建設一個偉大而恒久的公司需要有全局意識，並在關鍵時刻，有果斷決策的勇氣。對於星巴克而言，2008年7月正是我26年來首次麵臨不得不做出抉擇的時刻。
600家。
這就是最終我們決定在美國本土關閉的門店數量，是當初向董事會提出的數目的三倍。總之，它代表著美國公司自己擁有和經營的零售組合的8%。最令人痛心的是：約12000個崗位，或說，公司在全球7%的合夥人將被淘汰。
6月30日，在公開宣布這個消息的前一天晚上，我又將其他星巴克事件的反響仔細思考了一番——泄漏的備忘錄，我重任CEO，暫時關閉7，100家門店進行濃縮咖啡培訓，我們在年會上公布的六個倡議。所有這些可能導致的後果抑或非議，與永久關閉600家門店以及隨之而來的裁員將誘發的劇變，根本不值一提。
我把關閉門店的預定名單看了一遍又一遍：在堪薩斯州的威奇托，開張僅一個月的直營店。在華盛頓的聯邦路，那家曾為顧客服務了18年的老店。我們將關閉德克薩斯州的57家門店，紐約的39家，和明尼蘇達州的27家。阿肯色州將關閉8家，密西西比州和內布拉斯加州各7家，還有北達科他州4家。234家直營店，72家開設在商場的門店。要關閉加利福尼亞州14%的門店和佛羅裏達州10%的門店——不巧的是，這兩個地區都受到了房地產次貸泡沫破裂危機的中心。幾乎每個主要城市至少都將失去一家星巴克，在我們自己的後院就要關閉7家。
我們是根據財政數據決定要關閉那些門店的。如果我們計算出它沒希望實現應有的收益，甚至在改善運營模式或者經濟形勢走上正軌後也無法扭虧為盈——一旦我們確信——我們就很可能將其關閉。
此外，星巴克預計將付出3.4億美元的稅前費用，其中包括2億的資產的核銷，以及1.3億美元的店麵租賃費。這些都是修複美國的業務的必要成本。
然而，有一項統計數據激升了我的憤怒：所有預定關閉的門店中70%都是在過去三年中開設的，在我們激進的成長時期，竟然開了2300家門店，這真的難以置信，我們將關閉近20%新開的門店！我們曾認為自己要做的隻是顯擺成功，我心中暗想。我盯著名單上的600家門店，得到一個教訓：如果你把擴大規模看作是成功，那麼這種成功必將失敗。曾令我著迷的大規模擴張——四萬家門店！——其實不是什麼大問題。唯一有問題的是數字“一”，一杯咖啡，一位顧客，一個夥伴，每一次光臨的一場體驗。我們必須重新著眼於最緊迫的事項。
我搖搖頭，想要去睡一兩個小時。我並不對我們過去的行為而自豪，但我深深希望公司現在開始采取行動，能讓我們將來為此而驕傲。
星巴克增加美國直營店的關張數量是轉型戰略的組成部分。
大約將要關閉600家表現不佳的門店，公司為改善長期利潤增長邁出了矚目的一步。
格林威治時間7月1日，星期二下午的1點05分，恰好是太平洋東海岸股市收盤後的五分鍾，我們發布了新聞稿。
下午1點15，我們媒體事務和投資者關係辦公室的電話鈴聲大作，但星巴克正處於下一財政季度的平靜期，不允許我參與記者或者分析師的後續采訪，也不允許任何星巴克人向他人做任何多餘的解釋，我們所能做的就是重申官方的聲明或者展示已在美國證券交易委員會備案的8-K報表。
我們的沉默不可避免地留出大量空間供別人揣測，這種風險也是巨大的。我們怎樣才能保全自己的品牌，以及一貫奉行的人文關懷？畢竟我們攪亂了這麼多人的生活，我們承諾為盡可能多的離職合夥人提供新的位置，這是我們計劃中至高無上的一部分，並且是領導層和我一直堅持的。如果有70%的門店合夥人能繼續留在公司，我們至少能從中得到些安慰。其次，我們會提前30天通知因門店關閉而失業的合夥人，因為這是聞所未聞的大規模裁員，特別是發生在零售業。我們也聘請了專業的雇員援助人士，以解決每個人麵臨的不同問題。
在下午1點17分，我寫給所有星巴克人的備忘錄，通過電子郵件發送到了全公司。我爭取讓星巴克人在一種真誠互信的氣氛中，向我們真實的境況致敬。
縱觀公司的曆史，我們一直渴望以人為本。這使我們關閉店麵的決定更加困難……與此同時，我們認識到必須要作出加強美國門店投資組合的決定，以使我們能夠在2009財政年度增加營運效率，提高顧客滿意度，確保我們合夥人和客戶的長期股東價值最大化。
到目前為止，這是我25年來在星巴克做出的最焦慮的決定，但我們也明白，預測未來的能力是公司轉型的一部分，當然追求創新和反思也是，我們在過去作出的決定中，現在看來好壞各占一半。
1點45分，Starbucksgossip.com充斥著謠言和匿名的意見。
下午2點30分，克裏夫召開了與各區域主管和地區經理的內部電話會議，在此同時，我們的首席財政官也在召開分析師的電話會議。
然後，在下午3點，我在九層開始了公開論壇。站在大廳主席台上的我深深明白，我們最大的挑戰之一不是戰術，而是情緒。
在公司外部，投資者的態度正在轉變，公眾的觀點也正在成型。明天將有鋪天蓋地的新聞報道，熊熊地燃起負麵情緒。
星巴克的關閉計劃可以看作是公司轉型承諾的延伸，但有些人可能會覺得我們在自掘墳墓。
消息宣布之後六天，也就是2008年7月7日，我們的股票跌至52周以來的低點，每股14.95美元。華爾街還希望能看到星巴克更大的變動，不僅僅是關閉門店。