店員入職必讀
第一章 店員的角色定位和工作職責 6
一、店員的角色定位 6
1．你在扮演怎樣的角色 6
2．門店銷售很重要 7
3．服務至上的銷售理念 8
4．為自己努力工作 8
二、店員的工作職責 9
1．工作內容 9
2．基本原則和能力要求 9
三、店員行為的標準化與職業訓練 11
1．正確的態度 11
2．專業的禮儀 13
第二章 用職業範兒 贏得顧客好感 14
一、合體的儀容是店麵的招牌 14
1．服裝穿著 14
2．容貌修飾 15
3．行為舉止 20
4．工作情緒 26
二、良好的職業素養讓顧客更舒心 27
1．和藹可親 27
2．善解人意 27
3．專業自信 28
4．機智靈活 29
三、好店員必備的七種意識 30
1．目標意識 30
2．成本意識 31
3．顧客意識 31
4．品質意識 31
5．問題意識 31
6．紀律意識 31
7．團隊意識 31
第三章 銷售 你該知道些什麼 32
一、銷售過程的五個階段 32
1．待機 32
2．接近 32
3．說明商品 33
4．建議說服 33
5．成交 33
二、熟識行業概況及基本術語 33
三、掌握你的商品信息 33
1．自身情況 33
2．競爭品牌情況 34
四、優質服務有多難？ 34
1．微笑服務 34
2．學會讚美 36
3．語言的藝術 36
五、成功銷售的四條要領 37
1．有針對性 37
2．解說要通俗 37
3．使用銷售輔助工具 38
4．有創意的展示方法 38
六、“4S”助你成功銷售 38
1．速度（Speed） 38
2．精明（Smart） 39
3．微笑（Smile） 39
4．誠懇（Sincerity） 39
第四章 知己知彼——了解顧客的消費類型與心理 39
一、顧客的消費類型 39
1．顧客消費類型的劃分 39
2．其他的分類方法 42
二、顧客的購物心理 44
1．顧客購物心理的八個階段 44
2．與時俱進的消費心理 46
第五章 從迎客到尋機——接近顧客 48
一、你準備好了嗎 49
1．了解你的服務對象 49
2．顧客期望什麼 49
二、如何做好迎客工作 50
1．迎客時常見的錯誤做法 50
2．正確的做法 51
三、合適的時機讓你輕而易舉的接近顧客 53
1．接近顧客的七個有利時機 53
2．尋機的方法和竅門 55