醫院品牌就像一串糖葫蘆,穿在竹簽上的是10個品牌要點。
1.醫院名稱
醫院名稱由識別名稱和通用名稱組成,是醫院品牌的第一標識。給醫院命名不能天馬行空,《醫療機構管理條例實施細則》對醫院名稱有嚴格的規定。識別名稱隻能由地名、單位名稱、個人姓名、醫學學科名稱、醫學專業和專科名稱、診療科目名稱等構成,經核準機關批準使用。通用名稱依據醫院的規模和性質等進行核準,如:醫院、護理院、療養院等。目前,除政府創辦設置的醫療機構,其他醫療機構的識別名稱中不能含有“省、市、區、街道、鄉、鎮、村”等行政區劃名稱,不可使用相關法規禁用的詞語。國家機關、企業和事業單位、社會團體或者個人設置的醫療機構,名稱中要含有設置單位名稱或者個人的姓名。醫院名稱是醫院的“身份證”,具有嚴肅的法律意義,一旦確定,將會在“醫療機構執業許可證”“組織機構代碼證”等上使用。
2.品牌視覺識別係統
品牌視覺識別係統是反映醫院品牌文化的視覺符號(文字、圖案、色彩等)以及各種用品、器具、服飾等載體的集合,包括醫院標誌、標識導引、辦公用品、服裝服飾、專題片、院歌、吉祥物、網絡ID等。品牌視覺識別係統是醫院品牌的有力載體,幫助醫院品牌在公眾心中形成第一印象,是醫院品牌文化的高度概括和藝術抽象,具有獨一無二的區別性。
3.設施設備
設施設備是醫院為開展醫療業務活動、提高醫療服務質量和品牌競爭力而配置的各類儀器、耗材、軟件等。設施設備的配置不僅要符合區域衛生發展規劃,與醫院的學科發展潛力和財力相匹配,保持階段領先性和業務適宜性,更要從便民、利民的角度出發,把握經濟利益和公眾利益的平衡,體現人文關懷,從而贏得公眾對品牌的好感。
4.工作人員風貌
醫院的工作人員是醫院品牌的傳播者。從醫院高層管理人員到臨時工作人員,每個人的一言一行都體現出醫院品牌的誠意和溫度。規範合體的儀容是對同事和患者的尊重,更是對醫院品牌文化的認同。合規合法的行為舉止是對醫療質量的保證,更是對生命的友善和對品牌的自愛。良好的形象風貌能帶給公眾愉悅的就醫感受,是拉近公眾與品牌的距離、增強公眾對品牌信任度的利器。
5.醫院環境
醫院環境是醫院圍繞業務發展和患者就醫需要所設置的物理空間和人文布局的總稱。它既要嚴格符合醫療建築的標準規範,在建築風格、內部裝潢、水電使用等方麵體現綠色、生態、節能的環保要求,又要能根據服務流程和患者的就診習慣進行設計優化,減少患者在醫院的無序感和焦慮感。在環境布局上,醫院要將品牌特色和本地人文要素相結合,打造主題明確、特色明顯的品牌亮點,在公眾心目中留下深刻的品牌印記。