3.聲情並茂的表達
聲音、語調、詞彙等元素都是為感情服務的。如果聲音失去了感情的依托,就會變得空洞僵持,猶如失去了水源的枯木,毫無生氣可言,因此在說話的時候,要注意用感情去感染和打動聽眾,隻有充滿感情的文章才是好文章,同樣充滿感情的談話才是成功的談話。
4.不要無休止的嘮叨
嘮叨本就是不自信的表現。人們因為感到孤獨、感到不滿、感到自己不被人愛不被人讚賞,所以會嘮嘮叨叨個不停,以給自己安慰或引起他人的注意。而自信的人是永遠不會與嘮叨結緣的。
5.附帶你的微笑
如果你一直保持一張嚴肅的麵容,那麼即便是你的聲音很美,也很難讓人感到親近。所以,在展示聲音魅力的過程中附加上你的微笑吧,身體語言中最能打動人的莫過於微笑。如果你性格內向,不妨經常鍛煉一下自己的臉部肌肉,經常對著鏡子笑一笑,逐漸養成麵部表情豐富的習慣。
溝通啟示
對以聲音為主要物質手段的語音的要求很高,既要能準確地表達出豐富多彩的思想感情,又要讓對方產生信任感。為此,在說話過程中,應根據話的內容,把握你講話的力度,做到沉鬱有力,以使人感到聲音錯落有致。
說話幹脆利落,絕不拖泥帶水
最不招人待見的就是說話猶猶豫豫、婆婆媽媽、扭扭捏捏的人。與優秀的人交往你會發現,他們說話做事有一個共同的特點就是幹練果斷、不拖泥帶水。這不僅給人爽快的感覺,也是自信的體現。所以,想要成為一名溝通達人,想要有所成就,先從說話做起吧,做一個說話利索、幹練果斷的人!
亮亮是一名銷售人員,在廣東的一家電器城工作,主要負責電冰箱的銷售工作。一天早上他接到一位顧客陳女士的電話,谘詢是否有某一型號的電冰箱,待亮亮確認有貨並報了一個價格之後,顧客約定當天下午兩點半前來看貨,如果一切正常,就將冰箱買走,並留了亮亮的手機號碼。亮亮最近一段時間的銷售工作進展得很不順利,前來賣場的很多顧客都是隻看不買,打電話預定的顧客更是不斷地放鴿子,他不知道這次能不能成功,心裏忐忑不安。
下午兩點,亮亮的手機響了,竟然就是上午打電話要前來看電冰箱的那位陳女士!原來陳女士已經到了電器城的樓下,隻是亮亮的店麵不是很好找,這才打電話過來。這讓亮亮異常歡喜,心想這位陳女士應該是位比較和善而且很守信用的顧客。
不出所料,陳女士對亮亮非常熱情,並且主動和他聊天。亮亮在與陳女士溝通的過程中,仔細觀察陳女士的言行舉止,並作出判斷:陳女士是一個不拘小節、性格外向的人,應該很容易交流。於是亮亮也不再拘謹,而是順著對方的話題侃侃而談,並巧妙地把話題引到冰箱上。
中間亮亮還穿插了幾個自己做銷售過程中比較有趣的故事,使陳女士把注意力完全轉移到自己及自己的產品身上。對於陳女士關於各類冰箱的一些提問,亮亮總是很清晰、準確、簡潔地給以答複,說話不拖泥帶水,給陳女士留下了業務專業、行事幹練、自信誠懇、精神飽滿的好印象,因而更加拉近了彼此之間的距離。
陳女士將自己對於電冰箱的想法向亮亮說明,亮亮很快就針對她的想法推薦了另一款冰箱,讓陳女士很是滿意。最後,陳女士很痛快地購買了那台冰箱,臨走之時還告訴亮亮會給他介紹自己的朋友來看看。
看到亮亮的案例我們應該明白溝通在一個人的成功道路上有著多大的意義。你肯定希望自己能夠給人幹練、明快的印象,那麼,你就必須掌握好說話的技巧。為了使你的說話不拖泥帶水,你需要注意哪些方麵呢?
1.明確你的中心思想
你所說的話中,也許存在多個主題,這樣的結果是什麼呢?這將使你和對方的精力都被分散。實際上,你要把一個主題講得很透徹都十分困難,所以更不可能把每個主題都講透。如果非得這樣,那麼每個主題你都隻會淺嚐輒止,因此跟對方討論各種話題會影響你主要觀點的表達。
2.連貫一致
開場白非常重要,它直接影響到所講內容的展開,不能一開口就“噌”地冒出一句讓人摸不著邊際的話;多層意思之間過渡要靈活自然;結尾要進行歸納,簡明扼要地突出主題,加深聽話者的印象。
3.說話簡潔不囉唆
很多人都討厭廢話連篇、半天都說不到點子上的人。但是,我們應該注意的是,說話簡潔並非“苟簡”,而是以簡代精的意思。簡潔要從實際效果出發,簡得適當,恰到好處,否則硬是掐頭去尾,隻會讓聽者更不明白,從而得不償失。
4.表達信息要直接
你需要盡快地直達主題,讓對方更為直接地了解你所要表達的意思。這樣你所要表達的信息才會聽起來更加清晰明了。但是很多人卻總喜歡旁敲側擊,殊不知,這種做法容易分散對方的注意力。
5.條理要清晰
人類的心理是很微妙的,有時聽眾並不因為你講的內容很有道理就完全信服你,他們還要顧及講話人的表達方式。即使是正式場合的談論,聲音過於激烈也會讓人產生“此人強詞奪理,所說之言不足為信”的想法,隨之,心理上會產生反感或者抵觸情緒。我們要清晰有條理地表達出自己的想法,這樣才能進行深入地溝通。
溝通啟示
當我們與他人談話時,尤其要注重思維的重點所在,想好之後,用最精辟的語言將之陳述出來,不要拖泥帶水,這樣才能讓對方更快地明白我們的意思。
讓肢體語言傳達你內心的真誠
當我們談到“溝通”的時候,很多人就會想到“溝通”就是“說”,似乎“說”就是溝通的全部。其實,與人溝通時,即使不說話,也能通過肢體語言來洞察對方的心理。美國人類學家吉文斯通過觀察發現,在日常溝通中有70%的內容來自肢體語言。這意味著,要成為一個溝通高手,就必須善用肢體語言,通過肢體語言傳達出你的親切、你的真誠。
公司安排邱航和韓誠去接遠從廣州而來的大客戶鄭總。邱航和韓誠在出站口焦急地等待著,手裏的牌子上寫著鄭總的名字,可是等來等去,愣是沒見鄭總。
而就在此時,一個五十歲左右的男士也在車站拉著行李,似乎在等人。邱航和韓誠對看了一眼,走了過去,邱航微笑著說:“您好,先生,打擾一下,請問您是來自廣州的鄭先生嗎?”
這位男士認真地看了邱航一眼,說:“是啊,你們是?”
邱航微笑著伸出手說:“您好,鄭先生,我們是專程來接您的。”
鄭先生一邊握手,一邊說:“真是太好了,可找到你們了。”
這時候,站在一邊的韓誠也走上前來,對鄭總拘謹地說了一句:“您好,鄭先生。”
一路上,他們有說有笑,能夠看得出,鄭總非常開心,完全沒有一點車馬勞頓的疲憊。到了公司後,邱航先下了車,打開了車門,禮貌地說:“鄭先生,我們到公司了,請您下車。”說罷,伸出右手,做了一個邀請的動作。