溝通學者研究發現，人們在溝通時，有7％的效果來自於說話的內容，38％取決於聲音（音量、音調、韻腳等），而有55％取決於肢體語言（麵部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀他人心意時，重要的不隻是他說了些什麼，更要緊的是他怎麼說。例如和上司打交道時，對其眼睛的觀察，能夠讓我們洞悉其內心：上司從上往下看人。這是上司優越感的表現，表明他喜歡支配人、高傲自負。
上司說話時不抬頭，不看人。對下屬來說，這是一種不良的征兆，表明他輕視下屬，認為此人無能。
上司久久地盯住下屬看。表明他在等待更多的信息，他對下級的印象尚不完整。
上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇後又往下看，如果多次這樣做，可以肯定上司對這位下屬還吃不準。
上司友好而坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼。這對下屬是一種很好的預示，表明上司認為這位下屬很有能力、討他喜歡，甚至是錯誤也可以得到他的原諒。
上司向室內凝視著，不時微微點頭。這是一個非常糟糕的信號，它表示上司要下屬完全服從他，不管下屬們說什麼，想什麼，他一概不理會。
上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬看穿。這是一種權力、冷漠無情和優越感的顯示，同時也在向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。
說話方式分析
其實一個人的言談能告訴他或者是她的地位、性格、品質及至流露內心情緒，因此喜聽弦外之音是“察言”的關鍵所在。如果說觀色猶如察看天氣，那麼看一個人的臉色應如“看雲識天氣”般，有很深的學問，因為不是所有人在所有時間和場合都能喜怒於色，相反是“笑在臉上，哭在心裏”。我們來分析一下不同人的不同說話方式。
說話語速的快慢
說話快慢是看破深層心理的關鍵。如果對於某人心懷不滿，或者持有敵意態度時，許多人的說話速度都變得遲緩，而且稍有木訥的感覺。
如果有愧於心或者說謊時，說話的速度自然就會快起來。說謊者都有過這樣的經曆，說謊之前就會不停地重複想要說的話，結果說起來無形中就快很多，如果沒有說謊經驗，或是說謊不老到的話，自然就會臉紅或者耳朵紅起來，心理就會變得莫名的緊張。
由聽話方式看破對方心理
談話時大多數是兩個人在場，這時可能就有了兩種不同立場。在談話的過程中，我們可以根據對方對自己說話所表現出來的各種反應，來打開對方心裏的突破口，看懂他的心理。
從聲調的抑揚頓挫中看破對方心理當兩個人意見相左時，他的表現很可能就是提高說話的聲調。如果立場一致，他就會對你點頭或者微笑。
不懂察言觀色，就會處處碰壁
案例：
王小姐剛開始工作不久，在大學學業優秀的她本以為自己在公司裏會如魚得水，可沒想到結果卻是處處碰壁，好像公司的每個人，同事、老板、客戶，都在給她臉色看。
小劉滿臉不快地從老板辦公室裏走出來，想必是挨罵了，王小姐立即走過去表示關心，“是不是又被老板罵了，別放在心上。”，結果卻遭來小劉的冷眼相對，“哪有的事！”
國外的朋友來上海，王小姐想請半天假，話才說出口又被老板訓了一頓：“沒看到公司這段時間的業績在下滑嘛，還請假，不賣力工作業績怎麼升？”碰了一鼻子灰的她從同事處得知，老板今天上午才被他的上司叫去談過話……為什麼自己總是說錯話呢？到底怎麼才能知道別人在想什麼呢？
小貼士：人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為有較為敏銳細致的觀察。是掌握對方意圖的先決條件。測得風向才能使舵。
如果看不懂他人的“臉色”，就別想讀懂對方的心思。而在職場人際互動過程中，這個懂得“看臉色”的能力就更為重要，無論是與同事搞好關係，還是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價錢，你都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意，才能知道進退，從而圓滿完成任務。
想成為一個交際高手的話，就要學著做一個善於察言觀色的人。也隻有這樣，才能讓你無論在什麼場合都會變得遊刃有餘。