服務人員要學會為酒店、餐廳、航空公司等提高客戶忠誠度，對於銷售人員來說，無論是為了自己的業績，或是企業的銷售額，都應當重視營建永久性客戶。從長遠看，那種長期的推銷員與客戶合作關係正是通過他每天所做的微不足道的小事情建立起來的。
喬·吉拉德最喜歡的一種方式就是與他的客戶保持經常性的通信聯絡。喬總是希望客戶們在成交之後不要忘了他，所以喬製訂了一項寫信計劃。事實上，確實有人這樣講過：“當你從喬手中買下一輛車之後，你必須要出國才能‘擺脫’他。”不管這句話的真實意思是什麼，喬時時把它看做一句恭維話。
喬每個月都要給他所有的客戶每人寄出一封信，這些信都裝在普通信封裏，信封的顏色和大小經常變化，這樣就沒有人知道裏麵是什麼內容。喬還留心不讓這些信看起來像郵寄廣告宣傳品，以避免還未拆開就被客戶扔進垃圾袋裏。喬還會隨信附上一張卡片，卡片的表麵一律寫上：“我愛你。”但是在卡片的裏麵，每月都換新的內容。比如，一月是“喬祝您新年快樂！”，二月是“情人節快樂！”如此這般一直寫到第二年一月。
喬從來不在每月的1號和15號發出這些信，因為這兩天正是大多數人需要繳納各種日常費用的日子。喬希望他的客戶收到信時能有一種好心情。一位父親下班回家後所做的第一件事一般是吻一吻他的妻子，然後會問到兩個問題，第一個問題是：“今天孩子們怎麼樣？”；第二個問題是：“今天有我的信件嗎？”當他拆開喬的信件時，他的孩子們就會叫起來：“爸爸，您又收到一封喬先生寄來的信!”所以，你可以看出，他們全家人都參與了進來，他們都很喜歡這些卡片。
喬每年都以非常愉快的方式，讓喬的名字在客戶家中出現12次。在喬推銷生涯的後期，他每月要寄出14000張卡片，也就是說每年要寄出168000張。喬為什麼要這樣做呢？他隻想告訴他的客戶一件事，那就是他喜歡他們。那麼喬這樣做值不值呢？相信你知道答案。這些信件極大地保證了喬每年所有交易的65%都來自那些老主顧的再度合作。
曾有銷售新人問喬每一張卡片到底能起多大作用，喬說他自己也不知道。誰都沒辦法了解到單張卡片能對某一個人產生多大的影響。當你立刻給客戶回電話表示良好祝福時，當你及時提供客戶所要求的產品資料時，或者當你給一位新客戶寄出一封感謝信時，你又怎麼能精確地量化出這些小事的價值呢？這些行為本身並不能帶來多大變化，畢竟，沒有人會因為自己收到一張小小的卡片就跑去照顧幾千美元的生意。但是，長期堅持這些細微的，考慮周到的做法，總會在一定程度上影響你的客戶，並給你的生意帶來顯著的變化。
喬認為銷售人員丟掉客戶通常是因為他們沒有注意那些看起來似乎無關緊要的細節。如果你能夠稍微認識到忽視細節有可能得罪客戶的話，那你就應該毫不猶豫地重視這些小事情。
埃莉從事銷售高級住宅的工作，她從來不錯過為她的客戶提供瑣碎服務的機會。她說：“我一直保持為客戶提供那些與房地產銷售不大相幹的服務。例如，我這兒成了他們的信息中心，我會告訴他們有關教育製度、殘疾兒童學校、養狗場、教堂、能幹可靠的看門人等方的消息，當客戶們不在城裏時，我會與公用事業公司聯係，要求他們停止給客戶們供電、供水、供氣以及暫停電話服務。我有時也會去拜訪那些轉包商，並且和他們一起布置房間，比如貼壁紙、掛油畫、鋪地毯等。我甚至還會在幹旱期替客戶們澆草坪。”
在必要時，埃莉會毫不遲疑地自掏腰包替客戶們辦事。曾有一對夫婦剛搬進新居，卻發現車庫大門的遙控器丟失了。因為賣方已經搬到別的城市去了，所以埃莉不得不買來新的遙控器作為彌補。雖然她花了自己的15美元，但那套房子價值50萬美元，相比之下，對銷售人員來說，客戶對你的好感比小小的金錢付出重要得多。在那些大宗交易中，客戶往往反感銷售人員拿了傭金卻不提供優質服務。切記，當客戶把如此多的錢交給銷售人員時，他們完全有資格享受到帝王般的待遇。
銷售後的周到服務才是製造永久客戶的不二法門。無論多麼好的商品如果服務不完善，客人便無法得到真正的滿足，甚至服務方麵有缺陷時，都會引起客戶的不滿，從而喪失商品自身的信譽。
許多公司稱接待員為“處理機械修理工作的人員”。機械工與推銷員為客戶所作的一次服務，都可以說是一種推銷行為。
約翰在熟人的介紹下，進入了一家新的公司。他在之前公司的事情，大概的情況是：約翰的老板在某地投資建設新工廠，由約翰負責監察新工程的建設情況，在約翰監察了半年後，新工廠因資金周轉不靈被迫暫停了工程，並且給公司所有員工放假。直到約翰進入新公司時，他已經靜靜地等待老板複工有近半年的時間。說了這麼多隻是為下麵發生的事情作前情介紹。
約翰心態端正，並且經曆豐富，因此如願地進入了新公司開始培訓。在培訓了大概一個月的時間，約翰麵帶愧色地請假，說是之前公司的一個客戶在使用原來公司產品(水泵)時出了些問題要去幫助處理一下，大概需要一個月的時間。
約翰的決定讓人們看到了他對待客戶的態度，這種把客戶當成永遠的客戶的心態並不是人人具備的。畢竟約翰已經從原來公司離職，畢竟原公司已經停業，畢竟約翰此行的一個月要自己承擔很多的費用。而他依然毫不猶豫地選擇了去。
談到客戶，在不同的公司會有不同的客戶群。因此對客戶的服務經常會隨著客戶群的轉移而轉移，從一個個老客戶轉移到新客戶。而作為一位專業的客戶服務人員，能做到約翰那樣，把客戶看成自己永遠都要服務的對象，這種態度正是各個企業所需要的。試想，如果每個人都能用這樣的心態來對待客戶，那麼還愁培養不出忠誠的客戶嗎？要客戶忠誠，首先我們要忠誠於客戶。
與約翰形成對比的是，約翰的老板在這件事情上的態度就不太令人滿意了，他隻是把事情全部推到約翰這裏，而自己卻依然在另外一家公司“安心”的打工。先不去對他進行評價，這裏所要說的是約翰的“永遠的客戶”這樣的一種價值觀。服務有很多種注解，也有很多種方式，而最簡單的方式就是讓客戶成為你永遠的客戶，而“忠誠”則是雙方相互的一種信任與尊重。
想要營建永久性客戶，必須要做到的就是使服務人員有這樣一種意識——所有的客戶，不論是新客戶還是老客戶，都是永久性客戶。 官方微博： http:\/\/weibo.com\/iRdaderEbooks
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