夏雨微笑著說：“嗯，是呀！我是這樣想的，服務質量是企業命脈，要抓。一定要有所改善，我覺得把他們分一分，然後教一教。人的事您放心，其實我覺得最好是這樣，調整一下，然後鼓勵一下，您看是吧？我在處理客戶王先生的單子時，我就對大家說，要把握客戶就得先聽……”
趙娜擰著眉頭揮揮手：“好了，好了。小夏呀，我不是要你說具體你做了什麼，是讓你說說你的管理思路。”
“哦！經理，這就是我的思路呀！”夏雨委屈地瞪大眼睛。
走進董事長的辦公室，趙娜臉都扭曲了，歎著氣說：“我真服了小夏了，怎麼她說話永遠不在正題上呢？什麼事讓她說就叨叨半天亂七八糟，根本不是你要聽的。”
董事長嚴肅的臉上劃過一絲微笑：“誰剛帶隊伍都是一個新起點，做專業工作時，可能表達得非常好，做管理時與上下級的交流彙報，就不一樣了。所以，你得教他們，你要懂得引導，我教你幾個辦法吧……”
讓趙娜沒想到的是，董事長說的方法真的很有效。
作為管理者，在聽取下屬彙報工作，跟下屬之間的溝通遇到障礙時，一定要有效地引導下屬的思路。董事長到底給趙娜支了哪些招呢？我們這就去學一下。
1．聽進去，引出來
當下屬來彙報工作的時候，領導一定要讓他說出來，然後認真聽進去。也許下屬是緊張得說不清，也許是表達方式不妥講不明白，也可能是邏輯關係有些混亂。不管是哪種情況，領導首先要弄清楚他為什麼說得不清楚。如果通過了解、觀察，發現他是緊張，那麼與他溝通時，你就盡量給他創造一個寬鬆的語境，這樣問題定會迎刃而解；如果發現他是表達方式不妥，那麼你就在過程中給予一些提示，引導他向正確的方法轉移，這樣就解決問題了。最難辦的，就是表達時邏輯不清楚的，你就要下點工夫引導解決了。
當然，引導不等於批評，也不是指個大方向，而是要給下屬一個線索，讓他有個能夠順著說下去的線索。有了明確的線索，下屬就可以順著線索和你交流。先給下屬一個線索，再在對方說的過程中幫助調整，他跳躍了，領導要及時拉他回來，不能下屬跳了，領導就跟著聽，聽煩了吼他一通，那樣，下屬會說得更亂。在這樣的引導下，下屬的思路會開闊起來，說話也就會進入領導所期望的軌道。
2．引申開，說下去
一般來說，線索引導一段時間以後，有些下屬會產生依賴，你不引他不說，怕說錯了。怎樣才能讓下屬打開話題，在線索之後再引申開來，溝通下去呢？領導有必要從引領話題，發展為交出話題。引領話題並不難，不斷給下屬線索，時常糾正偏離，久而久之他就能循著你的線索溝通了。
在引領話題的基礎上，領導要逐步減少話語量，讓下屬在自己的引導下逐步成為話題的主講人。而領導呢，應該是話題的控製者，隻要不偏離主題，就給下屬講的空間和時間。因為溝通就是通過表述，讓其內在思想得以釋放，從中獲得管理線索，而隻有讓下屬能夠跟自己正常溝通，明確闡述思想之後，領導才有可能獲得這些線索。
3．說下去，點題止
許多溝通最終都以失敗告終，這是由於上級不會在點題後終止話題，不能掌握溝通的彈性。好的上下級溝通，應該根據溝通的必要性、重要程度，來確定溝通的時長。一旦達到溝通效果，實現了本次溝通的目的，就要懂得適可而止。
終止話題的方法非常多，比如在下屬表達到一個段落時，對他說：“好，關於這個問題，今天咱們就談到這兒吧，回去後再整理一下你今天所說的，交一份詳細報告給我。”每一次會議都應該有一個明確的預期，目的實現了就趕緊結束，不然隻能是浪費大家的時間。
第三節
飯局，會說話才能上台麵
迎來送往，職場人脈第一步
當代人把設酒宴、辦招待當成一種有效的溝通手段。作為宴會飯局的舉辦方，更需要巧妙地用語言與賓客進行溝通。
宴請客人來了之後，應當負責介紹來賓的姓名、身份、工作，不要隨意誇張，不要隨意渲染，必須簡要，兩三句即可。當來賓坐下之後，不要獨自和某一個人展開忘我的長談，必須注意處理好與眾人的關係，不要對這個冷，對那個熱。對於那些遭到冷落或接不上話茬兒的賓客，應去為其解圍。宴會結束，當大家成群離去時，也應送至門口，揮手互道再會，並應致意：“感謝各位的光臨，謝謝大家把宴會氣氛維持得這樣好。”如果時間還早，可稍事挽留。