綠衣服的釣客回到座位上安靜地垂釣。過了一會兒，穿黃色衣服的釣客慢慢地站了起來。他和第一個釣客一樣，走到最接近池塘的鬆樹前，接著“嗖！嗖！嗖！”地魔術般地踩在水麵上，成功抵達池塘中央的小島。
當第一位釣客和第二位釣客都回到原位時，三人又恢複了安靜。
這時，第三個釣客也想上廁所。他心裏暗想：剛才那兩個人都可以踩水飄到小島上，他們都從最接近池塘的鬆樹前走過去，一定能走過去的。
於是，第三位釣客走到剛才兩位釣客站的位置，擺出俠士的姿勢，一鼓作氣往前踩……
隻聽到“撲通”一聲，他一個魚躍，跌入池塘裏。
第三位釣客很狼狽地從池塘裏爬出來，滿身濕漉漉的，非常不情願地走到其他兩位釣客的麵前問：“請問兩位是不是會輕功呢？怎麼那麼輕快地就能到那個小島上，我怎麼就過不去呢？”
“小夥子，你知道我在這裏釣魚有多久了嗎？”第一位釣客反問。
“不知道。”第三位釣客搖搖頭。
“我已經在這個池塘邊釣了25年的魚了，而你才第一天來而已。”第一位釣客語重心長地說：“以前，這個池塘原本有一座橋，連接著小島，後來因為橋年久失修，隻剩下七個橋墩，雖然水將七個橋墩淹沒，但是如果熟悉這個環境，還是可以看得到、踩得到的，所以，並不是我們會輕功。”
第三位釣客一聽，非常懊惱自己在下水前沒有問明白，結果狼狽落水。
這個故事闡明一個道理：很多剛入行的電話行銷人員自覺學到了一套功夫後，就急著出手。作為電話行銷人員的你，在做事情的時候，一定要確保萬無一失，這樣才會勝利。
某電話行銷人員晚上8點給客戶打電話，當時這個行銷人員是行銷他們的親子教育服務，希望客戶去參加他們的課程。
行銷人員的行動非常感動客戶，這麼遲了還在加班。首先他的行動就足以感到他們公司的服務比較好，客戶向他表示了感謝。
當時客戶正在做一個課程方案，也沒有太多時間去和他談親子教育課程的服務內容，行銷人員沒有考慮到客戶正在加班，就直接進行促成行銷，因為他們的課程就在第二天上午9點開始，時間確實非常緊張，他過度地考慮行銷的成功，希望客戶能夠盡快決定。
問題在於，客戶已經提示過他正在加班，晚點再聯係。但行銷人員說時間來不及了，希望客戶能夠考慮一分鍾給他答複。
但客戶來不及考慮，拒絕了。
其實這個行銷人員的行銷技巧不錯，但是客戶已經告訴他下一步的工作計劃以及正在加班忙碌的現狀，可能他隻需要再過一個小時就可以有這個新客戶，可是他沒有控製好行銷的時間和促成的技巧。
14.2 結束電話時要注意哪些細節
電話行銷人員在進行電話行銷的時候，好的結束語是一次高質量的通話的關鍵要素之一。
既然如此，那麼好的結束語應該至少考慮到幾個方麵呢？
1.進一步也是最後的主動提供幫助
例如，“請問還有什麼我能幫助您的嗎？”，這樣就給了客戶一個詢問其他問題或者提出其他服務請求的機會。同時，也讓客戶覺得客戶服務代表很有耐心，並沒有著急要掛斷電話的意思。此外，這樣做也可以有效減少客戶因對答案或解決方案沒有把握或者有其他的問題沒有來得及詢問而引起的重複來電。
2.感謝客戶來電
例如，“感謝您致電××公司（××客服中心），再見！”這樣讓客戶感到企業非常注重並且很願意跟客戶溝通。
還有一點，其實也是跟上麵一點相關聯的，就是在跟客戶說再見之前，再一次報出企業的名稱，不斷加深客戶對企業品牌形象的認知與印象，尤其是當客戶剛剛經曆了一次愉悅的服務體驗的話，更會加深對企業品牌的服務內涵的理解。
電話行銷有一個特點，即不利於說明任何複雜的產品。作為電話行銷人員，你無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，並且無“見麵三分情”的基礎，很容易遭到拒絕。因此你必須更有效地運用結束電話的技巧，達到你的目的後立刻結束電話的交談。
電話行銷人員：“您好。麻煩您接總務處李處長。”
總務處：“您好。請問您找那一位？”
電話行銷人員：“麻煩請李處長聽電話。”
總務處：“請問您是……”
電話行銷人員：“我是大華公司業務主管王軍，要和李處長討論有關提高文書歸檔效率的事情。”
行銷人員王軍用較權威的理由——提高文書歸檔效率——讓秘書很快地將電話接上陳處長。
李處長：“你好。”
電話行銷人員：“李處長，您好。我是大華公司業務主管王軍，本公司是文書歸檔處理的專業廠商，我們開發出一項產品，能讓貴處的任何人在10秒鍾內能找出檔案內的任何資料，相信將使貴處的工作效率大幅提升……”
（備注：王軍以總務處的任何人在10秒內都能取得檔案內的任何資料，來引起李處長的興趣。電話行銷人員在電話上與準客戶談話時要注意做到下麵重點：談話時要麵帶笑容，雖然對方看不到您的笑容，但笑容能透過聲音傳播給對方；經常稱呼準客戶的名字；要表達熱心及熱誠的服務態度。）
李處長：“10秒鍾，很快嘛！”
電話行銷人員：“處長的時間非常寶貴，不知道您下星期二或星期三，哪一天方便，讓我向處長說明這項產品。”