隨著阿裏巴巴向二線以及內地城市進一步深化，阿裏巴巴開始增加客戶和企業服務中心以接近客戶。衛哲透露，公司將把客戶和企業服務中心增加到十個。此外，原來隻是電話銷售的“誠信通”產品，也開始在全國有了幾十家代理商，以求貼近客戶。
全球化是阿裏巴巴的一個戰略方向。目前阿裏巴巴的客戶主要是中國賣家與國際買家，阿裏巴巴未來計劃為國際賣家與國際買家服務，將阿裏巴巴打造成一個全球B2B交易平台，為在東南亞的中小型供應商提供低成本的營銷手段。
衛哲還表示，阿裏巴巴以前的服務偏向於供應商，現在提出要把買家和賣家放在同等的地位。為此，阿裏巴巴成立了買家服務部，並向買家推出具有搜索功能的采購工具速買齊（Smatching），以此吸引美國和日本廠家。阿裏巴巴已在美國和瑞士設立買家服務中心，未來也會在日本設立買家服務中心。
密集出擊謀跨越
2010年11月15日，阿裏巴巴B2B宣布收購深圳一達通企業服務有限公司（Shenzhen One-Touch）。這是阿裏巴巴B2B自2009年以來的第五樁收購案，之前四起分別牽涉了阿裏軟件（Alisoft）、中國萬網（Hi-China）和美國的兩家電子商務解決方案提供商Vendio和Auctiva。
這一係列交易，彰顯了阿裏巴巴B2B從“Meet at Alibaba”（B2B交易平台）到“Work at Alibaba”（中小企業電子商務綜合服務提供商）的轉型。
阿裏巴巴B2B的戰略轉型始於2009年第三季度，針對阿裏軟件部分業務和中國萬網的收購，總額達7.5億元人民幣，這兩部分資產強化了阿裏巴巴B2B的小企業IT事業部。2009年8月17日，阿裏巴巴B2B和母公司簽訂了收購協議，以2.08億元人民幣的總代價收了阿裏軟件的管理軟件業務，包括小企業應用軟件產品線以及相關資產和員工。一個月之後，阿裏巴巴B2B分兩期收購了中國萬網的控股權，總代價5.4億元人民幣。中國萬網提供的服務包括域名服務、網站及服務器托管服務、電郵托管服務及網站設計和開發服務。阿裏巴巴B2B通過收購主要獲得了四項資產：客戶群、增值應用技術、自助式網站建設技術，以及中國萬網的管理運營團隊。這兩次收購拓展了阿裏巴巴B2B向中小企業客戶提供服務的範疇，邁出了轉型的重要一步。
阿裏巴巴B2B尋找戰略投資對象的目光沒有單單局限在中國內地，2010年夏天連續進行的兩次收購還涉及了美國公司，總額達2.332億元人民幣。6月，阿裏巴巴B2B收購了美國電子商務公司Vendio Services。Vendio的客戶是超過8萬家美國網店賣家，這些賣家主要在eBay、亞馬遜等平台上做生意。8月，它又收購了專為eBay賣家提供技術服務的Auctiva Corporation。Auctiva是一家電子商務技術平台提供商，eBay賣家借助這家公司的服務在網站上發布和管理產品，並達成交易，目前擁有17萬活躍用戶。從理論上說，這兩樁收購意圖是分散經營風險，拓展國際交易市場的客戶流量，業務和技術平台對接順利的話，阿裏巴巴的會員可以利用“出口通”和“全球速賣通”物色到更多的采購者。
阿裏巴巴B2B入股深圳一達通是其自2009年以來的第五次收購，阿裏巴巴B2B從單純的信息撮合平台轉型的意圖變得越來越明顯。一達通借助互聯網為中小企業提供通關、運輸、保險、退稅、融資等進出口服務。吸引阿裏巴巴B2B的，是一達通模式下的客戶收入的提高和一達通涉足的中小企業融資業務。一達通的收入除了服務費外，通過貸款的利差和其他綜合服務，平均每筆業務收入1600元。目前銀行已經對一達通授信5億元人民幣，一達通對接受貸款的中小外貿企業收取20%左右的利差。融合一達通的進出口服務業務，是阿裏巴巴B2B轉型戰略的關鍵一步，其電子商務價值鏈又成功地向線下延伸了一環。
業內分析人士表示，阿裏巴巴通過投資一達通介入進出口交易服務環節，通過為小企業辦理通關服務，還將獲得小企業進出口實時、真實、全麵、龐大的交易數據。此數據對於阿裏巴巴分析小企業外貿市場意義重大，也將有助於阿裏巴巴實現“分享數據第一平台”公司的願景。
此外，通過龐大的小企業進出口交易數據，阿裏巴巴可以建立基於真實交易的企業信用評價體係，為買賣雙方提供數據參考，保證交易環境的誠信與透明。同時，基於小企業的進出口實際交易數據將有助於阿裏金融建設完善的內控體係，為阿裏金融挑選合適的小額貸款小企業，低成本、低風險地為小企業提供小額貸款。