我逐漸覺得在星巴克麵臨挑戰或者為生存而戰時，我充分發揮了領導的能力。我感覺很舒服，在某種程度上說，我享受這種崎嶇陡峭的上升過程。這是我的本性。雖然我不想總是與困境作鬥爭，但是當我做成了別人認為根本不可能完成的事，或者領導大家比預期前進得更遠時，產生的那種直接的成就感，讓我非常愉悅。
盡管如此，我很少停下來慶祝一個裏程碑。這也是我的天性，去預測接下來將會發生什麼。
2009年秋天，在公布了第三季度的財務報表後，星巴克並沒有歡欣鼓舞，但我有信心，我們的業務會繼續改善。每個星期，在美國，我們的同店銷售額和收入都在增長，而且第四季度的表現甚至比第三季度還要好。我很期待下一次的盈利大會。
這一財政年即將結束，我感到，與其說是成就感，不如說是一種如釋重負的感覺，壓力不再像過去一年半裏那麼大了。我幾乎是在失敗中成長起來的，我非常讚成公司由生存模式轉向增長模式。我們改變了美國業務，因而有資格將重心轉移到前瞻性的經濟增長上，我以後不會再理所當然地使用這個特權（改變美國業務）了。
星巴克在經濟衰退中扭轉了形勢，理應得“A”。但是要保持名列前茅，它還需要做很多工作。8月《華爾街日報》的一篇專欄文章中如此寫道，其標題提醒我們“星巴克麵臨增長挑戰。”確實是這樣。因而我接下來的重中之重是使星巴克恢複規律性的利潤增長，而我的第一個重點是星巴克國際公司它涵蓋了美國之外，我們所有的門店和消費品業務。
星巴克國際是公司迄今為止最激動人心，規模最大的項目。這就是2009年9月初，我飛往中國的原因，我迫切想點燃我們的未來。
快樂的衝擊。這是海倫·費（HelenFei）臉上的表情。
中國深圳，我和200名左右的合夥人參加了一個公開論壇。我剛剛抵達中國，並在一個酷熱、潮濕的九月天，花了一上午參觀星巴克的門店。我將在三個城市參加幾場公開論壇，今天是第一場。我還在倒時差，深圳比西雅圖時間早15個小時，但是會議室裏的熱烈氣氛感染了我。
六個穿著綠色圍裙的咖啡師，托著放有小紙咖啡杯的盤子，站在會議室後邊；深圳34家星巴克門店的合夥人正坐在椅子上開會。深圳，這個中國的第三大城市，令人驚訝的是，在30年前它還隻是一小漁村。
當我站起來跟人們談話時，我知道我首先應該這麼說：
我知道為人坦誠很重要，因此我要向你們道歉，因為我已經一年半沒來中國了。在此期間，我們一直高度關注美國的改善業務，投入了全部的時間和精力。因此，我們沒能夠密切關注中國區業績的增長和發展。我們意識到了這點，為此我們向你們致歉。
但是那些日子已經結束了，現在美國業務的狀態很不錯，因此，我們要把重心轉移到中國，我們會盡我們所能加快這裏的業務增長和發展。
發完言，回答了提問後，我走下講台，坐在了前排。還要參加當地星巴克的一項活動。翻譯告訴我，有一個合夥人準備接受任命，擔任這一季度的門店經理，這也是她所一直渴望的。
有人宣布：“海倫·費！”
我轉過身，看到一個穿著黑色短袖馬球衫的婦女站了起來，烏黑的頭發從臉龐傾瀉下來，她捂著嘴，有點害羞地走到台前領取了一個裝裱好的證書。從她的表情裏很顯然可以看出，她很驚訝。從響亮的掌聲可以知道她廣受喜愛和尊敬。她走到前麵時，我也鼓起了掌。
後來我了解到，海倫30歲，已婚，並育有一子。2003年，她從小村莊搬到深圳，成為星巴克的咖啡師。兩年後，因家庭原因，她不得不搬回去，但她仍和星巴克的同事保持著聯係，因此，她回到城裏時，又重返公司工作。
然後，主持人又當眾宣布了一個意想不到的消息，海倫不僅擔任本季度的經理，還將從現在職位門店經理被提拔為區域經理。聽到後，她的眼裏湧出了淚水，因此我知道，在星巴克工作對海倫來說，不僅僅隻是一份工作。
幾分鍾後，我對她說：“祝賀你！”
“謝謝！”她用漢語回複我，並微笑著跟我拍照合影。當其他人拍她的背祝賀她時，我往後退了幾步。海倫這一代有許多人，像她一樣離家來到一個大城市打拚，就這點看來，我也是如此。有時候，是為了出人頭地。我感到很驕傲，星巴克吸引了中國的很多年輕人為之努力工作。不僅僅在這個房間裏，幾乎在我去過的每一個中國城市，都充滿了活力和激情。尤其是在年輕人中間，更能體會到這種感覺。在大中國，進取精神蓬勃發展，因而每次我回來時，都驚訝地發現，自從我上次來過之後，又發生了很大的變化！
當然，中國是世界上增長最快的主要經濟體，因此，全球各地的公司都想來有13億消費者的中國淘金。1999年，我們在中國北京開設了第一家星巴克門店。之後每年，我們門店的利潤都會持續增長。今年，是第十個年頭，在大中國我們已有近700家店，但依市場容量來看，仍然相對比較小。蓬勃發展的中國蘊藏著巨大的商機，星巴克的零售和大眾消費品業務可以從中獲益，這就是公司目前的首要任務。
在不久的將來，中國將成為星巴克美國市場之外最大的市場。
中國人，和我們在其他52個國家的消費者一樣，喜歡星巴克的首要原因，很簡單，就是通過和客戶交流，我們能夠給她們提供更好的咖啡體驗。這深深吸引了我們的消費者。在中國，人們不僅享受星巴克的咖啡，還以此作為家和工作場所之外的第三空間，甚至比西方人更熱衷於此。中國的房屋越來越小，公寓供應也越來越緊張，因而星巴克幹淨、寬敞、安全、舒適的環境廣受客戶歡迎，特別是在下午和晚上時段，我們的門店往往是顧客盈門。每當我們一個新的門店開業時，經常能看到人們排起了長隊，一直排到街尾。