒有必要死抓不放，重要的還是看他的行動。
很多溝通失誤，其症結在於角色不清。
如果很好地做到以上幾點，那我們就可以讓別人很高興地接受我們的批評了。
同樣的內容和事實，含蓄的語言往往比直言更易於讓人接受。