一、顧客服務的類型
從銷售服務的角度來講，顧客服務類型主要有：
1.按服務時間與銷售時間的關係，可分為售前服務、售中服務和售後服務；
2.按銷售服務與產品技術的關係，可以分為技術性服務與非技術性服務；
3.按顧客服務與商品買賣過程的聯係程序，可分為基本服務、連帶服務和附屬服務；
4.按銷售對象的不同，可分為消費者服務和企業服務；
5.按服務的地點，可分為定點服務和巡回服務；
6.按銷售服務的收費要求，可分為免費服務與收費服務；
7.按顧客服務作用可分為可靠性服務、指導性服務、及時性服務和善後性服務；
8.按銷售服務的時間，可分為終身服務、長期服務、中期服務和短期服務。
二、顧客服務的內容
顧客服務的內容十分繁多，但歸納起來其內容主要有：
1.接納顧客和訪問顧客；
2.谘詢服務，包括業務與技術谘詢服務；
3.質量“三包”服務，即包修、包換和包退；
4.安裝和調試；
5.產品配件供應；
6.技術培訓；
7.巡回檢修；
8.特種服務。
三、顧客服務滿意的策略
（一）樹立服務理念
實施顧客滿意策略首要的、關鍵的一步是要使企業所有員工樹立服務理念。思想是行動的先導，隻有員工理解了為顧客服務的好壞關係到企業的生存與發展，才會積極地投入進去。具體操作可分為以下三個步驟：
1.從領導做起。掌握企業理念，樹立“顧客第一”，首先必須從領導做起。既然推行滿意服務，領導就要在為員工滿意服務上做出表率。連自己的服務都不能使雇員滿意，又如何去要求雇員使顧客對服務滿意呢？
2.分析服務得失。企業的員工也是顧客，顧客滿意也包括內部員工的滿意。因此，在要求內部員工提供優質服務時，企業又向他們提供了什麼優質服務？推行顧客滿意戰略的企業在強調企業利益時，也強調個人的利益，隻有贏利才能全員滿意。
3.服務意識訓練。服務意識是經過訓練才逐漸形成的。作為一種意識，它不能由規則來保持，它必須內化在員工的人生觀裏，成為一種自覺的思想體係。
（二）建立完整的服務指標與考核
1.服務指標建立。服務指標是企業內部為顧客提供全部服務行為的標準。僅有服務意識並不能保證有滿意的服務，企業還要建立一套完整的服務指標作為服務工作的指導和依據。如果說服務意識是服務的軟件保證，那麼服務指標就是服務的硬件保證。
服務指標可以分為兩部分：
（1）伴隨性服務指標伴隨性服務指標是伴隨著產品銷售過程中的服務指標。它的內容包括售前服務指標、售中服務指標、售後服務指標。
（2）獨立性服務指標獨立性服務是並不直接發生產品交換的服務，如旅遊、賓館、娛樂等服務。在不同的行業，獨立性服務的行為指標是不一致的。在同一行業，不同職務崗位又提供著不同的服務內容。例如，一個酒店，其服務指標可以分為前廳人員服務指標、客房人員服務指標、後勤人員服務指標、管理人員服務指標等。服務指標的建立是進行顧客滿意管理設計的關鍵內容。
2.服務滿意級度考核。員工對顧客的服務是否使顧客滿意，必須進行考核。考核有多種形式：
（1）服務滿意級度調查方法按時間分為定期考查和進行性考查；按對象分為全麵考查、典型考查和抽樣考查；按方式可以分為直接考查、談話考查和問卷考查。
（2）服務考核內容主要包括：員工意見考核。了解員工的意見，一方麵可以據此改進管理人員的工作方法，另一方麵可以修正不恰當的措施。
3.為顧客提供優質服務。如果以上是對“內部顧客”來說的，那麼為顧客提供優質服務是對“外部顧客”而言，策略、方法主要有：
（1）服務滿意策略不同的消費者和不同的產品具有不同的特點，所需的服務內容和標準也不同。按提供服務的時間順序不同，可將服務滿意策略分成三部分：
①售前服務策略指產品在銷售前為消費者提供的服務。其主要服務內容有：
產品設計服務。指在產品進行生產銷售之前，根據產品的特點開展谘詢和設計工作。例如，生產的服裝、鞋帽等應做好設計服務工作。對某些有特殊要求的用戶，也可針對其需要進行產品設計。