“信任”是一個很簡單的詞，卻是一個包含深妙玄機的概念。信任產生的心態就是認可，管理者隻有認可下屬，才能信任他。從這個角度上來說，信任就是一種絕妙的“攻心術”，是一種最具有智慧光芒的激勵。信任讓彼此心照不宣，共同等待成功的到來。
感受到被信任和重視的員工往往會更充分地認識自我，挖掘個人潛能，增強信心。因此，在企業管理過程中，管理者向下屬表明公司對他們的信任和重視，相信他們可以獲得巨大的成功非常重要，得到這樣暗示的員工將更加努力地工作以報答管理者的依賴之情。
中國最大的民營企業四川希望集團的老總劉永好兄弟在管理中施行的“信任原則”就是一個典型的例子。希望集團在全國各地的分公司的經理都不任用飼料行業的人士，而是任用一些外行。這不符合一般用人準則。
據劉永好兄弟解釋說，隻要充分對外行人士信任，他們就馬上會變成內行人士，而且會融入新的管理模式，取得比飼料業內人士更大的成就。原因何在？我信任你了，給你權力，你必須得去鞏固它，發展它，那麼你就得趕快變得內行起來，愈快愈好。
素有“企業經營之神”之稱的鬆下幸之助更是把信任應用到了企業人力資源管理的每一個方麵。他首創的“電話管理術”就是利用電話時刻與員工溝通，傳達他對員工的信任。接到總裁親自打來的電話，員工們總是能夠從中得到鼓舞和力量。
在這樣一個追求速效與財富的年代，信任員工就是信任效率和財富。唯有信任員工，讓他們放手去做，才能充分調動他們的積極性，才能為公司創造利潤。如果你不想與利潤過不去，就信任你的員工吧！
巧妙的讚美能夠收服人心
調動下屬的積極性，除了信任，還有一個非常有效的辦法就是讚美。如果管理者能夠恰如其分地讚美下屬，就會起到人心歸附之效，讓他們對管理者和企業產生情感皈依。
畢業已有三年的小吳最近總是神采飛揚，情緒頗佳，談到新公司的老板，更是讚賞不已，他說公司在創業的時候工資不高，但老板卻有著神奇的本領，他平易近人，沒有一點架子，最會誇獎人，令手下員工心情舒暢，自信心大增，積極性高漲，甘效犬馬之勞。
小吳在工作中之所以積極性高，主要原因還是折服在老板的誇獎中，有一種受重用的感覺。可見，作為管理者，若想收服人心，就要懂得如何利用讚美這個“攻心術”。
從心理學的角度而言，人都希望自身的價值得到社會的承認，希望別人欣賞和稱讚自己。甚至在一定程度上，能否獲得稱讚，以及獲得稱讚的程度，便成了衡量一個人社會價值的標尺之一。
每個人都希望在稱讚聲中實現自身的價值，這是人類的普遍需求。回憶我們自己的成長經曆，誰沒有熱切地渴望過他人的讚美？心理學家威廉·詹姆士曾說：“人類本性最深的企圖之一是期望被人讚美和尊重。渴望讚美是每個人內心裏的一種最基本的願望。我們都希望自己的成績與優點得到別人的認同，哪怕這種渴望在別人看來似乎帶有點虛榮的成分。”
一句普普通通但卻真摯誠懇的讚美之語，也許對別人卻是莫大的鼓舞。它可以給平凡的生活帶來溫暖和歡樂，可以給人們的心田帶來雨露甘霖，給人帶來鼓舞，賦予人們一種積極向上的力量。
天底下所有的人在付出心力之後，都不希望別人無動於衷，都希望別人至少對自己的付出有一點認可和肯定。不論是經理還是普通職員，無論是父母還是子女，無論是教練還是運動員，盡管每個人表麵上看起來好像都很獨立很自足，可是骨子裏，我們誰都需要別人的肯定，來確定自己存在的價值。
你的下屬也不例外。他們都想要得到領導的欣賞，需要得到別人包括團隊同事的肯定，需要別人知道自己的價值、自己的優點。
著名的心理學家史金納說，要想達到最大的誘導效果，你應盡可能地在行為發生之後，立即加以讚美。
事實確實如此。每一位家長都有這樣的經驗，要你的孩子學好，與其用嚴厲的責備，不如用稱讚鼓勵。“你的字寫得真好！”你這樣對他說了，下一次他寫得一定更好。這一方法同樣可用於對待你的屬下，這比用命令督促好得多。
多數人都有閃光的地方，每一段人生都有值得回味的經曆。多數人喜歡聽到他人對自己的肯定和讚美，這會讓他們有一種價值感，並由此充滿自信。可以說，恰到好處的讚美無論對誰都很受用。
許多做領導的永遠不會對他的下屬說一句稱讚的話，他整天隻是不斷地板起麵孔來督促著下屬，以致團隊裏顯得暮氣沉沉，毫無活躍的景象，這樣的團隊，絕對不會有長期的發展。
善於“攻心”的管理者懂得，激勵員工最好的方法就是讚美。在員工取得成績時，他們最想得到的，就是上司對他的一句表揚與鼓勵。你的員工感受到自己的表現受到肯定和重視時，他們會以感恩之心表現得更加出色。對於員工來說，他的成績哪怕是微不足道的，如果大方地給予如蜜般甜美的讚美之詞，在他們看來就會是一種莫大的鼓舞。那麼，工作在員工眼中會是一片燦爛與美好，把良好的心理狀態帶到工作中、帶到客戶中，這個公司的效率自然會得到提高。
把讚美送給員工，即使是隻言片語，也會在他精神上產生神奇的效應，令他心情愉快，神經興奮。在讚美的過程中，雙方的感情和友誼會在不知不覺中得到增進，而且會調動其交往合作的積極性。得體的讚美，會使你的下屬感到很開心、很快樂。它是一種博取好感和維係好感最有效的“攻心術”，還是促進他人繼續努力的最強烈的興奮劑。以溫言輕語來褒獎他人，會讓對方產生接納的態度。如果有一天你對下屬說：“公司對你的工作很滿意，你安心努力做下去吧！”這一句話比後來你給他加工資時更讓他感到高興。