第四，從類似消費群體中挖掘新客戶。
企業的發展主要靠拓展業務，直白地說，就是發展新客戶。當大數據工具細分客戶後，企業往往會選擇其中一部分具有共同消費偏好和消費需求的群體作為目標客戶。至於其他大多數人，都可以籠統地算出潛在消費者。
從潛在消費者中尋找新客戶，最考驗企業的品牌推廣能力和市場營銷能力。在此之前，企業應當明確什麼人有條件成為自己的新客戶，哪些新客戶容易挖掘，哪些新客戶難以挖掘。企業的人力、財力、物力畢竟有限，銷售人員不得不在以快製勝的電子商務環境中盡最大限度的努力來提高效率。
有銷售專家指出：絕大部分的促銷費用都會打水漂，能獲得5%以上回應率的促銷活動，僅僅有十分之一。
也就是說，傳統的拉大網捕魚的大眾化營銷很難為企業提供更多的新客戶資源。由此可見，緊緊圍繞目標客戶特點而展開的個性化精準營銷，成為挖掘新客戶的關鍵。這恰恰有賴於在線CRM通過大數據技術來建立客戶潛在需求預測模型。企業再根據這個模型來找出可能對自己產品感興趣的潛在消費者，從而挖掘出更多新客戶。
總之，為目標客戶建立綜合數據庫是目標客戶型營銷的必為之舉。在線CRM等大數據工具，將成為企業維護現有客戶、挖掘新客戶的有力武器。
3．讓客戶成為企業的創意生產線
在許多人眼裏，企業是創意和產品的供應者，消費者是創意和產品的接受者。但這個傳統定式早已被互聯網經濟浪潮所打破。讓自己的客戶成為公司的創意來源，並不是天方夜譚。
美國人傑克·尼克爾和雅克·布德哈特在2000年創立了Threadless.
com（“無線”）網上商店，主營業務是服裝。這是一個十分特殊的企業，它沒有專門的服裝設計師，也沒有自己的製衣工廠，甚至連銷售隊伍都沒有。然而，“無線”卻能在每個月推出十幾種新款T恤，年銷售額多達3000萬美元。
這樣的銷售業績與其獨特的運營模式是分不開的。“無線”在創業初期的營銷流程大體如下：
第一步：用活動參賽的形式號召廣大用戶給網站發T恤設計稿。他們就是“無線”的服裝設計師。
第二步：由全體用戶從活動期間的所有參賽作品中評選出冠軍。冠軍的獎品是免費得到自己設計的T恤，而其他的消費者也能在“無線”購買這款T恤，其他優秀作品也將外包生產。
第三步：“無線”與電視台合作，讓影視明星在熱門的電視娛樂節目中穿上“無線”的T恤（即正式投入生產的獲獎作品）。
在創業頭幾年裏，“無線”就靠著這種特殊的運營模式讓營業額幾乎每年翻一番。
隨著網站的發展，“無線”的運營模式也越來越成熟。每周在網上舉辦設計大賽。網站會員上傳自己設計的T恤圖案，並讓網友按五分製打分。每件作品下方都設有訂購按鈕，T恤單價至少十五美元（包括各種尺寸）。打分評選結束後，“無線”會挑選出分數最高的六件作品，作為本周公司外包生產T恤的圖案，並按照消費者的下單數量進行生產。
優勝作品的設計師每人能得到兩千五百美元獎金及其他獎品，設計師的名字將出現在T恤的標簽上。從產品設計到生產，都是由目標客戶自主完成的。公司最主要的工作，也就是按照目標客戶們填寫的地址配送發貨。
如此一來，“無線”通過每周設計大賽，形成了一個聚集目標客戶的社交圈子。目標客戶既是產品的消費者，也是服裝設計者。可以說，“無線”
的運營模式把個性化定製與精準營銷發揮到了極致。
市場最常見的怪圈就是企業生產的產品不受消費者喜歡，而消費者想要的產品又沒有企業生產。產品與消費者需求之間的錯位，讓很多企業陷入銷售瓶頸。不過，這個麻煩並非無解。
在互聯網時代，生產者和消費者之間的界限正在逐漸變得模糊。消費者越來越重視參與感和體驗感，不再滿足於做單純的產品購買者。而且，數量龐大的消費群體中藏龍臥虎，有很多人擁有很好的創意並且熟悉其他同類消費者的需求心理。企業如果能積極發掘，說不定能從目標客戶群中找出幾位能夠協助企業完善產品、服務、管理的特殊人才。
據《2016年上半年中國熱門手機Top10》排行榜的消息，國內市場目前最暢銷的十款智能手機中有三款來自小米公司。
小米在國內外知名手機商中出道最晚，2010年4月6日才成立。然而，小米公司第一次的網上銷售成績非常出色，僅僅在短短五分鍾內就售完了三十萬台小米1型手機，時間是2011年12月18日，火爆程度不輸給iPhone 等名牌。這家新興的手機品牌在2013年幾乎是國內業績最好的智能手機企業，每款產品剛上市就被搶購一空。僅僅六年，小米就成了目前國內手機品牌中的佼佼者。盡管華為憑借技術優勢讓蘋果反過來向中國企業支付專利技術使用費，但其銷售業績依然不如小米。
小米成功的一個重要原因是讓目標客戶參與產品設計，這是一種以互動參與為特色的營銷模式。
雷軍總結的互聯網七字訣是“專注、極致、口碑、快”，他還提出一個口號是“為發燒而生”。一開始就致力於培養小米手機發燒友（俗稱“米粉”）。
以前的手機係統三至五年才更新一次，蘋果則是每年發布一次更新，穀歌是每個季度更新一次。小米絞盡腦汁把更新周期壓縮到了周。“米粉”
提出的好建議，隻需要一周就能被采納。
越是符合目標客戶細節需求的產品，越能受到市場歡迎。但由於技術條件限製，過去的企業無法大規模收集產品用戶數據，也就難以準確把握目標客戶的具體需求。這使得產品設計往往與消費者的真實要求存在一定的偏差。現在的企業具備即時收集海量數據的能力，故而能讓目標客戶從一開始就參與到產品設計的全過程。
不過，當時很多企業還沒意識到“以目標客戶需求為導向”的重要性，被小米的創新搶占了先機。
小米總是聲稱自己是互聯網公司，說小米手機是純互聯網手機品牌。
從產品研發到推廣營銷，小米的商業模式始終緊緊依托互聯網與目標客戶（“米粉”）。
邀請“米粉”參與產品係統的升級設計，在各互聯網社交平台上保持與“米粉”的互動，從而設計出用戶體驗滿意度高的產品與服務。通過改善用戶體驗來贏得用戶口碑，再借助粉絲團的口碑傳播來擴大品牌影響力，讓規模日益增長的“米粉”能及時搶購到新上市的產品。正是這種環環相扣的互動參與型營銷模式，讓小米在短短幾年內就成為知名的手機品牌。
用戶產生內容，用戶產生價值——這是互聯網經濟的口號，也是新時期營銷的一個重要思路。
此前，大多數企業依然采取了“建立品牌—— 擴展規模—— 吸引廣告”的運作模式，沒有充分開發目標客戶帶來的價值。大數據技術與社會化媒體的出現，促使不少企業以個性化精確營銷與個性化定製內容為發展方向。可以說，更注重用戶的互動作用的Web2.0時代已經到來。美國作家詹姆士·索羅維基將其稱為“利用網絡來發掘大眾智慧”。
“用戶產生價值，用戶產生內容”的營銷理念，顛覆了固有的商業觀念。以前都是由企業來生產內容，用戶（即企業的目標客戶）僅僅是內容的接受者。而在大數據時代的互動參與模式中，企業更多讓用戶來產生內容，自己則負責整理分類、推廣、打賞等業務。這使得目標客戶產生的價值，對於企業的發展起到了舉足輕重的作用。
互動參與型營銷的關鍵在於：企業要為目標客戶提供參與產品設計和推廣銷售的機會，讓他們從純粹的消費者變為企業之外的生產者或推廣者。從根本上說，沒有誰比目標客戶更熟悉他們的想法與喜好。所以，由產品用戶參與設計或推廣的產品，往往也更容易得到其他產品用戶的青睞。
當然，現代產品的科技含量越來越高，企業產品研發工作的主力軍依然是科研人員和設計師。參與產品設計的目標客戶，更多是從改善用戶體驗的角度來提出建議。像美國“無線”那樣完全依賴產品用戶自主設計的營銷模式，未必適合我國的市場環境，不宜將其視為未來銷售的方向。
總之，讓目標客戶成為企業的創意生產線並非不可能發生的事。不同類型的企業有不同的情況，但都應該結合自身實際來提高目標客戶對企業運營流程的參與度。目標客戶群體中藏龍臥虎，說不定能給企業的銷售工作帶來很多有益的啟發。所以，銷售人員在平時與目標客戶交流時，可以留心一下每位客戶的才能，以備今後為公司所用。
4．垂直社區：打造凝聚優質客戶的蓄水池穩定的優質客戶資源是所有企業都夢寐以求的。做銷售不隻要找對人，還要把“對的人”凝聚在一起。用時髦的話來說，就是發展社群經濟，打造一個全體成員具有相同消費偏好的垂直社區。
社群不是社會群體的縮寫，而是指無數具有相同價值觀的人所組成的互聯網社交圈子。按照《社群經濟：移動互聯網時代未來商業驅動力》的分類，社群大體可以分為產品型社群、興趣型社群、品牌型社群、知識型社群、工具型社群五個類型。
社群經濟的核心就是“交互”二字。
移動互聯網技術“徹底突破了空間和時間的限製，基於定位追蹤和位置服務，通過隨時隨地的交互應用，為人與人交互提供全麵便捷的服務和體驗”。也就是說，社群成員以移動互聯網為紐帶，能隨時隨地產生互動關聯，從而實現了不受時間和空間限製的全方位交流。在這種頻繁而深入的互動交流過程中，社群會逐漸形成自己的一套文化價值觀，從而吸引全球各地有共識的新成員，轉化為一個相對穩定的網絡圈子。
社群圈子內部成員的影響力和號召力各不相同，有組織者與意見領袖，但每個成員的關係是平等的，沒有等級森嚴的從屬關係。也就是說，社群組織高度扁平化且沒有傳統意義上的中心。他們通常以協商的形式來解決問題，盡管組織形式與成員分布都很鬆散，但凝聚力毫不遜色於井然有序的正式組織。
由於社群成員擁有共同的興趣、愛好、價值觀以及行為習慣，社群成員往往會認同其他成員推薦的“業界良心”產品。而社群經濟就是針對這個社交圈子來提供產品和服務，從而打造一個完整的銷售閉環。
前招商銀行行長、永龍銀行董事長馬蔚華，在2015年的海南博鼇論壇中指出：“互聯網企業所做的那些免費的事，實際上都是讓客戶感覺到物有所值，物有超值，這個平台上要有更多的流量。當給客戶很多優惠，然後讓客戶都來，這個平台流量越多，那麼和將來在這個平台上很多利益相關者的產品就會獲得更多的價值。”
許多互聯網企業用免費服務的方式來吸引大量客戶，客戶聚集到一定規模時就會分化出興趣愛好不同的圈子，久而久之就會朝著社群的方向轉化。
接下來，企業會根據這些逐漸成形的大大小小的社群圈子做市場細分，讓他們養成固定的消費習慣後再逐步開通收費服務。盡管收費服務出現後會有一些客戶流失掉，但已經養成固定消費習慣的目標客戶往往會接受這些變化。因為企業的產品和服務早已成為他們生活中不可缺少的一部分，而且他們也舍不得離開擁有眾多朋友的“半熟社交圈”。
所謂“半熟社交”，指的是互聯網時代特有的社交現象。大家平時生活中可能很少遇到愛好相同的人，但在互聯網可以找到“組織”—— 以共同興趣愛好為紐帶的社群圈子。
社群成員有著共同的交談話題，也樂於分享資源與心得，關係可能比各自身邊的親戚、朋友、同學、同事還要親密。他們可以通過Facebook、Twitter、微博、微信等社交媒體隨時了解到好友們此刻的狀態。
然而，大部分社群成員在現實中未必有直接的接觸，也並不了解對方的真實底細。大家既熟悉又陌生，故而這種特殊的社交關係被稱為“半熟社交”。
在過去，人們把虛擬世界與現實世界區分得涇渭分明。但隨著社交媒體的普及，兩個世界的重合度越來越高。很多消費者的社交媒體朋友圈成員，要麼是現實中有接觸的人，要麼是具有某種共同愛好或需求的人。這樣一來，有些消費者的朋友圈可能會從線上延伸到線下。
社群圈子中的核心成員往往在現實中會以同好聯誼會等形式接觸，也有人會把生活中認識到的興趣相同的朋友拉進社群裏。這樣一來，“半熟社交”就變成了一體的“全熟社交”關係。不過，“半熟社交”依然是社群關係的主流。
《社群經濟：移動互聯網時代未來商業驅動力》一書指出：社群經濟的出現改變了企業生存發展的邏輯。
企業可以借助社群來調查目標客戶（社群成員）的身份、愛好、狀態、情緒、情感、位置等信息，進而才能讓銷售實現本地化和場景化，激發社群成員主動下訂單的願望，這是一種主動的營銷模式。為此，企業應當重塑整個運營流程，設法把產品用戶轉變為全程參與企業經營流程的社群成員。
發展社群經濟對企業有三個好處：首先，一個穩定的社群能讓企業不必花太多時間去尋找其他目標客戶，因為企業品牌社群中的消費者本身就是忠誠度高的目標客戶。
其次，企業可以通過互動來了解更多目標客戶需求，獲得最有代表性的消費者意見，從而設計出更符合目標客戶需求的產品和服務方式。
最後，社群成員可以為企業提供創意、配合口碑營銷、聯絡潛在客戶。
需要注意的是，社群營銷不隻是在互聯網上賣產品。銷售人員首先要融入社群的“半熟社交”關係，成為社群的一分子，而不能隻把自己當成企業進駐垂直社區的銷售代表。否則的話，就會跟社群成員產生隔閡，無法發揮“半熟社交”帶來的便利條件。
為了更好地聯絡社群，培養更多的優質客戶，企業銷售團隊可以從以下幾個方麵著手：
首先，做好社群營銷發展規劃。
對於企業來說，正確定位目標客戶所在的社群是開拓財源的第一步。
經營人脈社群的重點是組織社交活動，特別是把社群成員從線上的群拉到線下，再把線下的人拉進線上的群。打通現實生活與網絡生活，這就不再是“半熟社交”，而是真正的“全熟社交”了。經營產品社群的重點是做產品相關的內容和活動，要突出企業產品和服務的特色與優勢，還要體現銷售人員的專業素養。
其次，建立一支高素質的社群運營管理團隊。
任何自發組織規模擴大後，都需要進行管理。那些沒有運營管理團隊的社群，往往特別混亂，最終會變得四分五裂，甚至走向解體。為了不讓各成員的自發行為擾亂社群活動，需要製定合理的社群活動規則，再由社群運營管理團隊來負責維護社群的整體環境。企業通過吸納社群的骨幹成員來有效凝聚廣大普通成員，可以起到提綱挈領的作用。