阻抗來自求詢者缺乏主動的求詢動機。有些求詢者並非自願來訪，可能隻是在有關人的壓力下前來谘詢的。雖然他們也是“自願”前來的，但其內心深處對谘詢是有抵觸情緒的。這時，谘詢往往難於進行，難於有實際的效果。對於這種不利於谘詢的動機，谘詢師並不要急於去改變，而隻能以循序漸進的方式使他們認識其內心的想法，並認識這種動機可能帶來的消極結果。然後，再幫助他們建立起有助於谘詢的動機。再有，先就表麵的問題進行會話，隨著求詢者對谘詢師的了解和接納，往往會萌生真正的主動求詢的動機。常有這樣的情況，求詢者起初是被動來訪，隻在表麵問題上與谘詢師兜圈子。隨著會話的進程，對谘詢師有了認可，於是有了谘詢的積極性。如果這些努力最終歸於失敗，谘詢師最好同意對方停止來訪。比如，一個高中男孩在父母的欺瞞脅迫之下來心理谘詢。父親還有幾分炫耀似的介紹說，讓我嚇唬著才上車來的。這種情況就不僅是阻抗的問題，簡直根本不能建立谘詢關係了。果然，當高高大大的男孩走進谘詢室後，沉默不語。幾分鍾過去了，隻給谘詢師一句話：我覺得沒有什麼可談的。遇到這種情況，隻能空留遺憾了。但是，一般遇到類似情況，要告訴對方，心理谘詢的大門永遠是敞開著的，如果對方願意的話，隨時都可以再來。
三、阻抗的處理技術
在前麵談到阻抗產生的原因及表現形式時，已涉及到了處理阻抗的一些具體辦法。這裏，我們再來綜合談談處理阻抗要注意的技術問題。
一要防止對阻抗的過度戒備心理。
這一點就是說，谘詢師不必把阻抗問題看得過於嚴重，似乎谘詢會話中處處有阻抗。如果谘詢師懷著這種態度，就可能對求詢者產生不信任感，從而影響谘詢會話的氣氛及谘詢關係。谘詢師一方麵要了解阻抗的原因和表現形式，以便在阻抗真正出現時，能及時發現並進行處理；另一方麵也不必“草木皆兵”，而導致谘詢氣氛過於緊張。過分強調阻抗，可能會把求詢者當成谘詢中的競爭對手，那樣的話，谘詢師的“成長動機”與求詢者的“阻礙動機”，將會使會話變成了一種爭奪輸贏的鬥爭。另外，即便發現了阻抗現象，也不能認為求詢者是有意識地給谘詢設置障礙。還應了解，當求詢者表示不願接受某些建議或方法時，也不能把這些情況都看做是對心理谘詢的阻抗。一來，人幾乎天性地具有惰性，對任何的自我改變都會有抵觸；二來，也可能是谘詢師方麵確有問題。因此，在谘詢過程中，谘詢師對求詢者首先要做到通情達理，盡可能創造良好的谘詢氣氛，解除求詢者的顧慮，使對方能夠開誠布公地談論自己的問題，這實際上已為谘詢會話減少了一定的阻力。
二要通過正確地診斷來減少阻抗。
谘詢師對求詢者的問題應有正確的診斷及分析。正確的診斷有助於減少阻抗的產生。求詢者最初所談出的問題，可能僅僅是表層的問題，而對深層的問題，谘詢師如果能及早發現苗頭，將有助於谘詢的順利進行。
下麵的案例較好地說明了這一點。
求詢者：我是個已經步入中年的女人，32歲。現在開辦一家美容廳，給自己當老板。應該說事業方麵還算可以，但是我的感情卻陷入深深地困擾之中。10年前，我與一個小我3歲的男孩相識，我們一見鍾情，走進了婚姻。婚後我才發現他脾氣非常不好，上來脾氣連父母都敢打，對我更是拳腳相加。加上我平時待他像小弟弟一樣，把他慣壞了，惡習難改。家庭暴力讓我難以承受，我的婚姻在3年前結束了。幾年婚姻中我曾經懷孕，但沒有保住。離婚後，我一直不敢再嫁，自我封閉，不願和別人接觸，感覺自卑，沒有小孩，沒有家，孤獨無助，挺累挺累的。其實，紅娘不下幾十位，我見了兩個男人，也不錯。但我就是不敢輕易再嫁……我很苦惱，我知道我心裏有病……
谘詢師：（發現阻抗的表現，預感到還有深層的問題）你知道，一個男人打媳婦，絕不等於世界上的男人都打媳婦。離婚後久久沒有再嫁，究竟為什麼？是過去的陰影，還是現實的困擾？
求詢者：（沉吟良久，終於鼓足勇氣）離婚後的那段日子，我痛不欲生，真是不堪回首。為了減輕心中的苦痛，自己開了一個店鋪，就是現在的美容廳。恰好旁邊店鋪的主人是一個過去的男同學，一天我們相遇了，自然回憶起過去的事情。他說我在學校時學習很好，他從那時就喜歡我，對我很有好感。對此，我過去沒有一點感覺，現在又遭受痛苦的煎熬，哪有心思聽這樣的話？但我隱隱地感到他的話還是在我心中激起了漣漪。那天我們又在一起，他說麵對自己從小心儀的女人卻不能在一起生活，心中是一種難言的滋味。我的理智告訴我，我們不能。但是，我感到我的理智是那樣地軟弱無力。很快我們的心走近了，變得情意纏綿起來。那天我第一次喝酒，迷朦中終於倒在他的懷抱，讓激情燃燒了自己。我心中很久很久以來的壓力和苦痛，有了一次痛快淋漓的釋放，激情中身心從未有過的放鬆。此後，我們經常在一起，在不正常的激情中尋求心靈的安慰。我感到自己變成了一個放蕩的女人……可是，從良心上說，我不想這樣，我不知怎樣麵對他的妻子和孩子？我自認是個本分的女人……我應該怎麼辦，是應該和他走到一起，還是趕快分手？
在這個案例中，如果不能及時發現和分析求詢者深層的實質性的問題，谘詢會話自然難於進行下去，或者是沒有意義的了。
還有，求詢者的某些人格特征，比如，攻擊性、退縮性、暴躁或防禦心理很強等特點，不僅在平時的人際關係中表現出來，也會反映在谘詢會話中。對此，谘詢師首先應有明確的認識，及時發現，然後用可靠真誠的態度及高超的專業能力，取得對方的信任，排除會話的阻力。
三要以誠懇的態度引導求詢者來共同應對阻抗。
一旦谘詢師確認谘詢中出現了阻抗，可以把這種信息反饋給求詢者。但是，這種信息反饋，一定要從幫助對方的角度出發，並以誠懇的與對方共同探討問題的態度，向對方提出這一問題。谘詢師可以這樣發問：“每當我提到你和你丈夫的關係問題時，總沒有得到正麵的回答。你自己是怎麼看這件事的？”或者這樣說：“我發現這兩次的家庭作業你都沒有做，而且回來對我說，你根本就做不到。而當我們討論你回去做什麼作業時，你自己表示過願意做的。這是怎麼回事呢？你自己是怎麼想的，可以告訴我嗎？”谘詢師在給對方反饋信息時要做這樣幾件事：首先是告訴對方某處可能存在著問題；其次是征得對方對此的一致看法，確認阻抗的存在；進而了解阻抗產生的原因。這樣處理各種阻抗現象，有助於減輕對方的緊張和焦慮，使之願意以合作的態度共同探討阻抗問題。千萬不要認為對方是故意製造事端，不能以氣憤的態度指責或批評。
但是，也有些求詢者的阻抗十分強烈，不直接點明就不足以對其產生影響。對這種情況，谘詢師就需要直接揭示其阻抗現象，來促其醒悟，促進改變。比如，可以這樣說：“我們剛才的會話中你明顯是在繞圈子，你在回避問題，是這樣嗎？如果不改變，我們的心理谘詢就沒有意義了。請你考慮這是為什麼呢？”同時，就要考慮安排較為長期的谘詢了。
處理阻抗的主要目的，在於解釋阻抗，了解阻抗產生的原因，以便最終超越這種阻抗，使谘詢取得進展。這裏的關鍵是要調動求詢者的主動性，使之能與谘詢師一同尋找阻抗的來源，認清阻抗的實質。弗洛伊德認為克服阻抗，解釋是重要的武器，要具體分析解釋阻抗的表現和性質，向求詢者說明來自潛意識阻抗的真實意義，進行長期反複的溝通，直至求詢者對此達到真正的領悟為止。
如果采取了各種措施，最終不能消除阻抗，就需要適時地轉介了。
最後，還要談到一點。我們應該看到，阻抗現象還常常與谘詢師有關。求助者有時出於對谘詢師的氣憤，或害怕某谘詢師，或感到谘詢師傷害了他，或對谘詢師產生了移情等，而對谘詢產生抵觸情緒。在這種情況下，谘詢師必須首先解決引起阻抗的有關問題。有些時候，阻抗現象就是谘詢師引起的。所以，我們不能簡單地把阻抗的責任全部推給求詢者。再有，有些求詢者的不能積極合作，似乎是出現了阻抗現象，其實，可能是求詢者給谘詢師反饋了這樣的信息：你的方法不管用。這種情況，從實質上說就不好再叫作“阻抗”了。
因此，從谘詢師方麵說，不能把阻抗的原因全部推給求詢者，應該對阻抗現象擔負責任。我們應該把阻抗現象當作一個契機，針對阻抗現象，因勢利導，調整谘詢進程，增進谘詢效果。