李處長：“下星期三下午兩點好了。”
電話行銷人員：“謝謝陳處長，下星期三下午兩點的時候準時拜訪您。”
電話行銷人員王軍，雖然感覺出李處長所謂“10秒鍾，很快嘛”是抱著懷疑的態度，但是他清楚今天打電話的目的是約下次會麵的時間，因此不作任何解說，立刻陳述電話拜訪的理由，馬上結束電話，並且順利地做出締結的動作——約定拜訪的時間，迅速結束電話的談話。
在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束後一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對於行銷人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。
情景提示：王鬆為M乳品公司大客戶經理；宋東為華惠（化名）大型連鎖超市采購經理。周一早晨，王鬆撥通了宋經理辦公室的電話。
王鬆：“早上好，宋經理，我是M乳品公司大客戶經理王鬆，想和您談一談我們的產品進店的事宜，請問您現在有時間嗎？”
宋東：“我現在沒有時間，馬上就要開部門例會了。”
（備注：客戶急於結束通話，很顯然對此次交談沒有任何興趣。）
王鬆：“那好，我就不打擾了，請問您什麼時間有空，我再打電話給您。”
（備注：這時一定要對方親口說出時間，否則你下次致電時他們還會以另一種方式拒絕。）
宋東：“明天這個時間吧。”
王鬆：“好的，明天見。”
（備注：明天也是在電話裏溝通，但“明天見”可以拉近雙方的心理距離。）
周二早晨，王鬆再次撥通了宋經理辦公室的電話。
王鬆：“早上好，宋經理，我昨天和您通過電話，我是M乳品公司大客戶經理王鬆。”
（備注：首先要讓對方想起今天致電是他認可的，所以沒有理由推脫。）
宋東：“你要談什麼產品進店？”
王鬆：“我們公司上半年新推出的乳酸菌產品，一共5個單品，希望能與貴賣場合作。”
宋東：“我對這個品牌沒有興趣，目前賣場已經有幾個牌子行銷了，我暫時不想再增加品牌了，不好意思。”
（備注：顯然已經準備結束談話了。）
王鬆：“是的，賣場裏確有幾個品牌，但都是常溫包裝，我們的產品是活性乳酸菌，采用保鮮包裝，您當然了解消費者在同等價格範圍內肯定更願意購買保鮮奶；其次我們的產品已全麵進入餐飲渠道，行銷量每個月都在上升，尤其是您附近的那幾家大型餐飲店，會有很多消費者到賣場裏二次消費；我公司采用“高價格高促銷”的市場推廣策略，所以我們的產品給您的毛利點一定高於其他乳產品。”
（備注：用最簡短的說辭提高對方的談判興趣，在這段話中王鬆提到了產品賣點、已形成的固定消費群體、高額毛利，每一方麵都點到為止，以免引起對方的反感從而結束談判。）
宋東：（思考片刻）“還有哪些渠道行銷你的產品？”
（備注：對方已經產生了興趣，但他需要一些數據來支持自己的想法。）
王鬆：“現在已經有100多家超市已經在行銷我們的產品了，其中包括一些國際連鎖店，行銷情況良好，我可以給您出示曆史數據。”
（備注：通過事實情況的述說增強對方的信心。）
宋東：“好吧，你明天早上過來麵談吧，請帶上一些樣品。”
在首次通話時，買方沒有給王鬆交談的機會，很多行銷人員在此刻隻能無奈地結束通話，而王鬆表現出靈活的應變能力，爭取了一次合理的致電機會。在第二次通話時，麵對買方的拒絕，王鬆按照電話談判的要點，在很短的時間內簡潔地向對方告知產品的獨特賣點與競爭優勢，成功地提高了對方的談判興趣，最終贏得了雙方常規談判的機會。
最近小李每天聯係采購電子元器件的采購商，很多次打過去，被客戶掛電話是經常的事，難道她方式不對嗎？
小李：“您好！我是××采購中心的，我姓李。”
A類采購員一聽，就說：“我們不需要。”就掛了電話。
一點機會也不給。其實很多東西接觸多了，產品逆反心理也是有的，但是有些時候給別人一點時間，隻要幾分鍾就夠了，或許可以讓你有意外的收獲。
B類采購員：“你直說吧，你是幹什麼的，找我什麼事情。”
小李：“是這樣的，我們公司是一個電子產品交易平台，目前我們專門設立了采購中心，主要是為采購商推薦優質供應商的，您要是有采購電子元器件的需求，就可以聯係我，我幫您尋找滿足您要求的供應商。”
B類采購員：“電子產品交易平台，你沒貨的呀，我們不需要，我們不需要什麼平台。”說後又掛電話了。
小李又開始不明白了，想想是為他們免費服務的呀，對他們來說應該有幫助的呀，為什麼拒絕呢？
C類采購員：“謝謝，我們都有自己固定的供應商，不需要額外的，以後請不要打攪。”說後又掛了。
D類采購員：“好的，你說得很好，先給我發個傳真，我看後再聯係你。”
E類采購員：“好的，我記下了你的網址和聯係方式，以後有需要的時候，再找你。”
案例中出現的情況應該也是大多數電話行銷人員都會遇到的，A、B、C類的人占大多數，小李的錯誤出在哪裏呢？聰明的讀者能不能幫她指出來呢？