§一、醫院品牌是什麼(1 / 1)

1.醫院品牌是一種鮮明的符號

“品牌”是用來標示商品生產者、品質或其他用途的標誌。美國市場營銷協會將“品牌”定義為用來識別企業的產品或服務,和其他競爭者的產品或服務相區分的名稱、術語、標記、符號或者設計及其組合。醫院品牌是醫療機構之間相互區別、供公眾識別區分的感觀識別係統,能強化公眾對醫院的辨識度,從最直觀的表現形式樹立醫院有特色的公眾形象。

2.醫院品牌是一種獨特的信息

醫院品牌不僅是醫院用以區分自己與其他同行的符號,還是醫院醫療技術和健康服務的資訊載體。《塑造品牌特征——市場競爭中通向成功的策略》一書的作者林恩·阿普紹提出,品牌是人們看到的各種因素集合起來形成的產品表現,包括銷售策略、人性化的產品個性以及兩者的集合。醫療品牌不僅代表醫院的醫療技術水平和服務質量,還傳播著醫院的文化底蘊、人文理念、服務宗旨、發展戰略,彰顯著醫院的學科實力、人才建設、服務水準和管理成效,能建立起醫院與公眾的互動呼應,搭建起醫院與公眾之間信息溝通的橋梁。

3.醫院品牌是一種重要的資產

醫院品牌是醫院創造並擁有的知識產權。從經濟學角度看,品牌是一種動態資產,可以為醫院帶來良好的聲譽,進而帶來更大的資產溢價。醫院既可以采取各種管理和營銷手段促使品牌增值,也可以通過資源運作進行品牌外延的拓展,以醫療聯合體、分支機構、品牌授權等形式實現跨時間、地域、領域的品牌延伸,提升醫院的品牌輻射力和資產實力。

4.醫院品牌是一種寶貴的認同

醫院品牌的價值來源於認同,這種認同是政府的肯定、公眾的認可、同行的推崇、自我的信心。奧美廣告公司創始人大衛·奧格威認為,品牌是產品屬性、名稱、包裝、價格、聲譽、廣告風格的組合,消費者購買的不僅是產品本身,更是產品能夠提供的物質利益和心理利益,沒有了消費者對品牌個性的認同,品牌形象就很難建立。醫院品牌說到底,是公眾對醫院的個性認知和情感聯係,是公眾在內心認同的一種價值傾向,來源於公眾的親身體驗和口口相傳。

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總而言之,醫院品牌是醫院全體工作人員通過可持續性的、有特征性的醫療健康服務,在公眾心中留下差異化印象的形象符號,是具有增值性的醫院資產。