要領一：為自己爭取充分的思考時間
回答問題前一定要謹慎，最好先對問題進行認真的思考，要做到這一點就得爭取充分的思考時間。
一般來說，銷售代表對問題答複得好壞跟思考時間成正比。正因為如此，有些客戶會不斷地催問，迫使銷售代表在對問題沒有進行充分思考的情況下倉促作答。一旦遇到這種情況，作為銷售代表一定要沉著，不必顧忌談判對手的催問，可以明確告知對方“我需要一些時間進行認真思考”。
要領二：看問題值不值得回答
銷售代表有回答問題的義務，但這並不意味著銷售代表必須回答客戶所提的每一個問題，尤其是對某些不值得回答的問題，完全可以禮貌地拒絕回答。
要領三：不要輕易給出回答
銷售代表回答問題一定要有針對性。有的時候，客戶會提出一些模棱兩可或旁敲側擊的問題，意在以此摸清銷售代表的底細。對這一類問題，更要清楚地了解客戶的用意之後再作答，輕易、隨意作答很可能會讓己方陷入被動。
要領四：不要確切回答對方的提問
在回答問題的時候，一定要給自己留有餘地。在談判過程中，也不要過早地暴露自己的實力。通常來說，銷售代表可以先列舉一件類似的情況，然後再拉回正題，或者利用反問轉移重點。
要領五：不要徹底回答所提的問題
客戶代表要盡量縮小客戶所提問題的範圍，或者對回答的前提加以說明，以免被客戶鑽了自己的語言漏洞。
要領六：找借口拖延答複時間
某些情況下，銷售代表可以用資料不全或需要請示等借口來拖延答複。當然，拖延時間隻是緩兵之計，它並不等同於可以拒絕回答客戶提出的問題。因此，銷售代表仍要進一步思考怎樣來回答對方的問題。
要領七：減少客戶追問的興致和機會
如果客戶發現了銷售代表語言的漏洞，通常會刨根問底地追問下去。所以，回答問題時要格外注意，千萬不要讓客戶抓住某一點繼續發問。為了不讓自己陷入這樣的困境，借口問題無法回答也是一種應對之策。
要領八：順水推舟，將錯就錯
談判的時候，由於雙方在表達跟理解上的不一致，錯誤理解對方講話意思的事情時有發生的。大部分情況下，這會增加談判雙方信息交流與溝通方麵的難度，因而有必要及時予以更正、解釋。但是，在某些情境中，這種錯誤理解可以在談判中為己方帶來好處，此時銷售代表就可以采取將錯就錯的策略。
當客戶對我們的答複產生了錯誤的理解，而這種理解又對我們一方有利時，我們也未必一定要糾正對方的理解，順水推舟就OK了。
巧用最後通牒策略
每逢節慶期間，眾多商家都會爭先恐後的開展一係列的促銷活動，如“最後3天，不要錯過”“從上午9點到下午7點，全部四折優惠，欲購從速”，等等。諸如此類的各種招牌表麵上看是在營造購物氣氛，其實都是緊緊抓住了顧客貪圖“實惠”的心理，向顧客傳達著“超過期限就無法享受這種優惠”的信息，於是，大多數消費者都會抓住這個機會瘋狂搶購，就算拚搶、擁擠也樂此不疲。
同樣地，作為銷售人員，在跟客戶進行溝通談判時，也可以為客戶設定一個“最後的期限”，迫使客戶盡快下定決心購買自己的產品。當然，在購買產品之前，顧客肯定會對產品有一些疑慮，這個時候就需要銷售人員的引導和說服了，隻有讓顧客感到真的非買不可，他才會下定決心購買。