打開員工的“心鎖”，溝通才能更順暢
美國職業培訓專家史蒂文·布朗曾提出，每個人的心裏都有一把“鎖”，而如果能夠找到打開鎖的“鑰匙”，不僅能打開溝通的局麵，還能舉一反三，為將來的溝通建立基礎。後來他的這個說法在經過試驗得到論證之後，就被稱為“布朗定律”。它所指的就是，找到心鎖是溝通的良好開端，知道別人最在意什麼，別人的意願就會在你的把握之中。這條管理學的經典定律在管理中卓有成效，備受當代企業管理人員欣賞。
有時候，當我們樂意與別人進行溝通，試圖了解對方的時候，卻會遭到拒絕，以至於無法訪問對方的心靈世界，弄不清他心中的真實想法。溝通障礙在生活中很常見，當一個人遭受挫折、外界不良刺激或者重大不快事件的時候，就會表現反常，讓人難以捉摸。此時即便是這個人曾經與你溝通得十分融洽，但是現在卻也會變得難說話、難溝通了。而“布朗定律”所要告訴我們的，正是如何打開別人的心鎖。
由於打開心鎖的鑰匙非同尋常，當被對方拒絕探測內心的時候，絕不能灰心，也不要淺嚐輒止，而是要細心洞察、由表及裏、通過對方的言談舉止順藤摸瓜，找到一個能夠讓他願意和你真心交談的突破點。找到之後，也就意味著你已經成功地突破了對方的心理防線，之後交流、溝通的主導權自然就會在你手中，一切的問題也就迎刃而解了。
曾經有一家產品十分暢銷的纖維廠，由於企業效益不錯，所以該企業的員工在福利方麵的待遇也不錯。但是一次偶然的機會，纖維廠的老板在對國內外的市場進行考察的時候，突然發現自己的工廠生產的產品，雖然目前的銷路不錯，但是如果不盡快改良，再過兩年肯定會在世界先進產品的衝擊下，遭遇一場危機。
於是，該廠的領導人決定立即引進新的生產線，對所有的舊產品進行更新。但是由於工廠的流動資金不足，所以企業號召全體員工進行集資，要求員工和企業共渡難關。但是員工們都不願意拿自己的錢往企業裏麵投，而且大部分員工都認為現在的產品十分暢銷，沒有改進的必要。老板看到這種情況，覺得平時對大家不薄，現在企業有危機了，他們不僅不支持自己，還袖手旁觀，一怒之下便勒令員工不集資的就下崗！
為此，纖維廠的全體員工怨聲載道，他們覺得這完全是公司領導好大喜功，讓員工出錢去買他們的業績，甚至還進行大規模的上訪。迫於各方麵的壓力，廠領導最終還是無奈地取消了集資的計劃。
兩年之後，纖維廠真的如老板所言，受到了很大的市場衝擊。隨著公司效益的減少，員工的工資和福利也被迫降低。此時，全廠的員工才意識到，當初領導的決定是正確的，但因為他們當時並不了解情況，還覺得廠裏是在拿集資威脅他們，所以錯失了改進生產線的機會，才導致今天的局麵。
企業之所以會發生內部衝突，很大一部分原因是因為員工對公司或上司有不滿意的地方。一旦溝通不暢，管理者和員工之間的矛盾就會像不斷充氣的氣球一樣，如果不及時的加以控製，就會越來越大。一個聰明的管理者，應該善於發現企業內部的衝突和矛盾，在企業和員工之間的衝突和矛盾激化之前，找到打開員工“心鎖”的那把鑰匙，把矛盾和衝突消滅在萌芽狀態，否則一定會對企業造成非常不利的影響。