本章要點：
一、情商與魅力：情商的含義，情商的意義，情商高的人善於表達情感，有魅力的人策略地表露情感；
二、熱情與魅力：確定能激發你熱情的對象，讓別人了解你的熱情，用熱情的呼籲鼓舞人心，求助於多種感官激發熱情；
三、用情商提升魅力：明確你的情緒，闡明你的情緒，控製自己的憤怒情緒，巧妙應對憤怒者，積極麵對否定者，緩解壓抑的情緒。
▲情商與魅力
情商是成功所需要的幾種智力因素之一。人們在語言、邏輯、數學和音樂方麵的能力千差萬別，在感情處理上也表現出不同的能力。這種能力的高低甚至比前麵幾種能力還要重要。
◆情商的含義
當今，無論在家中還是在單位，我們的生活都充滿了變化和“忙碌”。當生活的頻率較慢且可以預見時，人們容易保持樂觀、冷靜、和善及理性。但是當我們辛苦奔波時，當我們為不可知的未來焦慮時，我們就容易肝火旺盛，脾氣暴躁，一言不和，就會與別人爭執起來，而事後又會覺得後悔。這時，你就需要運用你的情商了。什麼是情商呢？請先看下麵的例子：
老王已70歲了，他生活還能自理，包括處理銀行存款之類的生活細節。遺憾的是，他說話的聲音又尖又嚴肅，有點讓人難以接受，好像是聲帶出了毛病。
一個星期一的早晨，老王去銀行取錢，他讓出納員從信用卡中支出現金。出納員大聲地（出納猜想老王有些耳聾，因為老王說的話難以聽清）告訴老王，她沒有聽懂老王的話，而且老王的信用卡已經到期。老王聽後對出納員大聲吼道：“我需要500元現金。”銀行裏的每一個人，包括保安人員都看到和聽到了事情的全過程。老王和出納員都感到很生氣，老王尤其感到難堪。
排在老王後麵的一位顧客去見經理，平靜地向他解釋了事情的經過。經理走了過來，沉著地邀請老王來到經理辦公室，傾聽老王訴說。幾分鍾後，老王滿麵笑容地向出納員解釋著他的要求。因為耽誤了其他顧客的時間，出納員轉身禮貌地向他們表示道歉。於是，一場風波化於無形。
在這個例子中，開始，出納員和老王都不善於控製自己的情感，因而引發衝突，而當他們學會運用自己的情感時，事情就又回到正常了。這就是情商。
簡言之，情商就是在日常生活、學習及處理與他人的關係時理解他人情感和表達自己情感的能力。
◆情商的意義
你每天打交道的人彼此各有不同，這迫使你在同他們的溝通中要具有靈活性和適應性。
在持續的壓力下你會感到疲倦並容易發怒，所以你難以保持沉著和冷靜。
越來越多的人認為，與過去相比，他們對工作和生活的控製能力變差，他們牢騷滿腹，對未來充滿悲觀。
與在家裏向其他成員學習的方式不同，許多組織不得不教導人們在與同事或顧客進行溝通時如何相互尊重。
因此，你必須明確如何用新的和不同的方法與別人保持互動，這需要運用你的情商。
對幾乎所有的人來說，情商能力的重要性要兩倍於高智商的技巧的總和。
研究表明，管理者失敗的最主要原因是缺乏人際關係溝通技巧。位於卡羅萊納北部格林斯博羅的創造性領導研究中心的研究結果顯示，大約半數以上的管理者在處理與同事和下屬的關係時存在問題。
因此使用情商是十分重要的，它將有助於你靠邏輯和情感解決問題，在變化的環境裏保持靈活性，幫助其他人正確表達其需要，沉著而理性地應付工作中的困難，保持樂觀和積極的形象，不斷學習如何完善你自己和你的組織。
情商技巧高的人會清醒地意識到他的感覺怎樣，被什麼激勵，阻礙他們的是什麼以及他們怎樣影響別人。