第51章 銷售人員管理(7)(1 / 3)

(2)如何引導缺幹勁型銷售人員。其辦法有:指出缺乏趕緊的弊端;外在激勵和內在激勵雙管齊下;陪同銷售並予以輔導;更換業務銷售區域;提高業務配額;以增加薪水,提供獎品作為特別挑戰;給予短暫休假,調養神經。

(3)如何引導虎頭蛇尾型銷售人員。辦法主要有:帶動或陪同銷售;要求參加銷售演練或資料收集整理;分段式考核;多做心理建設;規定各時段個作業區域的銷售目標;此外,可做一些雖然不是很複雜,但需要較長時間才能完工的工作訓練,以提高其工作的持久性。

(4)如何引導浪費時間型銷售人員。其辦法有:曉之以理,告知時間就是金錢,效率就是生命;指導和幫助他製定拜訪客戶的時間表及路線,分析拜訪客戶的次數及對客戶解說的最低時間;嚴格要求,要求製定工作時間標記時間分配計劃書。

(5)如何引導強迫推銷型人員。方法有:指出強迫銷售的弊端及漸進式方法的好處;加強服務觀念的教育,教授更多的推銷技巧;改變隻記傭金的計酬方式,開展多項目多層次的競賽。

(6)如何引導惹是生非的銷售人員。辦法主要有:指出謠言對個體及團體的危害;追查謠言的起源及用意,孤立造謠者,並予以教育;盡量避免無心的玩笑。

(7)如何引導驕傲自滿型銷售人員。主要方法有:告知山外有山,天外有天,強中更有強中手,不可學井底之蛙;同時提高銷售配額,健全管理製度;肯定其成績,多勞多得;不搞特殊化。

(8)如何引導怨憤不平行銷售人員。主要方法有:給予勸導及安撫,將心比心;引導他多參加團體活動並充分發表意見;用事實說話,銷售業績上比高低,使其心悅誠服;檢查公司製度有無不合理之處,有則改之;如完全是成員無理取鬧,則必須予以製止,盡量化衝突為理解;若情況非常嚴重,到了無法容忍的地步,即給予解聘。

2.引導拔尖銷售人員的方式

拔劍銷售員一般都有特長,善於處理客戶關係,精通推銷技巧,能取得優異的業績。他們有共同的傾向和特性,他們通常看重自己的成績,希望受到表揚和肯定,很注重自己的形象,並希望得到他人的認可,熱衷於影響他人;他們一般有充沛的精力,會不斷地迎接新的挑戰,去創造新的銷售記錄。針對於他們的優點,銷售經理應該給予肯定,以進一步的激發他們的工作積極性。主要的方法有:給予尊重,樹立其形象,讓他們感覺到一定的成就感;同事,還要給他們提出新的挑戰,激發他們的活力;另外還要優化他們的工作環境,可以的話,給予一定的授權激勵。

然而,拔尖銷售人員有時也有自己的缺點,主要表現在對團隊團結的影響。他們可能好鬥和傲慢,而這對於其他的銷售人員來說,有時是無法忍受的,於是在團隊中,經常會出現戰火不斷的局麵。正對於他們的缺點,應該從整個銷售團隊的效率出發,不可隻是因為他們的銷售業績不錯,而對這些現象采取姑息的態度,如果撒手不管,可能會帶來災難性的後果。因為設立雙重標準會讓那些遵守規則的人士受挫。那麼,銷售團隊中其他人的業績就會下降。當讓,唯一的選擇是絕不容許任何違規行為,解聘那些不願或不能遵守規則的人。當一個銷售業績拔尖而行為特別惡劣的銷售代表離開之後,銷售團隊的生產率反而提高了。“一個具有破壞性的銷售人員會使其他許多人的士氣受挫。”當然,如果銷售經理能夠通過溝通的方法,是拔尖銷售人員對其建立信任感,然後向整個團隊提供潤滑劑,協調好團隊的氣氛,那是最好的了。

總之,在引導拔尖銷售人員的時候,應該客觀的評價他們,肯定其優點,但同時也必須規範整個管理製度,根據製度去協調其中的一些不和諧的元素。

3.引導老化性銷售人員的方法

所謂老化性銷售人員,是指銷售隊伍中出現的心態老化成員。他們的銷售熱情不足,工作懶散,拜訪客戶次數減少,提供業務報表、報表常常拖延,提不出有價值的東西,對新事物反應遲鈍,業績下滑等等。老化問題一般是由於銷售人員在同一個工作崗位長時間沒有獲得提升或激勵所致。我國銷售人員占人口的比例不高,銷售人員老化的現象還不是很嚴重,因此,部分銷售經理對銷售人員老化的問題並不太重視,但我們應該未雨綢繆,加強對銷售人員老化現象的防治。