服務小姐說：“正因為他粗魯，所以要用婉轉的方式對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲。理不直的人，常用‘氣壯’來壓人。理直的人，要用‘氣和’來交朋友！”
客人們都佩服地點頭笑了，對這家餐館也增加了許多好感。
有理不在聲高。“理直氣和”往往比“理直氣壯”會收到更好的處世效果。
麵對隱私：“裝瘋賣傻”拒絕不喜歡的話題美國作家赫爾曾經說過：“想要把自己剪裁得適合每一個人的人，到最後恐怕連自己都不認識自己。”
其實，做人難免都會顧此失彼，魚與熊掌本來就不能兼得，重點在於你如何運用智慧的語言，在兩者之間取得一個平衡點來做你自己。
在我們日常生活中，每個人都有不為人知的心煩事情，有些人卻毫不體諒別人的心情和立場，硬是要把自己的煩惱附加在別人的身上，硬要把自己的隱私傾吐給別人知道。不管人家願意不願意聽。
對於這些惱人的事，也許你根本懶得理會，甚至連聽也不願意聽，但是又怕引起對方不必要的誤會，所以不得不耐著性子，勉為其難地充當別人的“垃圾桶”，最後把自己搞得煩惱不堪。
這種當別人是“垃圾桶”的做法是錯誤的，千萬要記住，對於別人的某些私事聽過就算了，不要自告奮勇卷入是非的旋渦，尤其是夫妻之間的感情糾葛，否則你會馬上變成“是非人”，無法全身而退。
朋友之間當然應該互相關心彼此的生活狀況，但是對於某些敏感的問題還是小心避開為妙，千萬不能憑一時的正義感過問別人的家務事，也不要無聊到去當別人傾吐苦水的“垃圾桶”。
對於朋友的家庭糾紛要裝聾作啞，不要追問事情的來龍去脈，因為你一旦知情或者介入了，就會被他們認定為當然的“判官”，從此以後不得安寧。
遇到朋友對你傾吐這些惱人的問題時，如果你不想弄亂自己的情緒，就必須想辦法加以推辭。
遇到對方想邀你聊一聊時，你可以推說自己很忙，不管他多麼可憐，一概以“忙得不能抽身”為理由婉拒。
你一拖再拖之餘，對方就會馬上轉移目標另行尋找“垃圾桶”，這樣一來，你就可以逃過一劫。
如果你真的避不開，那麼建議你適時“裝瘋賣傻”，裝作根本聽不懂他在說什麼，頻頻反複詢問對方，讓對方覺得自己在對牛彈琴，於是另外尋找“聽眾”。
另外你也可以表現得心不在焉，專說些牛頭不對馬嘴的話，對方如果是聰明人，一定會識趣打住，另外尋找可以一吐為快的傾訴對象，你就可以趁機脫離苦海了。
麵對反駁：
隻有反駁才能讓原來想法中的瑕疵消失世界上沒有兩片相同的葉子，我們每個人都有自己的想法和意見，但是並不是每一個人都敢表達自己的想法。
要是連自己的想法都不敢大膽地說出來，那麼我們怎麼和別人去交流思想？如何去麵對困難？如何創造機會進入成功的殿堂呢？
有這樣一個故事。
英國牛津大學在一年的博士生麵試考試中，一個學生和教授發生了激烈的爭執，因為教授對他的研究設計產生了很大的質疑。
教授大聲地說：“你的研究設計裏麵包括10處很明顯的錯誤，根本就不是一個合格的研究計劃！”
學生也不甘示弱地大聲反駁道：“這隻能表示我的研究計劃不夠完善和成熟，並不能說明我的研究計劃不合格啊！而且，如果您能接受我成為您的學生，我有信心一定會把這個計劃做得盡善盡美。”
教授很生氣地說：“難道你要我指導一個反對我觀點的學生嗎？”
學生說：“坦白說，教授，我就是這麼想的。”
麵試結束後，學生心想：“這下牛津大學是不會接受我了。”
於是他灰心喪氣地坐在門外等候最後的通知。沒有想到在公布錄取名單的時候竟然有他的名字。
名單宣布完教授對學生說：“孩子，雖然你頂撞了我一個多小時，但我還是決定錄取你。我要你在我的指導下反對我的理論。這樣一來，如果事實證明你是錯的，我會很高興。如果事實證明你是對的，那麼我會更高興。”
想要讓別人充分了解自己的想法，首先要勇敢表達自己的意見，就像這個學生一樣。不要擔心別人的反駁和質疑，因為隻有反駁和質疑才會讓原來想法中的瑕疵都消失，才會讓你離成功越來越近。