第二是技術研發的能力。在適應市場調低各方麵費用的情況下，聯想在技術研發上的投入卻不降反升，其帶來的成果也令人滿意。在應用開發、靜音、散熱等品質控製技術方麵表現突出的天麒電腦、天麟電腦、開天係列電腦一經推出，便大受歡迎；聯想服務器產品首次進入世界十強，“萬全慧眼”的推出，標誌著國內企業在服務器領域除了CPU和OS以外的所有技術環節都掌握了自主知識產權的核心技術；新成立的高性能服務器事業部和研究院服務器研究室密切配合，於年內推出高性能集群係統icluster1800係列產品，並一舉中標中科院973項目，承接該項目的萬億次服務器的研發工作；此外，研究院信息安全技術和產品在國內列行業前茅、無線技術產品已經開始在筆記本電腦和掌上設備中運用。2001財年聯想的專利申請總數達到了551件，新增專利314件，比2000財年增長了153%，其中發明專利的比例由2000年的8%增長到了2001年的21%。
第三是服務轉型的能力。一方麵是加強增值服務，提高產品競爭力。針對消費者，在電話中心（CallCenter）建設的基礎上，聯想的客戶關係管理（CRM）係統已完成，實現了“一碼通”，任何用戶一旦購買聯想的產品並通過電話或網絡注冊，就能終身享受聯想便捷的服務。大客戶服務方麵也已開始從客戶經理、電子商務、按單生產、專職服務幾個方麵建立了全新的服務模式。服務轉型的另一方麵是為未來服務業務發展做好布局。包括麵向家庭的互聯網服務、麵向中小企業的服務、麵向大企業/大行業的IT服務都在這一個有了長足的發展。
第四是企業管理的能力。客戶導向的組織架構悄然完成轉製，而且企業從各方麵實現從產品導向向客戶服務導向的轉變。同時企業內部的信息化建設大大提升了企業競爭力。
第五是收購兼並的能力。聯想通過收購及合作方式，不斷拓展新業務。在六個業務群組中有四個都在用收購合作的方式擴展業務規模。信息運營服務與AOL的合資，合同製造與技嘉的合資，手持業務與廈華的合資等服務投資漢普和智軟，對公司總體的發展起到積極作用。
對於中國市場和聯想未來的發展，楊元慶信心十足：聯想仍將以服務轉型和技術創新為主要方向，繼續堅定地落實既定的發展戰略。在業務發展中，將在客戶導向的原則下積極拓展三大類業務：
一是信息終端產品，將在個人電腦的基礎上，積極利用共享資源和成功經驗拓展到像掌上電腦、移動電話、外部設備等其他信息終端產品。
二是後台產品，積極從服務器拓展到網絡基礎建設所需要的高性能服務器、存儲產品和網絡安全產品。
三是服務，在原來的產品售前、售後服務等產品增值服務基礎上，將積極開展服務業務，包括麵向個人的互聯網服務業務、麵向中小企業的業務、麵向大行業/大企業的IT服務業務。他們將把重點放在教育、政府和中小企業上的服務將為大行業/大企業提供管理谘詢、應用實施。集成服務和外包運營四個層次的服務。
以上三類業務也即分別是聯想“碗裏的”、“鍋裏的”、“田裏的”業務。除了業務發展戰略外，聯想也清晰地製定了與業務戰略相匹配的技術發展戰略，在終端產品中將關注它的關鍵應用，同時開發無線互聯的新技術、新協議，使得各種設備之間能夠互聯互通、資源共享，最大限度地釋放互聯網的能量。在後台產品方麵，將重點放在高性能計算和網絡安全技術方麵。在服務業務方麵為了支撐未來的發展，將大力提升軟件開發能力和應用方案的設計能力。聯想表示在2003年及更長的一段時間裏，將構建聯想長遠發展的企業文化和人力資源政策基石，以技術創新和服務轉型為兩大戰略路線，依托六大業務群，完全客戶導向地去實現高科技的、服務的、國際化的願景。
(2)業務調整