部門之間，領導見領導不能漏了氣
第一節
部門間的協調，誰說你越權了
責任該由誰來負
當共同完成一項工作時，相互協作的部門間極易出現糾紛，在責任歸屬的問題上，大多數部門領導會立刻作出自我保護性反應。一般表現為，馬上找出對方的責任問題所在，並強調自己部門的人沒有任何責任，如：“這事不屬於我部的工作範疇，他們接手後出的問題，得讓他們自己去解決。”也有含蓄一些的：“從部門分工上說，這個地方我們就挨不著了。”無論是直白還是含蓄，這樣的處理方式都是樹敵型的，往往會直接影響工作的完成質量，甚至可能影響到公司正常的工作運轉。
先不論誰是誰非，在處理部門責任糾紛時，一定要和對方保持正確的交流。這樣，在以後的工作中，部門之間的合作才會更協調。如何跟對方進行恰當的溝通呢？我們先看看下麵這個例子，或許你會得到一些啟發。
許長鋒一大早就火冒三丈地跑去總經理辦公室告狀：“這庫房的人也太不負責任了，應該他們準備好的貨，到當天了，還在那裏散著呢！我都投訴幾次了，可一點改善也沒有。”聽許長鋒說罷，總經理也覺得庫房的人實在不像話，一個電話過去，經理方敬財就被拎了過來。
方敬財進門沒喘氣，卻是另一套說辭，強烈抗議業務部的人太霸道，要貨不按程序，不提前報單，動不動就要求先給他們預備，不備就告狀。總經理見兩個人各說各的理，急得麵紅耳赤，趕緊讓他們冷靜一下。
總經理見他們都不說話了，開始說：“還都是管理幹部呢，就這麼點素質？吵架說明什麼？說明你們都不稱職！你們是兩個需要相互配合的部門，前麵把貨銷出去了，庫房配合準備，可以說誰也離不開誰。可你們做事的時候總是推卸責任，這對下級的不良影響多大，你們想過嗎？”
喘口氣，總經理又說：“許長鋒，你們老不按規矩辦事，以後要管理好自己的手下。小方呀！他們銷售不容易，這好容易談來了單，你們能多幫忙就多幫忙，別太計較了。公司要的是業績，完不成大家都不好過！以後要互相理解、好好溝通。”
誰知這事剛解決完沒三天，庫房又和業務這邊鬧起來了，還越吵越凶。總經理琢磨，這事沒處理好，他分別叫許長鋒和方敬財過來，仔細聽他們講述了事情的經過。最後總算找到了根源，這發生矛盾的兩個部門工作上接觸頻繁，而且有糾結的地方，庫房方麵存在的問題是人手不多，來單過於密集又不提前預約時，他們備貨就不能保證及時；而業務部方麵，銷售人員成交不易，所以一旦談成就希望立刻發貨，以免生變。
找到了問題的核心，總經理又找雙方的契合點。庫房方麵的工作表現體現在備貨及時、出貨準確、交貨清晰；而業務部的工作表現體現在銷售成功、業績提升、客戶滿意。那麼隻有備貨及時、交貨清晰，才會贏得客戶滿意，客戶滿意才會有業績提升。想到這兒，總經理徹底搞明白了。
總經理對兩位部分主管說：“你們必須相互配合，這樣才能讓客戶滿意，才能讓雙方的工作獲得公司領導的肯定。隻有你們在工作上達成了共識，公司才能有更好的發展。”不久之後，兩個互看兩討厭的對頭，開始時常湊到一塊討論怎樣提升服務水平了。
當部門間出現糾紛後，兩位部門負責人都應盡量站在對方的角度思考。在溝通的過程中，要了解對方辦事的基本原則，因為公司對每個部門都有不同的要求，不了解對方所受的製度約束，就不可能成功解決所出現的問題。大家在彼此理解的基礎上解決問題，相對來說就少了許多指責和埋怨。
如果跟別的部門出現責任糾紛，你還可以試試以下的方法，它們都經過了職場話語王的驗證，據說很有效。
1．學會吃虧
古人說：“吃得了虧才打得攏堆”，在職場上同樣如此，學會吃虧才能有更大的發展。就算非常明顯的是對方部門的問題，你也可以以自覺幫忙的態度對待：“沒什麼，這問題咱們一起解決，都是公司的事。”長此以往，再有什麼情況發生，對方也不會過於計較撇清責任，而會主動配合你完成工作。
2．主動承擔
出現問題並不可怕，可怕的是誰也不願意負責任，沒有人願意把事情的處理放在第一位。其實，並不是馬上證明跟自己部門沒關係，或是證明其他部門負全責就萬事大吉了，既然是關聯部門，工作就是大家的，完成不好誰也逃不脫幹係。
最好的解決方法，應該是在出現問題時，敢於說出“這是我的責任，我給公司一個交待。不過，在承擔責任前，請配合我把問題解決掉，問題沒有處理，我承擔了也於事無補，大家都要受牽連”。站出來承擔責任，並不意味著由你一個人承擔後果，其潛台詞是你願意讓步和妥協，留給對方一個解決問題的空間。這樣做，你會慢慢樹立起良好的公眾形象。