第一章道歉與道謝的禮儀
金無足赤，人無完人，人總有做錯事的時候，做錯事後如何向別人道歉卻是一門學問，不是每個人都是有勇氣、有辦法向別人道歉的。別人幫助了我們或有恩於我們，我們應該向別人道謝，然而，也不是每一個人都能恰如其分地表達自己的感謝之情的。道歉與道謝，是社會交往中不可或缺的環節。
道歉的四種方式
道歉，是人際關係中化解矛盾的有效交際手段。當人們傷害別人時，必然引起對方心理上的不平衡，矛盾會因之而產生，關係會惡化。但如果你能及時誠懇地道歉，那矛盾也就能及時化解了。應該道歉的時候，就馬上道歉，越耽擱就越難啟齒，有時甚至追悔莫及。有人常存在著一種僥幸心理，認為過不了多久別人就會忘記自己的過失，時間會撫平一切，因此，道歉的話遲遲說不出口。俗話說：錢債好還，心債難償。越拖延心理負擔越重，心理負擔越重越難以啟齒。因此，一定要記住：及時道歉。
誠心誠意的道歉，應語氣溫和、坦誠但不謙卑，目光友好地凝視對方，並多用如“包涵”、“打擾”、“對不起”等禮貌詞語。道歉的語言，以簡潔為佳。隻要基本態度已表明，對方也已通情達理地表示諒解了，就切忌囉嗦。否則，對方恐怕要懷疑你在以小人之心，度君子之腹了。道歉時，不必做過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須在誠懇的道歉之後再略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。一開口就辯解，給人感覺你對自己的錯誤實際上是抱著肯定的態度，這種道歉，不但不利於彌合雙方感情上的裂痕，反而會擴大裂痕、加深隔閡。道歉需要誠意。當對方成見很深，正處在火頭上時，最好先通過第三者轉致歉意，待對方火氣平息之後，再當麵賠禮、道歉。
自己不覺得是多麼嚴重的問題，而對方卻總是不原諒你，你就該思考這個問題了。如果是平時一點一點積累下的憤怒使得對方大發雷霆的話，當然不會那麼簡單地原諒你了。如果是這個原因，就離開對方一段時間，稍微過一段時間待雙方都很平靜時再道歉一次，看看如何。另外，如果怎麼也搞不明白是什麼原因的話，就從別的朋友那裏打聽打聽，弄明白原因後再采取相應的辦法。
下麵介紹幾種道歉方式：
1．替代道歉
如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式代替。比如，鮮花，挑上一束對方喜愛的鮮花，插在花瓶裏，並在鮮花上留一紙條，上麵可寫上類似的文字：獻上一束你喜愛的××花，表達我內心的歉意：比如，孩子，通過自己的子女來協調夫妻關係，這種方法作用很大。如妻子生氣躺在床上，做丈夫的不妨做一些可口的飯菜，讓孩子端去，並托孩子傳話：“爸爸說了再不惹媽媽生氣了，請媽媽原諒爸爸。”試想，當做母親的聽到孩子說“這是爸爸讓我送給你吃”的時候，她怎麼會不看在孩子的分上原諒自己的丈夫呢？再比如一個便條、一盒糖果、一個電話等，都可以表示你的歉意。
2．補救式道歉
由於自己做事不當心或不負責任而造成差錯，產生了不良後果。這種情況下應怎樣來道歉呢？簡單而有效的辦法是，道歉的同時順便告訴對方你準備采取的補救措施。有位司機在打開外側的車門時未注意反光鏡，以至於撞倒了一位騎車人，還把人家的新西服掛破了。騎車的人起初十分惱火，可那位司機一麵檢討，一麵自報姓名、地址，又主動要求將破了的西服送去織補。騎車的人聽著那些誠懇的話語，怒氣全消。試想，如果司機僅僅道歉而不做彌補，一場矛盾還能避免嗎？
如果你在家大掃除，拖完地板之後順手把拖把往窗口一掛卻不擰幹。也許樓下人家正曬著被子，也許正曬著衣服，這一下可遭了殃。這時，樓下的鄰居可就上門來抗議了。當然，首先是請進對方，問清情況之後，第一件要做的事便是立即將滴著水的拖把收進來——以行動表示糾正失誤。然後是自責和尋求彌補的方法。你可以表示願意幫他們重新清洗汙染的衣物，並且立即付諸行動。當然你還應該問問“我還能做些什麼來彌補我的過失嗎？”隻要對方所提出的要求是在你的能力範圍以內的，你都應該滿足他們。當然，具體方法也要因人而異。
3．幽默式道歉
例如，小王夫婦結婚三年，從未紅過臉，前不久，為一筆獎金如何使用發生爭執，妻子想用這筆錢買一套時髦的連衣裙，小王想用這筆錢買一個小電飯鍋。由於意見不一，雙方各執一端，互不相讓，妻子慪氣不吃飯。小王冷靜下來，覺得為這點小事影響良好的夫妻關係太不值得，於是走到妻子麵前，作揖道：“娘子，區區小事，不必慪氣，今日這事乃夫君不是，望娘子寬大為懷，恕罪、恕罪！”妻子被他的一席話逗樂了，小王是借助古代戲曲的台詞，把它活用到現實生活中來，產生一種幽默效果。另外，還有講笑話、開玩笑等方法，也可以逗樂對方，解決矛盾。