那個年輕男子更生氣了，他憤怒地說：“就是你把它賣給我的，我記得當時你把這件上衣形容得天花亂墜，我一時糊塗上了你的當。現在，你還想不認賬啊！”
高強口氣生硬地說：“先生，我怎麼不記得了呢？”說完，高強就抓過褲子看了一下，然後隨手扔到了一個角落裏。
“不就是想換一條新的嗎？你這種人我見多了。”
“你……我要投訴你。”客戶氣憤地說。
專家點評：
當顧客發現產品有問題時，本身就很不愉快，這時銷售人員不去安撫反而去指責，這無疑是火上澆油，不但解決不了問題還會使矛盾激化，也將影響到公司的形象與信譽。
行動指南：
一般人都覺得老年人頑固是很正常的，其原因之一就是他們有豐富的社會閱曆和經驗，並且已經長時間形成了固有的思維模式，所以在與人交流時，他們總會有“我有自己的一套”的態度。其實，固執並不是老年人才會有的，不少年輕人也是如此。他們總是覺得自己的才是對的，當麵對異議時就會不斷地去爭執，不肯客觀的麵對。這種人隻會讓自己變得越來越孤立。
一家電氣公司召開了“銷售會議”進行銷售分析總結，上百家的經銷商都參加了會議。但是在這些經銷商中除了少數幾家是盈利的之外，其他的都是虧損的。因此，整個會場的氣氛都很壓抑。於是，在會上分析原因時，經銷商和總公司互相指責，都不在自身找找原因。
有經銷商在會上發言：“我們認為，正是因為總公司的政策有問題，錯誤的指導了我們的銷售方案，以至於我們一直處於虧損狀態。對此總公司有不可推卸的責任。”
董事長一聽這馬上不高興了，立即反駁道：“……話不可以這麼說，總公司的指導方案或許有不對的地方，可你們應該根據自己的具體情況來具體操作。你們看看為什麼一樣的知道方針有的經銷商就會盈利呢？人家就是發揮主動性，根據具體情況做到的。所以你們自己也應該負起大部分的責任。”
“……你在推卸責任。指導方針錯了，我們再怎麼努力也不行呀！那幾家有盈餘的經銷商，是因為沒聽你們的話才……”有人繼續反駁。
顯然，會場氣氛很亂，雙方各執己見，指責對方的不是。3天的會議沒討論出任何扭轉銷售虧損的辦法。
最後一天，會議即將結束，董事長忽然登上主席台，語氣沉重地說：“這3天，雖然沒有討論出解決方案，但是大家該說的都說了，該罵的也都罵了。現在，我想說幾句話。這幾天我一直在反思，覺得公司出現今天這個局麵，首先我應該負主要責任，因為我的領導不力造成了今天的局麵……對不起！“我身為公司的負責人，沒有周密的考察分析根據各地的不同製定了指導方針，忽略了地域性差別等等。也沒有能進一步地去落實這些要求，我應該負大部分的責任……現在，我在這裏向大家保證，我會對大家有個交代，要改變以往的指導方針……再一次向各位代表致歉。過去我有不周全的地方，請多原諒。”董事長說完，鞠了一個90度的躬後下台了。
會場上一片肅靜。每一個人都低下了頭，他們都被董事長沉痛的自責所感染，有些人甚至掏出手帕來擦眼淚。
“董事長，虧損的主要責任在於我們，請你不要太自責，我們還要請你多多指導。”
“董事長，我們說的是氣話，其實我們自己會好好檢討。好好努力的。”
由於董事長的率先自責，引起各經銷商的連鎖反應，紛紛加入反省的陣容，這樣的氣氛中，重拾早期克服萬難的創業精神。這一刻成為令人難忘的時刻。
要想贏得別人的尊重，成為一個敢於承擔責任的人，就必須勇於承擔錯誤，出了錯誤，首先就要自己進行反省，作為一個企業的領導也好，一個普通的銷售員也好，都要有勇於承認錯誤的意識。
每一位銷售人員都會不可避免地犯錯，其關鍵不在於錯誤本身，而在於有沒有改正錯誤的勇氣。
在銷售過程中，犯了錯誤不用怕，怕的是明知有錯卻不改，而且還千方百計地為自己辯解。平庸的銷售人員之所以平庸，有很大一部分原因是，當客戶提出異義與不滿時，他們並非是想辦法解決問題，而是企圖用辯解打發客戶，銷售人員最忌諱的就是強詞奪理，惹怒客戶。銷售人員如果知道自己確實錯了，也知道非受客戶的責備不可的時候，為什麼不“先發製人”，自己先責備自己呢？
勇於認錯，客戶不僅不會責怪銷售人員，而且還會給他們留下一種坦誠和負責的良好印象。當具有這種勇氣的時候，錯誤反而會成為銷售人員步入成功之路的基石。發現自己的錯誤時，一定要勇於承認，並積極地予以改正。