第14章 恰到好處,以語言征服人:巧妙動人的說話技巧(5)(2 / 3)

而他找到了一個最近比較熱門的人物周傑倫,這是大家都很關注的焦點,因為一說到周傑倫誰都能說上兩句,誰要是說不上來,就表示很落伍了,所以大家都會對娛樂新聞這方麵較為關注一些。

小貼士:懂得說話技巧的人,到處都會受人歡迎。他們能夠使許多素不相識的人攜起手來,成為朋友;他們能夠為人們排憂解難,消除疑慮和誤會;他們能夠安撫人們煩悶的心靈,從而勇敢地麵對現實;他們能夠鼓勵悲觀厭世的人。使其微笑著迎接新生活。

說話要因人而異,沒話找話

案例二:

小劉是一個餐廳的服務員,她做得很出色,老板和顧客都很喜歡她,因為她總能讓每一個人感到很舒服,很自然的一種親切感。這是為什麼呢?

後來,小劉說,在我們幹服務這一行,每天見到社會上各行各業不同的人,尤其是餐飲,我們要想抓住客人的心理,就要學會沒話找話說,你不和我說,我要和你說,你不認識我,我認識你的概念。

小貼士:人生要想提高質量,說話就需要提高水平。時至今日,語言已成為人際交往中最重要的方式,說話更是人際溝通中最不可缺少的工具。提高說話水平,掌握語言藝術,已發展成為如今成功人生的必備能力。

沒話找話就是一種交際手段。與人交往的過程中,人們都希望對方能勇於開口,大膽地說話,說出漂亮話,這就要求人們在必要的時候要會沒話找話,但凡事都要把握一個尺度,如果亂說,就隻能是適得其反,弄巧成拙。沒話找話是要找個至少有一方熟悉的能談的話題,或是大家感興趣的愛談的話題,而且所找的話題要有展開探討的餘地。而不是用一句不相關的話把整個氣氛凍結。所以,對於任何人而言,隻有掌握了沒話找話的本領才會在與他人交談時遊刃有餘,從而使其在人際交往中征服他人獲得成功。

11.調整說話情境,學會察言觀色俗話說:“出門觀天色,進門看臉色。”一位心理學家曾講過:“在世界的知識中,最需要學習的就是如何洞察他人。”可以說,每一個擁有良好人際關係的人,每一個善於駕馭人的人,都是善於察言觀色、善於察覺別人體態語言並做出有效反應的。

有人說看“臉色”說話,是人們在生活中處理問題時的一種手段。

不但對自己的家人一樣,對他人也一樣適用。在交際中察言觀色,隨機應變,也是一種本領。就像去他人家裏做客一樣,常常會遇見一些意想不到的情況,這時,訪問者應全神貫注地與主人交談,與此同時,也應對一些意料之外的信息敏銳地感知,恰當地處理。

一種情況是,在交談過程中突然響起門鈴、電話鈴,這時你應該主動中止交談,請主人接待來人,接聽電話,你不能聽而不聞滔滔不絕地說下去,讓主人左右為難。這樣會給人造成一種你很不懂事的感覺,也會讓主人覺得不愉快。

另一種情況是,主人一麵跟你說話,眼睛又不時地往別處看,這時房間裏還有人在小聲說話,這就表示你的到來打斷了主人的一件重要的事。主人雖然也在接待你,但他的心裏還沒有放下另外一件事,所以在接待你的同時,卻是心不在焉。這時你最明智的方法是打住,丟下一個最重要的請求然後告辭:“您一定很忙。我就不打擾了,過兩天我再來聽回音吧!”你走了,主人心裏對你既有感激,也有內疚:“因為自己的事,沒好好接待人家。”這樣,他會努力完成你的托付,以此來補報。

你能看懂他的“臉色”嗎

察言觀色是所有人做人做事應知的基本技術。不會察言觀色,等於不知風向便去轉動舵柄,世事圓通無從談起了,搞不好還會在小河溝中翻了船。直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽,懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技術。言辭能透露一個人的品格,表情眼神能讓我們窺測他人內心,衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。

其實在職場中的人,懂得“看臉色”十分重要,對方的每一個眼神與動作,都需要你敏銳的觀察力來解讀對方心思,這樣才能知道進退,從而圓滿完成任務。如果有人問你:“你會察言觀色嗎?”,你可能會很爽快地回答:“當然會啊!”,同時將目光移開,眼珠飄浮不定,並且不自然地改變了坐姿,又用手摸了摸頭發,揉了揉鼻子,那麼,你覺得別人該如何解讀你真正的心思呢?