你不要隻依賴直覺來對付危機或準危機。如果你遵循某些符合邏輯的步驟，在這個過程中你可能增加戰勝危機和增加魅力的機會。六個步驟如下：
1.冷靜下來開始思考。無論危機多嚴重，在行動前至少花一二個小時考慮。衝動的行為可能會對你——還有公司帶來更大的損失。
2.把問題澄清。這次危機造成的真正問題是什麼？也許這次危機引起的是信譽的問題或者是財政問題。有時危機會同時引起這兩個問題，比如一個威脅顧客健康的劣質產品。
3.尋找有創造性的可供選擇的方案。什麼樣的選擇方案是公開性的？許多麵臨危機的經理在公開處理問題時選擇妨礙行動的方案。在這個過程中，他們加劇了這個危機。
4.作出選擇。如果危機要得到解決，你必須在某個時候作出堅決的決定。
5.製定一個行動計劃，並付諸實施。既然你已選擇了一個可供選擇的解決方案，把走出困境必須采取的具體步驟列舉出來。
6.估計後果。對付危機的計劃有效嗎？還是你必須試試另外一個可供選擇的方案？提醒注意：如果你的第一個計劃失敗了，可能不會有機會嚐試另一個。
小資料：詹姆斯·巴克斯德爾，網景公司的富有魅力和領袖氣質的總裁，是一個在危機時刻表現冷靜的世界級的例子。他在聯邦快遞公司期間，與巨大即著名的聯合包裹服務公司進行爭奪戰。經過他的努力成功地度過這段艱難的時期。後來，當麥克考通訊公司勇敢地與美國電話電報公司進行爭奪戰時，他成了那家公司的主要首腦人物。
在20世紀90年代中期，他對網景公司順利度過由微軟公司引起的準危機起到了促進作用。比爾·蓋茨和微軟公司決定對網景公司在提供因特網裝備上的控製地位發起挑戰。即使在競爭威脅非常緊張的時候，巴克斯德爾對他的雇員仍起到了令人鎮靜和放心的影響作用。他幫助他們相信公司的生產線不會被微軟扼殺掉。他鎮靜而又自信地讓工人們放心，網景有成百萬的計算機用戶所需要的出色的產品。
◆歡迎變革和創新
僵硬和頑固的人會變得焦慮、惱怒並抵製變革。他們說：“如果它沒有被打破，請不要調整它。變革最好發生在其他部門而不是我們部門。”由於隻注意變革的消極影響，他們明智思考和發現機會的能力減弱了。他們可能以對自己和別人都無助的方式行動。他們看不到他們的行為與發生在他們生活中的事件的關係。
你對變革的反應是怎樣的？
回想你曾經在什麼地點和什麼時候巧妙地應對過變革，回想你過去處理變革的成功事例。你從這些現在對你有幫助並可以與他人分享的經驗中學習到了什麼呢？
具有魅力的人運用創造力去發現解決問題的不同方法。僵化和頑固的人可能把變革看作是消極的，對一些事情會產生抵製。抵製的想法阻礙了人們在變革的環境中尋找和發現積極的機會。
你要想變得更有個人魅力，必須歡迎你工作環境中的改革。歡迎而不是反對有建設性的改革的人為別人樹立了一個好榜樣。如果你是向別人表明像公司重組或新的一攬子保險金計劃這樣的改革是如何有益的人，那麼別人會被你吸引住。對不可避免的事情表示歡迎，你就是一個給別人提供他們所需要的方法體係和指導的先驅。
很多人害怕改革，因為他們認為這將在這樣或那樣的方麵不利。他們可能也不希望改變令人舒適的習慣而產生的不安。對改革表示歡迎，你就證明了你願意去冒險和去經曆不可知的事情。別人就會被你所吸引，因為你表現出冒險的精神，探索的精神以及靈活性。這都是有個人魅力的人的特點。
小提示：改變你的思維方式。你會將變革看作是一個機會而不是一個問題。