在危急時刻要保持理智
頭腦清楚有時比勇氣更重要。這是西點軍人秉持的情商訓練理念。在訓練中，難免會發生一些不可預料的事情，在麵對一些突發事件的時候，大多數學員會產生緊張情緒，這必然會打斷他們突破危機和困境的思路。
如果他們不能很好地控製這種負麵情緒，在找到方法之前自己就會先慌作一團，不利於做出正確的判斷和行動。所以，教官經常告誡學員，在危機來臨時，要警惕這些負麵情緒的產生，不要慌亂，一定要鎮靜，因為辦法不是在慌亂中產生的。
埃克森公司董事長利富頓·卡爾是西點軍校1965年的畢業生，曾經被派遣至越南。卡爾在越南待了一段時間之後，被晉升為陸軍中尉，換防至越南中部一個偏遠的地區。
一天傍晚，卡爾正準備回營帳吃飯，突然一枚炮彈在距離他前方9米的地方轟然爆炸，戰友在前方高呼：“卡爾，我受傷了！”卡爾立即走上前去，發現戰友全身是血。這時炮火更為密集了，敵方已經展開了一場猛烈的地麵攻擊。
卡爾跑回營帳，抓起無線電話臥倒在地。當時有那麼一瞬間他完全不知所措。卡爾很害怕，在他過去二十幾年的人生中，從未有什麼事情威脅到他的生命，而這一次有無數人向他們攻擊，要置他們於死地。然而，卡爾深知，越是在危險的情況下越需要保持理智……
之後，卡爾采取了合理的補救措施——他呼叫炮兵營進行火力支援，下令下屬士兵進行反擊，通知醫護人員立即撤出受傷人員……一係列行動有序展開，把損傷降到了最低限度。
如果當時卡爾心裏的恐懼和緊張情緒占據了上風，他是否還能在那麼惡劣的情況下，將隊伍的損失降到最低？隻怕是不能的。善於控製自己的情緒，懂得自我控製，當危險來臨時，卡爾才能做到冷靜、沉著。所以說，冷靜有時候比勇氣更重要。
麵對危機，人們是否能像卡爾一樣保持冷靜而隨機應變呢？很多人遇到危機時，首先讓恐慌、害怕占據整個頭腦，這樣不僅不能解決問題，反而會讓問題變得更加複雜，甚至會衍生出更多不必要的麻煩來。
麵對突如其來的事情，我們要做的第一件事，便是將情緒穩定下來，如此，才能想出解決問題的辦法。
在印度的一家餐廳裏，不知什麼時候突然鑽進一條蛇，這條蛇肆無忌憚地遊走在餐桌下。正在進餐的一位女士隱約感到桌子下有東西，她低頭一看，天哪，一條蛇！但是她沒有大聲叫出來，而是一動不動地讓那條蛇爬了過去，然後她叫身邊的服務員端來一盆牛奶放到開著玻璃窗的陽台上。
在餐廳就餐的一位男士看到此情景很驚訝，因為他知道，在印度，如果把牛奶放在陽台上，隻會招來毒蛇，而且在當地，毒蛇出入各種場合也是常有的事。他敏銳地意識到餐廳裏有蛇了，而且這蛇就在大廳，隻是不知在哪個餐桌下。
這位男士和那位女士一樣，雖然有些害怕，但還是鎮靜下來，因為他知道如果自己說“這裏有毒蛇”，必然會使整個餐廳的人慌作一團。於是，他先讓自己平靜下來，為了防止大家的腳亂動而碰到毒蛇，他幽默地和大家說：“我和在座的每個人打個賭，考一考大家的自製力，我數300下，這期間如果你能做到你的腳一動不動，我將輸給你們100盧比。否則，你們將付給我100盧比。哈哈，我看你們是輸定了。”這位男士故意用激將法刺激他們。在餐廳裏的人不服氣：“我看輸的人是你吧，快點把錢準備好吧！”
之後，大家一動不動，當他數到280下時，那條蛇已爬到放有牛奶盆的陽台上去了，他大喊一聲，迅速把窗戶關上了。此時，那條毒蛇已被關在窗外。在座的人都驚呼起來，紛紛誇讚這位男士的勇敢與理智。如果不是這一招，這期間肯定有不少人的腳要亂動，隻要碰到那條蛇，就有可能被它咬傷。男士隻是笑笑，指著那位女士說：“這位漂亮的女士才是最冷靜、最勇敢的人。”
在遇到突發危機的時候，最重要的是保持冷靜，處變不驚。如果心慌了，隻能亂上添亂，導致更多的錯誤。
如果一個人在突然事件來臨時能做到頭腦清醒、沉著冷靜，說明他具有高情商——情緒自製力。但是這樣的人在生活中並不多見，畢竟有高情商的人還是少數。當然，這也在於平時的情商素質訓練。
拒絕衝動，做事要考慮後果
情商專家指出：妥善管理自己的情緒，就要努力做到掌控自我，自己把握情緒的變化，這樣才能夠始終保持理智，避免情緒衝動和感情用事。
克製衝動情緒是西點軍校情商訓練中的重要一課。在情商訓練中，西點軍校的教官經常告誡新學員：“在任何情況下都不要衝動，隻有保持理智，你才能做出正確的決定和判斷！”