電話行銷人員在拿起電話之前，首先要考慮自己的話客戶是否喜歡聽，不然即使打電話也隻是浪費時間和金錢，所以電話行銷人員要學會把自己的每一句話都說到對方的心坎上去。
第一，幫助客戶提高業績。
“王總，您好。您作為公司的老總，我相信您對公司的業績問題一定非常關注，是嗎？”
“不少公司的行銷部經理都會為提高業績問題傷透腦筋，如果隻需要花10分鍾就能解決這個問題，您願意嗎？”
第二，幫助客戶節約開支。
“李總，如果我告訴您，貴公司明年可能會節省20％的開支，您一定有興趣，對嗎？”
第三，為客戶節約時間。
“如果有一種方法可以在您現在的基礎上每天節約2個小時的時間，您一定想知道，對嗎？”
第四，使員工更加敬業。
“目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業精神對每個企業都非常重要，您覺得呢？”
第五，真誠的讚美。
“您的聲音真的非常好聽！”
“聽您說話，就知道您是這方麵的專家。”
“公司有您這種領導，真是太榮幸了。”
“跟您談話我覺得我增長了不少見識。”
第六，保持客觀看問題的態度。
“您說得非常有道理，我相信每個企業存在肯定有他存在的理由。”
第七，新穎的說話方式。
“猜猜看！”
“這是一個小秘密！”
“告訴您一件神秘的事！”
“今天我告訴您的事情是古往今來沒有一個人說過的。”
第八，對客戶理解和尊重。
“您說的話很有道理，我非常理解您。”
“如果我是您，我一定與您的想法相同。”
“謝謝您聽我談了這麼多。”
以上這些話題都是客戶感興趣的，但在與客戶談話時，電話行銷人員要養成提問題的習慣，通過提問引起客戶的注意；再積極地傾聽，讓客戶盡量說更多的話，聽出客戶的興趣點。隻有這樣，電話行銷人員才有機會把話說到客戶的心坎上去，從而讓客戶覺得你很理解和尊重他，最終贏得客戶對你的信任。
4.4 喚起客戶好奇心，使他們成功“上鉤”
人對自己不了解的事與物覺得新奇，並產生了興趣，進而想對事物追根溯源，這個心理過程被稱為好奇心心理。好奇心就是人們希望自己能知道或了解更多事物的不滿足心態。
科學家都可以說具有好奇心的。牛頓對一個蘋果落地產生好奇，於是發現了萬有引力；瓦特對燒水壺上冒出的蒸汽好奇，最後改良了蒸汽機；愛因斯坦從小比較孤僻，喜歡玩羅盤，有很強的好奇心；伽利略也是看吊燈搖晃而好奇發明了單擺；還有愛迪生小時候看母雞孵雞蛋自己也嚐試孵了一天，這些都是好奇。
一部電視劇中有這樣一個情節：老師在黑板上畫了一個圓，問這個圓像什麼？幼兒園裏的孩子講出了幾十種，小學學生講出十幾種，中學生講出八九種，大學生講出二三種，社會上的人們一種也講不出，因為不敢講。
這就是隨著年齡增長好奇心下降所致。
作為電話行銷人員，無論做的是哪方麵的業務，如何引起客戶的好奇心，對於在眾多的競爭中讓他們選擇你是至關重要的。在你黔驢技窮的時候，還是沒有引起客戶的注意便是你最大的失敗。
如果你是一個從事網絡營銷的電話行銷人員，那麼對你來講，客戶對於網絡的好奇心，是對網絡產品的神奇產生好奇心。那麼你就應該在產品功能和價值上加重網絡產品的神奇色彩，從而激發客戶固有的好奇心理；同時要利用客戶的好奇心理，把客戶的目光和注意力引到電腦上，在電腦上實際演示給客戶，使客戶對自己的介紹有一個從虛擬到現實的感知，從而增加客戶對產品的認可與認同。
電話行銷人員在與客戶電話交流的時候，需要適當的開場白，好的開場白是電話營銷成功的一半。在實際的電話營銷工作中，電話行銷人員可以首先喚起客戶的好奇心，引起客戶的注意和興趣，然後從中導出推銷商品的利益，迅速轉入麵談階段。
好奇心是所有人類行為動機中最有力的一種，喚起好奇心的具體辦法則可以靈活多樣，盡量做到得心應手，運用自如，不留痕跡。
一位人壽保險代理商給一位準客戶打電話時，上來便問：“五公斤軟木，您打算出多少錢？”
“我不需要什麼軟木！”客戶回答說。
“如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您願意花多少錢呢？”
類似令人好奇的對話，可以引起顧客對於保險的重視和購買欲望。
人壽保險代理商的例子闡明了這樣一個道理，即人們必須在實際需要出現之前才投保。接觸並吸引客戶的注意，有時也可用一句大膽陳述或是強烈問句來開頭。
20世紀60年代，美國有一位非常成功的銷售員喬·格蘭德爾。他有個非常有趣的綽號叫做“花招先生”。他拜訪客戶時，會把一個3分鍾的蛋形計時器放在桌上，然後說：“請您給我3分鍾，3分鍾一過，當最後一粒沙穿過玻璃瓶之後，如果您不要我再繼續講下去，我就離開。”
他會利用蛋形計時器、鬧鍾、20元麵額的鈔票及各式各樣的花招，讓他有足夠的時間讓客戶靜靜地坐著聽他講話，並對他所賣的產品產生興趣。
“先生，請問您知道世界上最懶的東西是什麼？”
顧客搖搖頭，表示猜不準。
“就是您收藏起來不花的錢，它們本來可以用來購買空調，讓您度過一個涼爽的夏天。”行銷員說。
首先製造一些懸念，引起對方好奇，然後再順水推舟的介紹產品。
顧客往往會因為他的那一番饒有興趣的話語和動作而吸引，進而他才有機會向顧客介紹產品，顧客購買是從了解開始的。
美國某位書商在一次書展中發表演說：“就在八十多年前的今天，倫敦有一本‘小書’出版了。但這本書在後來卻成為曠世不朽的名著，有很多人在當時就已確定了它的不朽。也有很多人稱它為：‘全世界最能傳頌後世的一本小說。’該書初上市時，倫敦街頭的人們見麵時都會這樣問道：‘那本書你讀了沒？’‘當然讀了，那作者實在是個奇才！’這書在出版的當天就賣了一千本，之後半個月內賣了一萬五千本。然後不知再版了多少回，如今已有世界各國的譯本通行於世。數年前，美國大富豪摩根不惜巨資買下這本書的原稿，並且將此原稿收藏在位於紐約的一幢雄偉的美術館。說到這裏，這本聞名全球的新書到底叫什麼名字？”
他頓了一下，全場聽眾都屏住了氣息。這時，隻見他不慌不忙地說道：“那就是狄更斯的《聖誕頌歌》。”
這樣的開場白成功的最大原因就是：引起了聽眾的注意，然後隨著說話內容的進展更引發了聽眾的好奇心。
因此，電話行銷人員一定要在開始的第一句話就引起客戶的好奇心。這樣，客戶必然會津津有味地聽你接下來說的每一句話。
4.5 提問後沉默，將壓力拋給對方
如果你是一個剛入行的電話行銷人員，興許你還會問：提問後該怎麼辦？
很多人愛犯的毛病是沉不住氣，或者自問自答。因為在對話過程中，會存在時間上的空隙，而一般人不能忍受對話進程的中止，他們想方設法要填補對話間的空白，這是一種與生俱來的習慣。
頂尖的行銷高手非常注意提問之後的處理，他們努力克服提問後的慣性論述。通常在提問之後，馬上閉口、停頓，頷首微笑，直到客戶說出他所要聽的信息。
行銷的過程其實也是一種控製與反控製的過程，如果你沉不住氣，不掌握對話的主動權，你在一開始就已經輸了。